Сущность поведенческого маркетинга

 

Роль выбора сегмента рынка в формировании организационного поведения. Клиент и его запросы как отправная точка деятельности организации. Поведенческий маркетинг. Компетенция персонала. Клиентурное поведение. Типы поведения сотрудников: избирательное, привлекательное, антиклиентурное, псевдоклиентурное.

Формирование поведения сотрудников в соответствии со стратегией развития организации. Управление поведением индивидов внутри организации. Механизмы формирования поведения.

 

Формирование привлекательного организационного поведения

 

Организационное поведение как следствие ментальности общества и воспитания личности. Формирование правильного организационного поведения в процессе найма работников: собственная подготовка, отбор, подготовка по заказу, отбор через кадровые агентства. Условия контракта как фактор формирования организационного поведения.

 

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА

Особенности организационного поведения в мультинациональной организации

 

Специфика мультинациональной организации. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компании. Социальные условия. Модели межкультурных различий. Индивидуальные особенности: индивидуализм-коллективизм. Юридические и этические условия. Экономические и политические условия. Дистанция власти. Мультипликативный эффект обучения. Влияние процессов глобализации на организационное поведение в мультинациональной организации.

 

Управление интернациональной рабочей силой

 

Поведение в различных национальных культурах. Адаптация организаций в межкультурной среде. Препятствия на пути культурной адаптации: узость взглядов, этноцентризм, культурные различия, отсутствие культурной эмпатии, стереотипы, культурный шок. Преодоление препятствующих адаптации барьеров: отбор сотрудников, учет совместимости наций, ориентация и поддержка в новой стране, обучение. Коммуникации и взаимодействие представителей различных культур.

 

 

Перспективы развития организационного поведения

 

Развитие тенденции по превращению организационного поведения в конкретную область знаний, связанную с эффективностью управления организацией и ее персоналом. Расширение сфер организационного поведения, связанных с поведением как таковым: корпоративная культура, стресс на рабочем месте, удовлетворение работой, неформальная организация, управленческие роли, лидерство.

 

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Теории поведения человека в организации

(семинар-конференция) – 2 часа

 

План семинарского занятия

1. Появление дисциплины «Организационное поведение» как новый подход в обучении руководителей. Организационное поведение и другие науки, изучающие поведение личности (групповое обсуждение).

2. Развитие теоретических взглядов на поведение личности в организации (доклады):

- классическая теория управления;

- школа «человеческих отношений»;

- концепция «менеджмента персонала»;

- бихевиоризм;

- психоанализ;

- школа поведенческих наук.

Темы докладов

1. Анализ поведения личности в организации в классической теории управления (Ф. Тейлор, Г. Форд) и административная школа управления (А. Файоль).

2. Теория поведения личности в школе «человеческих отношений» (Э. Мэйо).

3. Концепция «менеджмента персонала» (М. Блюмфилда).

4. Школа поведенческих наук (Д. Мак Грегора, Ф. Герцберга и др.).

5. Теория социального научения (Д. Роттера, В. Скиннера).

Вопросы для самопроверки и самостоятельной работы

1. Что вносит изучение дисциплины «Организационное пове-дение» в подготовку менеджеров?

2. В чем состоит влияние организации на поведение сотру-дников?

3. Какие знания, навыки из области менеджмента нужны чтобы помочь организации стать эффективно действующей?

4. В чем заключается эволюционное развитие теорий поведение человека в организации?

5. Как школа научного управления относилась к человеческому фактору?

6. Что послужило началом формирования школы человеческих отношений и почему?

7. Чем школа поведенческих наук отличается от школы человеческих отношений?

8. В чем состояли основные подходы бихевиористских теорий? Каков их практический смысл?

В результате изучения темы студенты должны:

- иметь представление о различных областях наук, с которыми связана дисциплина «Организационное поведение»: «Основы менеджмента», «Теория организации», «Социология и психология управления», «Экономика и социология труда», «Мотивация трудовой деятельности» и др;

- знать об объекте, предмете дисциплины «Организационное поведение», основные принципы и методы организационного поведения;

- уметь пользоваться основными принципами и методами изучения организационного поведения для анализа поведения личности и малых групп (тестами, деловыми играми, тренингами и т. д.).