Коммуникационные сообщения

Меняются в зависимости от

Осознанного кодирования

Спонтанное выражение — неосознанное

кодирование сообщений.

Сценарные сообщения — разговорные вы

ражения, полученные нами из прошлого опыта

и соответствующие данной ситуации.

Сконструированные сообщения — сооб

щения, кодируемые непосредственно в данный

момент, чтобы отреагировать на незнакомую

ситуацию.

 

Как мы уже обсуждали ранее в этой главе, пере

дача значения другому человеку включает кодирова

ние сообщения в вербальные или невербальные сим

волы. Процесс кодирования может происходить

спонтанно, может основываться на «сценарии», ко

торый вы знаете или подготовили, или может быть

разработан на основе понимания ситуации, в которой

вы оказались (Reardon, 1987).

Каждый из нас бывает в ситуациях, когда общение

приводит к спонтанному выражению эмоций. Когда

такое происходит, наши сообщения кодируются не

осознанно. Например, вы обожгли палец и восклица

ете: «Ой!». Если все прекрасно, вы расплываетесь в

широкой улыбке.

Однако в других случаях наши сообщения имеют

сценарий; то есть мы используем разговорные выра

жения, полученные из прошлых опытов, или пыта

емся адаптировать их к текущей ситуации. Чтобы

эффективно использовать сценарные реакции, мы

изучаем и практикуемся в них, пока не доводим их

до автоматизма. Многие из этих сценариев мы узна

ли еще в детстве. Например, вы хотите достать сахар

ницу, но вам до нее не дотянуться, тогда вы говори

те: «Будьте добры, передайте мне сахар», и затем:

«Спасибо». Эта разговорная последовательность ис

ходит из «сценария поведения за столом», которому

вас научили еще в детстве. Сценарии позволяют нам

использовать соответствующие ситуации сообщения

и обычно увеличивают эффективность коммуника

ции. Задача этого текста состоит в том, чтобы позна

комить вас с общепринятыми сценариями (или на

выками), которые вы можете адаптировать к исполь

зованию в коммуникационных опытах в самых

разных взаимоотношениях, ситуациях, культурах.

 

 

И наконец, сообщения могут быть тщательно

сконструированы, чтобы отвечать конкретной ситу

ации. Сконструированные сообщения — это сооб

щения, которые мы кодируем в данный момент, что

бы отреагировать на незнакомую ситуацию. Такие

сообщение помогают нам общаться эффективно и

адекватно ситуации.

Творчески сконструированные реакции, пожа

луй, являются идеальным коммуникационным ме

ханизмом, особенно в ситуации публичного выс

тупления. Когда вы можете представить себе, что

и как вы хотите сказать, вы способны сформиро

вать сообщения, в которых подразумеваемое вами

значение будет понято. Вторая задача этой книги

заключается в том, чтобы ознакомить вас с разно

образными навыками формирования сообщений,

которые вы сможете использовать для конструиро

вания эффективных и соответствующих ситуации

сообщений.

 

Комплементарные взаимоотношения —

взаимоотношения, в ходе которых один чело

век позволяет другому определить, кто будет

иметь большую власть.

Симметричные взаимоотношения — вза

имоотношения, в ходе которых люди «не дого

вариваются» по вопросу о том, кто будет кон

тролировать ситуацию.

 

Коммуникация относительна

Относительность коммуникации означает, что в

любой коммуникационной ситуации люди не толь

ко обмениваются информацией, но и регулируют

свои взаимоотношения. Например, в условиях меж

личностного общения, когда Лаура говорит Джен

ни: «Я помню, что надо взять с собой карту», она не

только передает информацию; здесь важно и то, как

Лаура говорит. В зависимости от тона сообщение

Лауры может подразумевать следующее: «ты всегда

от меня зависишь» или «я главнее тебя — если бы

не я, мы бы забыли важную для нашего путешествия

вещь».

В ходе взаимодействия могут реализовываться два

аспекта взаимоотношений. Один аспект — это аф

фект (от любви до ненависти), присутствующий в

любом взаимоотношении. Например, Хосе говорит:

«Хэл, рад видеть тебя», а невербальное поведение,

сопровождающее эти слова, показывает, действи

тельно ли Хосе искренне рад видеть Хэла (позитив

ный аффект). Например, если Хосе улыбается, гово

рит искренне, смотрит в глаза и похлопывает Хэла

по спине или уверенно пожимает ему руку, Хэл рас

ценивает это как знаки расположения. А если Хосе

произносит приветствие быстро, без интонаций, с

бесстрастным выражением лица, Хэл воспримет реп

лику лишь как следование правилам этикета.

Другой аспект относительности коммуникации

направлен на выявление доминирующего участника

(Watzlawick, Beavin, Jackson, 1967). Том говорит

Сью: «Я знаю, тебя беспокоит наш бюджет, но я по

 

 

 

забочусь об этом, и нам хватит денег на все». Слова

ми и тоном он может передать, что «отвечает за фи

нансы» и контролирует вопрос. Ответ Сью опреде

ляет действительный характер их взаимоотношений.

Аспект контроля в отношениях можно рассматри

вать как комплементарный или симметричный.

В комплементарных взаимоотношениях один че

ловек позволяет другому определить, кто будет

иметь большую власть. Так, коммуникационное со

общение одного человека может подтверждать доми

нирование, в то время как коммуникационное сооб

щение другого — принимать это утверждение. В не

которых случаях взаимоотношение частично

проясняется контекстом. Например, традиционно на

американских предприятиях отношения между бос

сом и служащими комплементарны и босс занимает

контролирующую позицию. Аналогично, обычно

комплементарны и взаимоотношения в ситуации

публичного выступления, так как аудитория собира

ется, чтобы выслушать выступающего, и считает пре

подносимую им информацию заслуживающей дове

рия.

В симметричных взаимоотношениях люди «не

договариваются» по вопросу о том, кто будет кон

тролировать ситуацию. Если один человек претен

дует на то, чтобы контролировать ситуацию, это

воспринимается всеми другими как вызов и побуж

дает их заявить собственное право на подобную

власть. Или если некто отказывается от власти, то

все другие отказываются принимать это. Например,

Том говорит: «Я считаю, что мы должны сократить

наши расходы по кредитной карте на пару месяцев».

Сью может возразить на это: «Ни в коем случае!

Мне нужен новый костюм, нужно купить новые по

крышки для машины. Кроме того, ты обещал мне,

что мы поменяем диван». В этом случае оба челове

ка претендуют на то, чтобы контролировать ситуа

цию.

Соглашение о контроле над ситуацией достигает

ся не за один раз. Относительный контроль устанав

ливается в процессе нескольких обменов сообще

ниями в течение некоторого промежутка времени.

В результате взаимодействия коммуникационных со

общений, осуществляющегося через языковые сред

ства и невербальное поведение, определяется, каким

будет это взаимодействие — комплементарным или

симметричным. Комплементарные взаимоотноше

ния реже приводят к открытому конфликту, а в сим

метричных взаимоотношениях чаще наблюдается

равномерное разделение власти.

 

Культурное многообразие — культурные

различия между людьми.