Деловое общение.
Знакомство.
1. Имя и Фамилия. Максим Горноженко.
2. Хобби. Фитнес.
3. 3 черты, которые вам у себя нравятся. И одна черта, от которой вы бы хотели избавиться. Креативность, рассудительность, доброта.
Избавился бы я от непревзойденного умения опаздывать.
4. Если бы вы были не человеком, то кем? И почему? Cупер человеком. Тони Старком, например.
5. Есть ли опыт работы и какой. Функционал.
Буйских Татьяна Михайловна.
Что вы знаете или думаете, что знаете о деловом общении?
Деловое общение - это специфический язык коммуникации в бизнесе, деловой среде.
Деловое общение использует определенные клише в речи и в переписке. Основные методы - переговоры, письма, электронные контакты, персональных встречи.
Деловое общение придает коммуникации официальный характер.
Могу предположить, что деловое общение куда интереснее, чем я его себе представляю и что его стоит изучить.
Могу предположить, что я умею вести коммуникации в духе делового общения.
Таблица 1. Любые 3 вопроса для ответа самостоятельно на последних занятиях.
Русские медиальные вопросы:
Что? Кто? Направлены на предмет и лицо.
Почему? (Германия) Причинно-следственные связи?
Зачем? (Франция) вопрос цели.
Как? Вопрос методов и приемов действия.
Лекции. Кафедра 338. Русский язык и речевая коммуникация.
Основные понятия дисциплины. Виды общения.
Общение - (краткий псих, словарь Петровского и Ярошевского) - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработки единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимая другого человека.
Общение в широком смысле - это необязательно совместная деятельность, но это контакт, который исчисляется в сочувствии, взаимопонимании, сопереживании.
В узком - взаимодействие людей с общими или взаимодополняющими интересами и потребностями.
Функции общения:
(Учебник "Психология и этика делового общения" Лавриненко; "деловое общение" Сидоров, Путин, Коноплев.)
1. Связующая или контактная. Общение - главное условие объединения людей в процессе любой деятельности.
2. Формирующая. Формирует психический и внешний образ человека.
3. Подтверждения. Общение обеспечивает психологический комфорт личности благодаря функции подтверждения. Человек подтверждает свое существование. Подтверждающая терапия от неподтверждения - использование формул речевого этикета/формул словесного поглаживания.
4. Эмоциональная /эмотивная функция. Организация и поддержание межличностных отношений на уровне эмоциональных контактов.
5. Внутриличностная. Общение с самим собой.
Виды общения:
Неоднородный предмет, исследуемый разными специалистами - след. много видов.
Рассмотрим 3.
Социологи и психологи:
1. Контакт масок. Стандартные фразы, жесты. Цель - отгородиться в большом городе.
2. Примитивное общение. "Нужен - не нужен".
3. Формально-ролевое общение. На уровне социальных ролей. Регламентированы и средства, и содержание. Преподаватель - студент; продавец - покупатель; начальник - подчиненный.
4. Духовное общение /межличностное. Доверительное, неформальное общение друзей.
5. Манипулятивное. Извлечение выгоды, воздействие для достижений скрытых намерений.
6. Светское общение. Говорят не то, что думают, а то, что положено. Цель - заполнение времени беседой. Демонстрация принадлежности общающихся к одной группе. Соблюдение ритуала. Там табу, регламент. Д/з - распечатка. 1. Сгруппировать в основные правила: 5-7. Затем кратко сформулировать группированные определения. Возьмите одно из правил и покажите, как оно работает в светском обществе.
7. Деловое общение. Направлено на реализацию цели, получение результата.
Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, где происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, для достижения определенного результата, решения конкретной проблемы, достижения цели.
Стр. 15-18, 27-30.
Что есть конвенциональные позы и жесты - дополнить в таблицу.
В деловом и в любом другом виде общения очень важно уметь высказывать свое понимание ситуации – давать комментарии.
Виды комментариев:
· Лингвистический;
· Исторический;
· Психологический.
Цель - высказать свое мнение. Выразить собственное понимание предмета.
Приемы:
· Оценка +/-; с автором трудно согласиться;
· Резюмирование; если я вас правильно понял;
· Логические следствия из высказывания автора; если то, то так.
Д/З. Выслать на почту старое задание с комментарием.
Деловое общение - это не самоцель общения. Предметом делового общения является дело, достижение цели.
Кодекс делового общения.
· Кооперативность. Твой вклад таков, каково совместное направление разговора.
· Достаточность информации. Не более и не менее требуемого.
· Качество информации. Не лги.
· Целесообразность. Не отклоняйся от темы.
· Ясность. Все понятно и убедительно для собеседника.
· Слушание. Уметь слушать и понимать нужные мысли.
· Психологический принцип. Ради интересов дела сумей учесть индивидуальные особенности собеседников.
Виды общения по Стернину.
1. По теме общения: на выделении преобладающего в коммуникативной ситуации предмета общения.
· Политическое;
· Научное;
· Бытовое;
· Религиозное;
· Учебно-педагогическое;
2. По цели общения.
· Деловое; начальник и подчиненный, гражданин и власть; общение в рамках ролей и понятие социального статуса;
· Развлекательное; неофициальное, нет статусных различий;
3. По степени официальности.
· Официальное; роли определены, соблюдается статус;
· Неофициальное; нет статусов и ролей, можно проявлять инициативу;
4. По форме общения.
· Закрытое; не содержание общения, а сам факт. Светское, общение взрослый - ребенок, общение с малознакомым, общение с неприятным человеком. Важно придерживаться определенной темы.
· Открытое; собеседники готовы слушать друг друга бесконечно.
· Смешанное; асимметричное. Содержит элементы закрытого и открытого. Один открыт, другой - закрыт. Они не равны между собой, ни в выборе тем, ни в выборе выражений. Разное служебное положение, профессиональное, возрастные, социальное положение, пол.
