Систематизация взаимоотношений стейкходеров

 

Исходя из сути и значения социальной ответственности, заинтересованные лица и их группы являются важным источником ресурсной базы, определяют уровень ожиданий относительно деятельности компании, влияют на конкурентные позиции и уровень легитимности компании в обществе.

Следует отметить, что социально-ответственным компаниям целесообразно привлекать определенные категории заинтересованных лиц и их групп на систематической постоянной основе, осуществляя периодические коммуникации о результатах деятельности как вообще, так и в сфере реализации политики социальной ответственности. Это сделает возможным диалог между компанией и заинтересованными сторонами, с целью обеспечения информационной основы для принятия решений.

Развивая социальную ответственность, компания должна учитывать следующие возможные отношения:

- между компанией и обществом в целом;

- между компанией и заинтересованными сторонами или отдельными их группами.

Определяя влияние стейкхолдеров бизнесу целесообразно принять во внимание парадигму:

«Бизнес-власть-бизнес». В своей деятельности компании, которые реализует политику социальной ответственности, целесообразно строить гармоничные отношения с органами власти, основаннымина соблюдении законов, несодействии коррупции и активной позиции относительно диалога с властью, в том числе с помощью профессиональных организаций и объединений, которые представляют и защищают интересы бизнеса. Следствием такого отношения будет уважение бизнеса властью и признание его роли в жизни общества, общины. Следует отметить, что это не создает подпочвы для возникновения коррупции и способствует диалогу с бизнесом и предприятиями, которые представляют и защищают его интересы.

«Бизнес-община-бизнес». При построении конструктивного диалога с общиной на территории функционирования предприятия все значимые для окружения решения должны обсуждаться с соответствующими уполномоченными органами относительно их пользы или вреда. В случаях, когда это представляется возможным и целесообразным, мнение общины необходимо принимать во внимание во время принятия решения. В противоположном случае общественность должна быть проинформирована о мотивах принятия другого решения.

Соответственно, общине в своих отношениях с бизнесом, который расположен на ее территории, следует придерживаться определенных правил:

· не отказываться от диалога, инициированного бизнесом;

· включать в диалог по возможности большее количество предприятий, которые находятся на соответствующей территории (возможно соблюдение отраслевого или другого принципа);

· создавать равные для предприятий условия развития и деятельности;

· в своих требованиях к предприятиям придерживаться принципа разумной целесообразности.

«Бизнес-потребитель-бизнес». Кроме того, что продукт, услуга или деятельность любого предприятия ориентирована на потребителя, и в этом, безусловно, есть основная их роль, потребители, их организации своей косвенной активностью и участием в жизни и деятельности компании, могут играть заметную, а в некоторых случаях определяющую роль. Предприятиям следует строить максимально прозрачные и честные отношения с потребителями, используя все возможные способы информирования о свойствах и особенностях своей продукции или услуг. Основными инструментами могут служить открытый маркетинг, правдивая информация и справедливые контракты. Именно при условии органического объединения названных и других способов представляется возможным максимально полное достижение таких целей, как обеспечение здоровья и безопасности потребителя, формирование ответственного потребления, максимальное содействие потребителям в защите своих прав.

Выстраивая свои отношения с предприятиями, потребителям следует:

· внимательно ознакамливаться с доступной информацией о товаре/услуге;

· быть активным в стремлении узнать о продукте или услуге больше при помощи законных мероприятий;

· вступать в диалог с предприятием;

· учувствовать в реализации политики ответственного потребления.

«Бизнес-персонал-бизнес». Предприятиям при построении ответственных отношений с работниками, в дополнение к мероприятиям, предусмотренным законодательством, целесообразно использовать коллективный договор, систему персональных бонусов или объединение этих механизмов. При этом социальная ответственность предусматривает активное привлечение работников всех уровней на всех этапах разработки, реализации и оценки эффективности выполнения политики социальной ответственности компании.

Следует помнить, что при привлечении персонала к мероприятиям, связанным с реализацией социальной ответственности необходимо:

· выполнять предусмотренные законодательством и коллективным договором (или другим, равным по значению внутренним документом) обязательства по отношению к персоналу;

· привлекать к формированию, реализации и оценке эффективности политики социальной ответственности все категории работников;

· выходить из принципов взаимного уважения и возможности учета различных мнений во время формирования политики социальной ответственности.

Соответственно, работникам, во время привлечения к реализации политики социальной ответственности, следует:

· прилагать усилия к пониманию внутренних и внешних мотивов формирования и реализации политики социальной ответственности предприятия;

· активно участвовать в мероприятиях по формированию, разработке и реализации политики социальной ответственности компании;

· максимально лояльно относиться к возможностям выполнения определенных видов работ (предоставления услуг), которые могут быть отнесены к таковым, что формируют политику (или ее часть) собственной социальной ответственности, принимать участие в волонтерской деятельности, если такая деятельность составляет часть политики социальной ответственности предприятия.

«Бизнес-бизнес». Увеличение численности компаний, реализовующих мероприятия социальной ответственности станет предпосылкой формирования среды, которая самоорганизуется согласно этическим принципам ведения бизнеса. Одним из проявлений этического способа ведения бизнеса является этическое отношение к субъектам хозяйствования, которое, в свою очередь, имеет два основных аспекта - отношение к партнерам и поставщикам.

Отношение к партнерам изначально характеризуется равенством, взаимоуважением, добровольностью ведения дел. Этическая составляющая прибавляет к этим принципам честность и целесообразную прозрачность деятельности.

Предприятиям, которые стремятся выстраивать отношения с партнерами на фундаменте социальной ответственности, следует:

· формировать соответствующую структуру управления, которая обуславливает этическое поведение во внутренней и внешней среде компании;

· принимать и внедрять стандарты этического поведения, соответствующие целям и виду деятельности в повседневном функционировании;

· в рамках компании предотвращать возникновение и решать конфликты интересов, которые могут привести к неэтичному поведению максимально этичным способом.

Следует отметить, что большая часть внешней активности компаний связана с определенным количеством поставщиков и само предприятие также может быть звеном еще большей цепи снабжения, поэтому формирование ответственной сети поставщиков и соответствие этическим стандартам других цепей снабжений является ручательством распространения принципов социальной ответственности бизнеса.

«Бизнес-учебные заведения». Все предприятия, оперирующие на рынке, являются потребителями образовательных услуг, так как процессы обновления персонала постоянны. Естественно, между результатами обучения и реальной жизнью компании есть различия, но существуют механизмы и практики, которые позволяют минимизировать эти различия. Одним из действенных механизмов является тесная связь бизнеса и учебных заведений, которая может осуществляться в направлениях:

· привлечение обучающихся к реальным производственным процессам непосредственно на производстве;

· участие компаний в разработке профессиональных стандартов и требований к результатам обучения;

· разработка и реализация инновационных проектов.