У людей, вступающих в общение, неодинаковая к нему природная предрасположенность: у одних ее с избытком, а у других в норме. Есть немало и таких, у которых ее явно недостаточно. Кроме того, степень коммуникабельности может зависеть и от действия различных факторов, в том числе от типа их темперамента, уровня воспитания, образования, характера отношений с теми лицами, с которыми приходится общаться.
Многие же люди испытывают в процессе коммуникации трудности из-за того, что им при этом не достает смелости и решительности. Их недостаток ее осложняет, делает речь вялой, маловыразительной и малодейственной.
Поэтому перед многими общающимися стоит непростая задача своевременного преодоления присущих им несмелости и нерешительности и выработки в себе свойств противоположного качества. Уже наличие в процессе коммуникации противоположной стороны само по себе является допингом для этого.
Оно побуждает участвующих в ней лиц к активности, приводит к возникновению у них душевного и эмоционального подъема, стимулирует деятельность их извилин, побуждает мыслить более объемно и продуктивно.
А это нередко приводит к тому, что при межличностном контакте появляются совершенно новые или неожиданные, и для себя, и для других, мысли и идеи, которые полезно использовать.
Важным средством избавления от робости и нерешительности является осознанное преодоление их действием, т.е. активной практикой общения, упорным продолжением его даже когда достижение позитивных результатов при этом задерживается.
Чем больше практика коммуникации, анализа своих высказываний поведения и действий, выявления и устранения имеющихся в них недостатков, тем, естественно, меньше робости и неуверенности в себе и своих возможностях остается у участников общения. Однако позитивные результаты в этом плане достигаются не у всех.
Есть и такие люди, которые и при длительной практике коммуникации, не могут преодолеть проявляющиеся у них при этом скованность и зажатость. Многие наши современники не испытывают сомнений в том, что для их устранения наиболее радикальным способом является предварительное употребление спиртных напитков, осуществленное в должном количестве.
Однако увлекаться этим народным «средством» повышения смелости и решительности в коммуникации по разным причинам не стоит, в частности, потому что после его применения у лиц, это осуществивших, они приобретают чрезмерный или специфический характер.
Чтобы избавиться от робости и нерешительности в общении, нужно не только желание достичь этого, но и наличие характера, упорства и настойчивости в достижении поставленной цели.
Занимайтесь в этом отношении самовнушением, постоянно убеждайте себя в том, что вы «не лыком шиты», что вы ничем не хуже других общающихся, что у вас есть все необходимое для того, чтобы стоять с ними на одном уровне.
Полезно также при этом почаще напоминать себе о тех преимуществах, которые вам даст повышение степени своей коммуникабельности. Возрастанию смелости и уверенности в себе при межличностных контактах способствует расширение знаний о предмете или явлении, о которых при этом идет речь.
Когда участники имеют о них недостаточное или туманное представление, то даже у людей, которое обычно не жалуются на недостаток смелости и решительности в общении, они могут проявиться. Разумно поступают те, кто начинает говорить только тогда, когда уверен в том, что ему есть что сказать, и что он достаточно осведомлен о предмете, который является темой коммуникации.
Готовясь к общению, стараемся собрать больше материала, чем предполагаем его использовать во время беседы. Создание резерва знаний добавляет уверенности в своих силах, когда есть постоянная возможность «давить» других своей эрудицией или специальными познаниями. При отсутствии смелости и решительности стараемся скрыть это от других. Лучше будет, если они этого вообще не заметят.
Весьма полезен для этого постоянный самоконтроль за своими высказываниями, поведением и поступками. Это дает возможность своевременно вносить в них коррективы, направленные на устранение в них проявлений несмелости и нерешительности. Положительную роль может сыграть и своевременное выявление причин и обстоятельств, способствующих их появлению.
Они могут быть порождением как субъективных, так и объективных факторов, например, боязнью контакта с человеком, славящемся своей грубостью и беспардонностью. Если такие причины нельзя устранить, то нужно хотя бы себя соответствующим образом настроить.
Положительную роль при этом может сыграть и дополнительная информация о человеке, с которыми предстоит контактировать. Можно также порекомендовать для повышения веры в свои силы, для самоуспокоения использовать и приемы сугубо физкультурного характера.
Допустим, произвести несколько глубоких вдохов с задержкой дыхания. Это способствует усилению притока кислорода в кровь, действует успокаивающе и прибавляет уверенности в себе. Преодолению неуверенности и страха способствует и наличие сильного желания или необходимости высказать свою мысль или предложение другим.
Полезно в этом отношении и составление плана предстоящей коммуникации, обдумывание отдельных ее частей, использование разнообразных средств словесной и невербальной выразительности, убедительных аргументов для обоснования своей позиции.
Разумно также попытаться предугадать возможные вопросы и контраргументы партнера и подготовить в связи с этим свои доводы, необходимые наглядные и демонстрационные материалы. Смелости и уверенности в себе в процессе коммуникации легче достичь, если твердо верить в успех начинания.
Если человек при этом сомневается в достижении позитивных результатов, они, действительно, могут не наступить. Их также трудно достичь, если нет личной заинтересованности в том, о чем идет речь, когда нет контакта с другими участниками или когда его тема не представляет интереса.
ПРОЯВЛЕНИЕ АГРЕССИВНОСТИ
Уже в начальный период своего существования люди не отличались особой доброжелательностью в процессе межличностных контактов. Ее, согласно Ветхому завету, не смогли привить обоим своим сыновьям — Каину и Авелю — Адам и его не очень «путевая» подруга.
Как известно из библии, общение их детей закончились тем, что Каин «замочил» брата из-за зависти, вызванной тем, что бог принял не его, а Авеля дары. Считается, что человечество произошло от этого самого Каина.
Он передал нам, похоже, не только свои достоинства, но и те черты, без которых мы бы могли вполне обойтись. Среди них и агрессивность, присущая многим людям, независимо от их гражданства, цвета кожи и места обитания. Она является важным фактором, нередко оказывающим влияние на характер общения.
Психологи разделяют ее на вербальную и физическую, а также иногда выделяют как самостоятельный вид и косвенную. По утверждению Е.П. Ильина, выделение последней нелогично, поскольку косвенной может быть и вербальная (ругань про себя, скандал с людьми, не имеющими отношения к конфликту), и физическая (хлопанье дверью на прощание, стучание кулаком по столу, швыряние предметов) агрессия.
В связи с этим, видимо, правомерно говорить о прямой и косвенной вербальной и о прямой и косвенной физической агрессии в высказываниях, поведении, поступках общающихся. При коммуникации будем учитывать и то, что косвенная вербальная агрессия проявляется вдвое чаще, чем косвенная физическая. Кроме того, прямая физическая агрессия чаще имеет место у мужчин, а косвенная вербальная — у женщин.
Нередко агрессивность у человека имеет только природное происхождение, а другие факторы при ее проявлении не имеют значения. Агрессивность может быть и результатом соответствующего самовоспитания, хотя такое встречается нечасто.
Она оказывает различное влияние на общение в зависимости от ее природного уровня, а также от других факторов, в частности от материального положения, правового и социального статуса, характера личных отношений между общающимися, их меры воспитанности, общей культуры поведения и т.д.
Имеет при этом значение и количество выпитого и съеденного. Возможно, по этой причине сытые и малопьющие обитатели Европейского союза отличаются меньшей, чем наши сограждане, в процессе общения агрессивностью.
Однако высказывать в связи с этим критические суждения в отношении наших соотечественников следует с осторожностью. Поскольку наличие ее у них в немалой степени определяется теми условиями, в которых они проживают.
Агрессивность в той или иной мере возрастает, когда человек употребляет различные химически вредные для здоровья вещества, являющиеся частью тех продуктов, которые мы теперь вынуждены «наворачивать».
Скученность населения в городах, непрерывный шум в них, постоянное «чувство локтя» тоже не способствуют снижению агрессивности у людей, нервная система которых нередко функционирует с перебоями или «с грехом пополам».
Есть мнение, что степень агрессивности в процессе общения зависит также и от времени года, в которое оно происходит. Например, после зимней «спячки» и при недостаче необходимых витаминов у многих она возрастает весной, а летом идет на спад.
Трудно возразить и против того, что проявления агрессивности в некоторой степени зависят и от возраста ее субъекта. По мнению психологов, возрастание агрессивности, проявляющееся в процессе коммуникации у наших граждан и гражданок, связано и с недостатками в их воспитании.
У ребенка в условиях, когда его родители постоянно заняты добываниемсредств существования или выяснением постоянно актуального вопроса о том, кто из них «лучше» или «кто кого больше уважает», невольно появляется и развивается необходимость в самоутверждении, в том числе путем агрессивных проявлений по отношению не только к сверстникам.
У него нередко формируется убеждение в том, что, если нет чего-либо или его не дают, его нужно взять самому. Этому способствует и распространенная во многих семьях система воспитания, основанная на безмерной любви к своему киндеру и вседозволенности для него.
Если в детском саду избалованного ребенка не наказывают за агрессивные проявления, допустим, за то, что он пускает по отношению к другим детям в ход кулаки, отбирая у них игрушки, не уважает и оскорбляет их, то они и при взрослении не только сохраняются, но и усиливаются.
Агрессивность в общении увеличивается и когда дети выросли в семье, в которой ее проявления были нормой, когда родители не уважали друг друга, оскорбляли и вели бесконечную «семейную войну».
Иногда сама среда обитания и общения побуждает людей быть агрессивными, особенно, если вокруг люди, не жалующиеся на ее отсутствие. Они могут ею «заразить» других общающихся, в результате чего она тоже может стать обычной и для людей, которым ранее не была присуща.
При коммуникации с людьми с повышенной агрессивностью нужно соблюдать особую осторожность, терпение и старание, поскольку контакты с такими людьми малоприятны. К сожалению, вокруг людей с повышенной агрессивностью предостаточно.
Они при общении мало или совсем не задумываются о других, о том, как они выглядят в их глазах. Их не волнуют чужие трудности и переживания. Они избегают мероприятий, которые не приносят их явной выгоды.
Считается, что представительницы слабого пола меньше к ней склонны, чем мужчины. Хотя, и на это не следует закрывать глаза, женская агрессивность в последнее время все больше возрастает. Это, в частности, подтверждается статистическими данными, опубликованными там, где государственным является звездно-полосатый флаг.
Оказывается в США, в 20% семей, мужчины испытывают дискомфорт от агрессивности жен, страдают от рукоприкладства с их стороны.
Мужские и женские половые гормоны оказывают неодинаковое воздействие на степень агрессивности личности. Считается, что женские ее тормозят. Однако современные дамы характером своего общения часто это утверждение активно опровергают. Нередко представительницы прекрасного пола при случае могут «звездануть» так, что после этого представителям сильного пола приходится долго бежать прочь, не оглядываясь.
Известно, что агрессивность женщин возрастает в так называемые их «критические дни», что нельзя не учитывать при общении с ними в этот период. Это поможет избавиться от некоторых непредвиденных проблем.
Лица, которым это было интересно, установили, что большинство насильственных преступлений, за которые были осуждены женщины, были совершены ими в эти самые «критические дни». Есть страны, в которых уголовное законодательство признает «критические дай», во время которых женщиной совершено преступление, как смягчающее ее вину обстоятельство.
Правда, при общении с женщиной, проявляющей повышенную агрессивность, не всегда просто установить, что является причиной этого — или это результат действия «критических дней», или она от природы злобная и агрессивная особа.
Если вам предстоит общение с женщиной, с которой необходимо прийти к соглашению или решить вопрос, разумно предварительно, по возможности, окольными путями выяснить не находится ли она в данной момент в стадии «критических дней». Если они имеют место, то коммуникацию с ней лучше отложить, набраться терпения и подождать пока они пройдут.
Действие мужских половых гормонов приводит к тому, что мужчина в принципе более агрессивен, чем женщина. Особенно это было характерно для минувших времен, когда «слабый пол» был, действительно, слабым. Повышенной агрессивностью отличаются мужчины, имеющие нестандартный набор хромосом и повышенное содержание в крови тестостерона, адреналина и других гормонов, ее усиливающих.
Однако, собираясь контактировать с незнакомым или малознакомым мужчиной, это трудно учитывать, поскольку содержание таких гормонов у него на глаз не определишь.
Человек, отличающийся агрессивностью, разумно поступает, когда стремится ее постоянно сдерживать и не проявлять в отношении других. Конечно, это дело нелегкое. Для этого нужны не только желание, но и достаточная сила воли и постоянный контроль над собой.
Кроме того, это иногда небезвредно для организма и нервной системы такой личности, агрессивность которой в этом случае не находит выхода.
Тем не менее, в любом случае не нужно следовать совету Монтеня, известного француза XVIII в., который рекомендовал не сдерживать агрессивность и гнев, а «влепив оплеуху» своему слуге, тем самым дать выход своим отрицательным эмоциям. Делать этого не следует и потому, что уголовный кодекс не одобряет рукоприкладство да и необходимых для этого слуг явный дефицит.
Некоторые «сообразительные» наши сограждане разряжаются тем, что перед коммуникацией, не особенно церемонясь, негативно высказываются по адресу будущих ее участников.
Можно использовать и опыт ушлых японских бизнесменов, которые на своих предприятиях и в организациях создают специальные для «душевной разрядки» своих сотрудников помещения. В них имеются резиновые манекены местных руководителей и каждый недовольный или обиженный ими сотрудник может сюда заявиться в любое время и им «врезать».
Практикуются и менее эксцентричные способы снятия агрессивности по отношению к общающимся. Психологи, в частности, рекомендуют для этого использовать юмор, но это не всегда приводит к положительным результатам. Иногда применение юмора сопровождается обратным эффектом, т.е. повышением агрессивности («А так ты еще и шутить будешь, так знай…»).
Иногда к положительному эффекту в этом плане приводит попытка рассказом о своих неприятностях «разжалобить», смягчить человека, готового «взорваться». Есть и лица, которые рекомендуют для успокоения разбушевавшегося партнера использовать поглаживание или щекотание его. Однако перед применением этого следует задуматься об уместности этого и о возможности иных последствий.
Например, когда у вас появится желание сделать это в отношении прокурора, распекающего вас за упущения в работе, или злобствующую даму, которая смолоду бережет не только платье. В крайнем случае можно использовать и тот способ избавления от агрессивности, который получает все большее распространение в США.
Он заключается в том, что у лиц, отличающихся неумеренной агрессивностью, хирургическим путем поражают или удаляют часть мозговой ткани, ее стимулирующей. Или вводят туда очень тонкие провода из нержавейки, позволяющие контролировать поведение субъекта. Это так называемые электростимуляторы мозга.
Существует за рубежом и такой действенный способ избавления человека от постоянной агрессивности как его кастрация. У нас такой способ пока широкого распространения не получил, но ведь многие наши соотечественники не хотят отставать от «достижений» западной цивилизации. Поэтому есть надежда на то, что он тоже скоро станет у нас использоваться. Если же нет возможности каким-либо образом сдержать агрессивность, лучше, извинившись, отложить или прервать общение.
НИЗКАЯ САМООЦЕНКА
Еще в те далекие времена, когда Сократ безуспешно воевал со своей «боевой» женой Ксантипой, было известно, что степень оценки себя человеком оказывает влияние на характер восприятия им окружающих, на его манеру, интенсивность и качество общения. Причем это имеет место не только когда человек себя переоценивает.
Низкая самооценка тоже причина многих при этом бед. Есть люди или не уважающие себя на самом деле, или неуверенные в том, что они достойные партнеры для других при коммуникации. Им нередко безосновательно кажется, что то, что они скажут или сделают при этом, малозначительно, не вызовет одобрения у других.
Низкая самооценка человеком самим себя строится не только на преувеличении отдельных своих недостатков, но и на недооценке своей личности в целом. Иногда она бывает близка к самоуничтожению.
Такой человек постоянно не уверен в правильности своих высказываний и поведения, ему кажется, что они или неуместны, или просто неумны. Поэтому он неохотно вступает в межличностный контакт или сводит его к минимуму, или во время его ограничивается краткими ответами, или просто держит свой рот «на замке».
Для успеха общения с таким человеком нужно постоянно стараться «вовлекать» его в него: интересоваться его мнением, «давить» его вопросами, хвалить его высказывания и суждения, не скупиться на комплименты относительно его эрудиции и умственных способностей.
Это должно положительно повлиять на его самооценку, избавить его от самоуничижения. Для этого также рекомендуется чаще использовать при коммуникации с таким человеком выражения, способствующие повышению его самооценки. К числу их можно отнести такие:
— У вас, в самом деле «золотые руки».
— У вас не голова, а «дом советов».
— С вами очень приятно поговорить.
— Посоветуйте мне …
— Меня очень интересует ваше мнение …
— Общаясь с вами, можно поумнеть (узнать много нового).
— Я бы не смог так точно, как вы, сформулировать вывод.
— Вы всегда правильно говорите.
— Вас всегда полезно послушать.
— Надо запомнить то, что вы сказали …
Одновременно, чтобы активизировать коммуникацию с неуверенным в себе человеком, разумно избегать употребления выражений, снижающих самооценку другого. К ним, к примеру, относятся такие:
— Сколько раз я вам буду повторять…
— Все люди как люди, а вы…
— Что вы ко мне пристали?!
— Вы такой нудный…
— Где ваши извилины?!
— Это только вы можете не понять.
— Трудно встретить такого бестолкового человека как вы.
— Не напрасно говорят, что вы туго соображаете.
— Неужели вы не видите, что…
— О чем вы только думаете?!
— Неужели вам трудно это понять?!
— Всем понятно, а вам нет.
— Общаясь с тобой, ничему не научишься.
— Тебе общаться только с такими как ты…
ПОДГОТОВКА ИНТЕЛЛЕКТА
Человек, готовящийся к предстоящей коммуникации, заинтересован в том, чтобы его интеллект при этом работал наилучшим образом.
А для того, чтобы он функционировал в нужный момент без сбоев клеточкам серого вещества требуется большое количество энергии они потребляют ежедневно до 20% энергии, получаемой из того, чем человек заполняет свой желудок. Это свидетельствует о том, что эффективность деятельности мозга участников общения самымнепосредственным образом связана с тем, что они накануне туда «засовывали» или «заливали».
Весьма благоприятно на деятельности клеток серого вещества сказывается «поставка» туда фруктово-овощной продукции. Дело в том, что различные ее виды являются стимуляторами отдельных сфер умственной деятельности. Это полезно учитывать при подготовке к предстоящему общению.
Если его будущий участник хочет, чтобы его внимание не рассеивалось, а было концентрированным, ему следует накануне «налегать» на репчатый лук. Этот овощ хорошо помогает при умственном переутомлении, способствует разжижению крови, улучшает снабжение мозга кислородом. Доза потребления репчатого лука каждым участником предстоящего общения регулируется самостоятельно, но хотя бы одну луковицу рекомендуется «осилить» в любом случае.
Однако предварительное употребление лука, об этом не следует забывать, может И затруднить коммуникацию, придать ей специфический колорит — из-за тех ароматов, которые исходят изо рта после употребления лука. Не всем такие ароматы по душе.
Не только укрепляют нервную систему, но и стимулируют в процессе общения деятельность мозга «оказавшиеся» накануне его в желудке орехи. Достоинство их и в том, что после их употребления изо рта не поступает никаких волнующих многих общающихся ароматов.
Дальновидно поступает и тот, кто перед коммуникацией «нажимает» на креветки. Объясняется это тем, что употребление при этом 100 граммов креветок одобрительно «встречается» извилинами. Они улучшают снабжение мозга важными для него жирными кислотами, стимулируют внимание.
Есть смысл «поглощать» перед общением и те овощи и фрукты, употребление которых повышает качество деятельности памяти. Для этого полезно «рубануть» тарелку-другую тертой моркови с растительным маслом, что благотворно скажется на обмене веществ в родном мозгу.
Еще лучше в этом отношении действует заморский фрукт, который называется «ананас». Он содержит в себе в большом количестве витамин «С». Если с этим фруктом по какой-либо причине дефицит, можно «подналечь» на ананасный сок.
Весьма полезен для работы памяти и другой заморский овощ — авокадо — за счет высокого содержания в нем жирных кислот. Остается только пожалеть, что он «не хочет» произрастать в наших садах и огородах. Есть и другая возможность стимулировать в предстоящем общении творческую деятельность своих извилин. Весьма полезно в этом отношении употребление инжира и тмина (тминного чая).
Содержащиеся в них эфирные масла стимулируют не только творческое озарение, но и благотворно сказываются на деятельности всей нервной системы.
Если предстоит пугающая или неприятная коммуникация, уместным будет «поглощение» капусты, которая снижает активность щитовидной железы, а, следовательно, и нервозность. Если своевременно «забить» свой желудок капустой, можно уменьшить или вообще избавиться от «мандража» на экзамене, на «головомойке» у шефа или жены.
Освежает мысли и облегчает восприятие предварительное «размещение» в своем желудке лимона или лимонного сока. Причина этого в том, что в них находится необходимое для этого количество витамина «С».
Эффективно действует на кровообращение мозга черника. Поэтому при контакте с ней не нужно осторожничать и думать о переедании.
Когда у человека перед общением плохое настроение, то в самом его процессе проявляются негативные эмоции. Есть возможность «с помощью рта» от них либо избавиться, либо хотя бы уменьшить их негативное воздействие. Для этого следует предварительно употребить острую по своим вкусовым качествам паприку, которая стимулирует выделение эндорфинов.
Отрицательные эмоции хорошо нейтрализует и клубника, «поглощаемая» в достаточном количестве. По этой же причине следует «нажимать» на заморские бананы, содержащие в себе серотонин, без которого мозгу трудно обойтись.
