(по Р.М.Грановской Элементы практической психологии. Изд-е 2-е, 1988)
Итак, возникло предположение, что человек попал в трудную ситуацию и возможно его мировосприятие искажено каким-либо защитным механизмом
· В подобных ситуациях иногда целесообразно массировано и искренне поддержать его, похвалить, поднять человека в его собственных глазах и во мнении окружающих.
·...щадите самолюбие собеседника: "На вашем месте я бы, несомненно, поступил также, если бы располагал теми же сведениями. Но, к сожалению, вы не полностью или не совсем точно информированы".
·.. надо помнить о предельных усваиваемых дозах, расхождения между его позицией и другой - противостоящей.
· В тех случаях, когда обнаруживается полное неприятие контр аргументации, разумнее подвигать человека к новой точке зрения, вначале критикуя частности на фоне общей доброжелательности и подчеркивая прежде всего элементы объединяющие как более общие, и лишь затем -разъединяющие, подавая их как второстепенные.
· Воздействие, направленное на коррекцию наличной позиции, эффективнее, если советы и рекомендации подаются в несколько общем незавершенном виде, особенно при высоком культурном и образовательном статусе собеседника.
· Важно разобраться, относит ли человек неудачи на счет своих слабых способностей или недостатка затраченных усилий.
· При необходимости обратить внимание человека на неудачные формы его поведения или аргументации лучше говорить не о них непосредственно, а о своем восприятии и своих переживаниях в соответствующей ситуации...
· Практически любое действие лучше подавленной пассивности.
· Если человек осознает, что трудность не затрагивает систему основных его жизненных ценностей, психологическая защита становится менее актуальной.
· Увлечения, хобби - они сохраняют открытость психики для новых влияний и интересов и образуют противовес в критических ситуациях.
· Советы надо давать только когда их настоятельно просят, да и то не всегда и не в прямой форме. Если у просящего нет зрелой установки - это всегда напрасно потраченные усилия.
· Для уменьшения чувства внутреннего конфликта у людей с негибкой психикой необходимо извне, "задним числом" повысить ценность совершенного ими действия или обесценить его негативные аспекты.
· Для активного управления своим состоянием и поведением, завоевания сознания для нужных поступков и образов чтобы они обрели прочность и устойчивость, их нужно фиксировать словами. Чем точнее и конкретнее формулировки, тем легче человеку управлять собой, своими психическим и физическим состоянием.
· При глубоких внутренних конфликтах в сознание (прежде, чем существо травмирующих моментов из него вытесняется) проникает слишком большое количество информации, так как нарушена его избирательная способность. Это не только важная, но и второстепенная информация, и человек не справляется с этой лавиной и ощущает перегрузку, переживая ее как смятение и хаос, функции, которые раньше выполнялись автоматически, теперь становятся осмысленными и в результате этого утомительными попытайтесь систематизировать информацию в направлении значимой для индивида цели.
· Когда у человека обнаруживается не лучший стиль поведения, желательно не столько апеллировать к его сознательности, сколько стимулировать его познавательные и творческие потребности, не повторять банальности о вреде эгоизма, а сосредоточить его усилия на повышении мастерства в своем деле. Тогда у него появятся обоснованные надежды на рост уважения к нему, и на повышение его удовлетворенности жизнью.
7.2 Из опыта подготовки менеджеров.
(Н.Власова "... и проснешься боссом")
7.2. 1 Десять ведер холодной воды, или барьеры, непреодолимые
Для партнера.
01. Ты не устанавливаешь контакт. Смотришь хмуро, не улыбаешься. Обращаешься с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом.
02. Держишься прямо, и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.
03. Говоришь монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.
04. Говоришь только о том, что тебе интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе.
05. Перебиваешь клиента, у тебя нет времени выслушать каждого. Их много, а ты один.
06. Манипулируешь и применяешь нечестные приемы.
07. Нападаешь, критикуешь, обвиняешь (в тупости, в агрессивности, в упрямстве и т.д.).
08. Говоришь в жестком тоне. Ведь это он пришел к тебе за чем-то, а не ты к нему.
09. Не признаешь своих ошибок и не извиняешься.
10. Не входишь в его положение. Тебя на всех не хватит!
Если ты желаешь, чтобы все твои дела были в тупике, то запомни эти десять правил и выполняй их неуклонно!
7.2.2 Эгоист - противник трудный
Четыре правила В.Л. Леви, помогающие нейтрализовать аргументы эгоиста с приятными эмоциями для него и для себя.
