Рис. Элементы системы управления по результатам
- Набор ключевых показателей результативности (KPI) и системы их сбора. KPI – ограниченный набор основных параметров, по которым оценивается достижение результата.
Источники:
· Использование мировых атласов KPI
· Разработка с нуля
- Механизм определения целевых значений KPI
Принципы:
· Планирование от возможного, а не от достигнутого
· Увязка поставленных целей и задач с внешней средой, ситуацией на рынке,
· Наличие механизмов, позволяющих «повышать планку» (базовый уровень и опережающий)
- Процесс управления
Главный принцип – обратная связь (формализованные периодические контакты между руководителем и подчиненным.
Сущность ключевых показателей эффективности весьма проста: если вы пытаетесь чем-то управлять, вы должны уметь это измерять; до тех пор пока некий объект управления не измеряется, на него могут попросту не обращать внимания.
 |
Разработка с ноля системы KPI на предприятии:
o Формализовать цели
o Определить КФУ (ключевые факторы успеха или влияния)
o разработать перечень конкретных KPI
o Привести аудит системы KPI
o Определить измерители KPI
o Разработать и согласовать программы по достижению целей и задач
o Интегрировать и внедрить систему KPI
o Пересмотреть
BSC (Balanced Scorecard) – сбалансированная система показателей (сбалансированная счётная карта, сбалансированная система оценочных индикаторов, система сбалансированных показателей эффективности) - это система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору показателей, подобранному таким образом, чтобы учесть все существенные (с точки зрения стратегии) аспекты ее деятельности (финансовые, производственные, маркетинговые и т.д.). Система BSС транслирует миссию и общую стратегию организации в систему взаимосвязанных показателей. Ключевые особенности системы управления на основе BSC следующие:
· в систему входят показатели, относящиеся ко всем стратегически важным аспектам деятельности (как минимум их четыре: финансы, рынок, производство/эффективность и развитие);
· причинно-следственная связь всех показателей в системе;
· причинно-следственная связь показателей, входящих в систему, и стратегических задач компании;
· связь результирующих (лаговых) показателей и определяющих факторов;
· связь всех показателей с финансовыми результатами деятельности.
