4
5
(Total Quality Management) 11
19
21
TQM 22
24
25
, .
() 100 . , 68 , , ( ) , , , - , .
, 6,5 . , .
, . , . , , - , , , . .
- .
. , .
, . , . , ( 450 ) , : , , . : - , , , , , . - , , , , ; 12 (): . , . - , , , , , 6 .
.
, , . . , , , . .
|
|
, , , .
, () .
, .
[1]
( - ) - , - , ;
( - ) - , ;
- , , , , , , , , , , - , , , , , , , , , , ;
- , , ( - ) , , , ;
- , , , , ;
( - ) - , ;
- , , ;
( - ) - , , , ;
- , , ;
|
|
- , , , , ;
( - ) - , , , , , , , . (), , , , ;
- , ;
- , , , , ;
- , , , .
(), , , - , , , .
? , . , , .
- . , ..[2] , , , , , .
, 15467-791[3]. , .
9000:2000[4] , .
, , , . , , , , , , ..
, , .
, - .
|
|
, . . , .
[5]. (). , . .
, , .. , , , ..
(.2.1):
;
, .. ;
, , , .. , ( );
, , , .. ( );
. 2.1.
, , . , .. . , , . . 2.2. , Q1 Q2, . Q0 , ( ), . . .
. 2.2. .
. 2.2 Q1 Q2 ( ); Q1 Q2 (). : Q1, , Q2 . .
. , . , . , . , . , 3 1 ..
, , , . , , () . , , , , .
|
|
, , , -. .
. (Total Quality Management)
, , , . .
, . TQM , , , . TQM . TQM , , , .
, , , , . , .
, .
TQM :
) - , . , .
) - , .
) TQM
TQM :
) ;
) , ;
) .
TQM :
-
-
-
TQM :
, TQM :
- : () , () , . Q, .
- : ,
- :
- : , ,
- :
- : ,
. Q (, , ). , , Q. :
|
|
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- , .
- .
:
, Q, , , .
, :
- , , . .
- ( , , , )
-
- .
.
:
- .
- , , .
. , , .
(), , , , . :
- . , . , , - . , , 10% . .
- (, ) . , ; .
- , 812 , . , . .
- , , .
: . .
:
- ( )
- ( ) : , , .
- ( )
:
- , , , , , , .. , . . , , .
- , . () . , .
Q , , , . , . .
, , , , , . , , . , , TQM.
:
, .
:
-
-
- , , , ,
-
-
-
-
-
- ,
-
- ,
:
. Q , .
, :
-
-
-
-
-
-
-
- ,
:
, .
. , , , ( ). / .
TQM . , :
.
Q , , , .
, () (). . . , . : , .
:
- ,
-, , , , .
- (business process) , .
, . .
, , . , , TQM. , , , .
:
-
-
-
:
-
-
-
-
- ,
- ,
- , , , , , , , ,
, , . Q , ( ).
:
, , , , , , . , - , , ? , , . .
. , , .
:
:
- ,
-
-
-
-
.
:
, .
( ) . , , .
:
- ,
-
-
-
- , , , , , , , . .
- ,
, :
. , , , . . , , ..
, :
- ,
- ,
-
-
- ,
:
, .
: , :
-
- ,
-
-
-
-
-