Меняются в зависимости от
Осознанного кодирования
Спонтанное выражение — неосознанное
кодирование сообщений.
Сценарные сообщения — разговорные вы
ражения, полученные нами из прошлого опыта
и соответствующие данной ситуации.
Сконструированные сообщения — сооб
щения, кодируемые непосредственно в данный
момент, чтобы отреагировать на незнакомую
ситуацию.
Как мы уже обсуждали ранее в этой главе, пере
дача значения другому человеку включает кодирова
ние сообщения в вербальные или невербальные сим
волы. Процесс кодирования может происходить
спонтанно, может основываться на «сценарии», ко
торый вы знаете или подготовили, или может быть
разработан на основе понимания ситуации, в которой
вы оказались (Reardon, 1987).
Каждый из нас бывает в ситуациях, когда общение
приводит к спонтанному выражению эмоций. Когда
такое происходит, наши сообщения кодируются не
осознанно. Например, вы обожгли палец и восклица
ете: «Ой!». Если все прекрасно, вы расплываетесь в
широкой улыбке.
Однако в других случаях наши сообщения имеют
сценарий; то есть мы используем разговорные выра
жения, полученные из прошлых опытов, или пыта
емся адаптировать их к текущей ситуации. Чтобы
эффективно использовать сценарные реакции, мы
изучаем и практикуемся в них, пока не доводим их
до автоматизма. Многие из этих сценариев мы узна
ли еще в детстве. Например, вы хотите достать сахар
ницу, но вам до нее не дотянуться, тогда вы говори
те: «Будьте добры, передайте мне сахар», и затем:
«Спасибо». Эта разговорная последовательность ис
ходит из «сценария поведения за столом», которому
вас научили еще в детстве. Сценарии позволяют нам
использовать соответствующие ситуации сообщения
и обычно увеличивают эффективность коммуника
ции. Задача этого текста состоит в том, чтобы позна
комить вас с общепринятыми сценариями (или на
выками), которые вы можете адаптировать к исполь
зованию в коммуникационных опытах в самых
разных взаимоотношениях, ситуациях, культурах.
И наконец, сообщения могут быть тщательно
сконструированы, чтобы отвечать конкретной ситу
ации. Сконструированные сообщения — это сооб
щения, которые мы кодируем в данный момент, что
бы отреагировать на незнакомую ситуацию. Такие
сообщение помогают нам общаться эффективно и
адекватно ситуации.
Творчески сконструированные реакции, пожа
луй, являются идеальным коммуникационным ме
ханизмом, особенно в ситуации публичного выс
тупления. Когда вы можете представить себе, что
и как вы хотите сказать, вы способны сформиро
вать сообщения, в которых подразумеваемое вами
значение будет понято. Вторая задача этой книги
заключается в том, чтобы ознакомить вас с разно
образными навыками формирования сообщений,
которые вы сможете использовать для конструиро
вания эффективных и соответствующих ситуации
сообщений.
Комплементарные взаимоотношения —
взаимоотношения, в ходе которых один чело
век позволяет другому определить, кто будет
иметь большую власть.
Симметричные взаимоотношения — вза
имоотношения, в ходе которых люди «не дого
вариваются» по вопросу о том, кто будет кон
тролировать ситуацию.
Коммуникация относительна
Относительность коммуникации означает, что в
любой коммуникационной ситуации люди не толь
ко обмениваются информацией, но и регулируют
свои взаимоотношения. Например, в условиях меж
личностного общения, когда Лаура говорит Джен
ни: «Я помню, что надо взять с собой карту», она не
только передает информацию; здесь важно и то, как
Лаура говорит. В зависимости от тона сообщение
Лауры может подразумевать следующее: «ты всегда
от меня зависишь» или «я главнее тебя — если бы
не я, мы бы забыли важную для нашего путешествия
вещь».
В ходе взаимодействия могут реализовываться два
аспекта взаимоотношений. Один аспект — это аф
фект (от любви до ненависти), присутствующий в
любом взаимоотношении. Например, Хосе говорит:
«Хэл, рад видеть тебя», а невербальное поведение,
сопровождающее эти слова, показывает, действи
тельно ли Хосе искренне рад видеть Хэла (позитив
ный аффект). Например, если Хосе улыбается, гово
рит искренне, смотрит в глаза и похлопывает Хэла
по спине или уверенно пожимает ему руку, Хэл рас
ценивает это как знаки расположения. А если Хосе
произносит приветствие быстро, без интонаций, с
бесстрастным выражением лица, Хэл воспримет реп
лику лишь как следование правилам этикета.
Другой аспект относительности коммуникации
направлен на выявление доминирующего участника
(Watzlawick, Beavin, Jackson, 1967). Том говорит
Сью: «Я знаю, тебя беспокоит наш бюджет, но я по 
забочусь об этом, и нам хватит денег на все». Слова
ми и тоном он может передать, что «отвечает за фи
нансы» и контролирует вопрос. Ответ Сью опреде
ляет действительный характер их взаимоотношений.
Аспект контроля в отношениях можно рассматри
вать как комплементарный или симметричный.
В комплементарных взаимоотношениях один че
ловек позволяет другому определить, кто будет
иметь большую власть. Так, коммуникационное со
общение одного человека может подтверждать доми
нирование, в то время как коммуникационное сооб
щение другого — принимать это утверждение. В не
которых случаях взаимоотношение частично
проясняется контекстом. Например, традиционно на
американских предприятиях отношения между бос
сом и служащими комплементарны и босс занимает
контролирующую позицию. Аналогично, обычно
комплементарны и взаимоотношения в ситуации
публичного выступления, так как аудитория собира
ется, чтобы выслушать выступающего, и считает пре
подносимую им информацию заслуживающей дове
рия.
В симметричных взаимоотношениях люди «не
договариваются» по вопросу о том, кто будет кон
тролировать ситуацию. Если один человек претен
дует на то, чтобы контролировать ситуацию, это
воспринимается всеми другими как вызов и побуж
дает их заявить собственное право на подобную
власть. Или если некто отказывается от власти, то
все другие отказываются принимать это. Например,
Том говорит: «Я считаю, что мы должны сократить
наши расходы по кредитной карте на пару месяцев».
Сью может возразить на это: «Ни в коем случае!
Мне нужен новый костюм, нужно купить новые по
крышки для машины. Кроме того, ты обещал мне,
что мы поменяем диван». В этом случае оба челове
ка претендуют на то, чтобы контролировать ситуа
цию.
Соглашение о контроле над ситуацией достигает
ся не за один раз. Относительный контроль устанав
ливается в процессе нескольких обменов сообще
ниями в течение некоторого промежутка времени.
В результате взаимодействия коммуникационных со
общений, осуществляющегося через языковые сред
ства и невербальное поведение, определяется, каким
будет это взаимодействие — комплементарным или
симметричным. Комплементарные взаимоотноше
ния реже приводят к открытому конфликту, а в сим
метричных взаимоотношениях чаще наблюдается
равномерное разделение власти.
Культурное многообразие — культурные
различия между людьми.
