Сотрудничество КСБ c турагенствами

КСБ созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

- предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;

- предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;

- предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;

- обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.

В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием КСБ.

КСБ поставляют турагенствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагенствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагенством типа подключения к системе:

— подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое подключение;

— подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;

— подключение через сеть Интернет.

Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.

Итак, каждая КСБ создаёт свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:

Ø позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;

Ø позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;

Ø позволяют турагенству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;

Ø позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;

Ø позволяют вести различные виды статистики;

Ø предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;

Ø позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.

Ø позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.

Системы компьютерного бронирования в гостиничной индустрии

Виды КСБ

В гостиничной индустрии под CRS (Central Reservation System) подразумеваются компьютеризированные системы, используемые для хранения данных о гостинице, а именно: описания гостиницы, информации о количестве свободных номеров, тарифах, предоставляемых услугах. Основная функция систем – это обработка процессов, связанных с бронированием номеров через различные каналы электронной дистрибуции.

Условно такие системы можно разделить на две категории:

Локальные – база данных отелей ограничена определенными рамками (Например, только отели Москвы или только российские гостиницы).

Глобальные системы – в их базу данных включены отели по всему миру и соответственно, пользоваться их услугами могут теоретически все жители планеты. Сами по себе глобальные системы также разделяются на две категории.

1) GDS возникли в середине 20-го века сначала как системы бронирования авиабилетов (в США), но постепенно распространили свое влияние и на гостиничный сектор. Фактически, эти системы являются посредниками между системами бронирования поставщиков (авиакомпаний, отелей, фирм по аренде автомобилей) и системами продаж туристских агентств.

В настоящее время известны четыре основные GDS-системы:

Amadeus (первая и наиболее представленная на российском туристском рынке система)– предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, Ближнем Востоке, Африке;

Galileo/Apollo – предоставляет доступ к 67 тыс. агентств;

Sabre – онлайн система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 114 тыс. агентствами по всему миру;

Worldspan – предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру.

2) ADS (Альтернативные Системы Бронирования), также известные как IDS (Интернет Системы Бронирования), появились в начале 90-х годов XX века и получили свое второе название, выступив в качестве альтернативы Глобальным Системам Дистрибуции (GDS).

В противовес GDS, доступ к которым имели лишь агенты туристских компаний, ADS предоставляли возможность бронирования туристских услуг частным лицам, а именно: бронирование авиабилетов, морских круизов и гостиниц и аренда машин. С годами число международных интернет систем неустанно росло, и сегодня их точное количество назвать довольно сложно – оно превышает несколько тысяч. Среди наиболее известных IDS: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, Hotels.su и многие другие.

Схема работы в них предельно проста для потребителя: зайдя на любой из порталов ADS, он может самостоятельно выбрать нужную гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о резервации на свой электронный ящик. Данное подтверждение приходит из CRS (Central Reservation System) гостиницы или провайдера, который предоставляет данной гостинице услуги транслирования информации в ADS.

Порталы IDS могут получить доступ к Центральной Системе Бронирования гостиницы различными способами:

1) Прямое подключение к CRS отеля. Такое подключение характерно для сайтов гостиничных цепочек (Hilton.com, Ramada.com) или репрезентативных компаний (Carsandhotels.com (VIP), Bookhotel.com (Utell))

2) Получение доступа к CRS гостиницы через Switch-компанию (провайдера). Крупнейшей компанией подобного рода, предоставляющей доступ для IDS, является Pegasus Solutions.

Такой тип подключения используют непосредственно сайты Switch-компаний (TravelWeb.com). Однако известен и ряд порталов, работающих напрямую через Switch, среди тех, которые выставляют на продажу «горящие» номера со значительной скидкой. Среди них Lastminute.com (Pegasus).

3) Подключение сайта к одной из глобальных систем дистрибуции GDS, через которую проходят бронирования в CRS множества отелей. При этом в силу того, что GDS за редким исключением, не хранят информацию, а являются лишь каналом ее распространения, сами GDS также подключаются к Switch. Этот технологический инструмент необходим им для того, чтобы эффективно обрабатывать данные, приходящие из различных CRS, каждая из которых имеет свой уникальный интерфейс.

Примером такого типа соединения является портал Travelocity.com, работающий через Sabre, а также одна из крупнейших интернет систем Expedia.com, подключенная к Worldspan (но в то же время получающая текстовую и графическую информации из всемирной базы отелей Pegasus ODD).

Кроме того, у подобного рода крупных IDS могут быть партнеры, которые, в свою очередь используют уже их базы. Такие сайты уже не имеют статус IDS систем. Так, например, партнерами Expedia.com являются сайты Earthlink, Washington Post, Worldnet., Travelscape.com (цены нетто), Vacationspot.com; партнерами Travelocity.com – Previewtravel.com, AOL Travel, Yahoo Travel.