Маркетинговые технологии в туризме

2. Современная концепция туристского маркетинга. Тенденции развития маркетинга турпредприятия.

Маркетинг туристского предприятия представляет из себя систему непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

Основываясь на особенностях маркетинга услуг и самого турпродукта, можно выделить следующие особенности туристского маркетинга:

1. управление спросом, а не стимулирование. Стимулирование спроса не является первостепенной задачей в отличие от других отраслей: Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей степени, чем другие отрасли, зависит от изменения конъюнктуры. Для туристского маркетинга наиболее важной задачей является регулирование спроса в нужном направлении;

2. достоверность и полнота информации о турпродукте;

3. особое внимание к вопросам защиты прав клиента — потребителя турпродукта;

4. целесообразность диверсификации туруслуг и усиление внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонье для уменьшения зависимости турорганизаций от сезонности;

5. учет в маркетинговой деятельности не только материальных аспектов, но и психологии, духовно-эмоционального состояния и особенностей потребителей;

6. необходимость координации маркетинговых мероприятий, осуществляемых всеми организациями - участниками производства туруслуг.

ВТО выделяет три главных функции маркетинга в туризме:

1. установление контактов с клиентами: основная цель убедить клиентов в том, что предполагаемое место отдыха полностью соответствует тому, что желают получить сами клиенты;

2. развитие: проектирование нововведений;

3. контроль: анализ результатов деятельности но продвижению услуг на рынок и проверка того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.