Методы организационного поведения используются для проведения прикладных исследований, позволяющих изучить особенности поведения и деятельности людей в конкретной организации, чтобы менеджмент мог принимать управленческие решения, четко представляя процессы, происходящие в организации, и добиваться, таким образом, эффективного выполнения стоящих перед организацией задач с учетом возможностей коллектива. Применение тех или иных методов должно опираться на понимание их достоинств, недостатков и ограничений. Следует помнить, что ошибки в выборе метода и способа его использования могут привести к получению искаженной картины действительности, неверным оценкам процессов, происходящих в организации.
Основные методы организационного поведения:
Наблюдение – наиболее опробованный и на первый взгляд простой метод. Он заключается в целенаправленном наблюдением за теми или иными особенностями поведения и деятельности людей, которое проводится в обычных условиях, когда исследователь никак не вмешивается в ситуацию. Наблюдением в том или ином качестве пользуются все люди. Мы наблюдаем за поведением и действиями других людей, стараемся понять и оценить их.
Основной недостаток или, точнее, ограничение данного метода – субъективизм наблюдателя. Человек не всегда видит то, что есть на самом деле, и вносит в оценку воспринимаемой ситуации свои ожидания, чувства, отношения и т.д. Зачастую вводятся процедуры дублирования, когда наблюдение ведет не один, а несколько человек. Сравнение результатов, полученных несколькими наблюдателями, повышает точность наблюдения.
В зависимости от стоящих в конкретном исследовании задач применяются различные виды наблюдения:
- при включенном наблюдении исследователь на время наблюдения становится членом организации или конкретной группы (люди не знают, что за ними наблюдают и поэтому ведут себя естественно, но т.к. наблюдатель сам член коллектива субъективизм его оценок возрастает);
-при невключенном он воспринимает все со стороны (субъективизм наблюдателя уменьшается, однако, поведение людей, знающих, что за ними наблюдают, изменяется).
Метод наблюдения обычно применяют как способ первичного знакомства с проблемой, когда нужно уточнить гипотезу, определить программу дальнейшего анализа.
Опрос - основан на получении необходимой информации непосредственно от обследуемых путем вопросов и ответов. Он позволяет получить представления о мнениях людей, их отношении к тем или иным событиям, людям и проблемам.
Опросы бывают:
- устные (интервьюирование). Интервьюирование позволяет проконтролировать поведение людей и обеспечивает в определенной мере достоверность информации. Однако такие опросы требуют большого времени и организационных затрат. Одной из разновидностей интервью является беседа, проводимая при приеме на работу.
- письменные (анкетирование). Анкетирование позволяет охватить большее количество людей за сравнительно небольшое время. Однако при письменном опросе невозможно исключить недобросовестность опрашиваемых, когда они относятся невнимательно к заполнению анкеты. Достоверность и надежность получаемой в ходе опроса информации в значительной степени определяются особенностями формулирования и компоновки задаваемых вопросов (Например, если вы хотите узнать мнение человека о чем-либо, задавайте вопросы без оттенка вашего отношения: Что вам нравится в вашей работе?).
В крупной организации сложно опросить всех сотрудников, иногда приходится спрашивать лишь часть – «выборка», важно, чтобы среди них были представители всех мнений в коллективе (репрезентативная выборка).
Корреляционные исследования – это изучение характера взаимосвязи между несколькими переменными.
События и процессы, происходящие в организации, могут находиться в большей или меньшей взаимосвязи. Этот метод поможет не только определить наличие или отсутствие связи между двумя факторами, но и понять, каков характер этой взаимосвязи. (з/п-удовлетворенность работой; стаж-текучесть кадров). Для проведения корреляционного анализа используют специальные математические процедуры.
Основная проблема корреляционного анализа заключается в содержательной интерпретации полученной взаимосвязи. Установление наличия связи еще ничего не говорит о том, в какой степени рассматриваемые факторы влияют друг на друга. Для этого необходимо проведение более углубленного исследования с помощью постановки специального эксперимента.
Эксперимент – это исследование, проводящееся в специально созданных и контролируемых условиях (выплата премии в разный период, но одного размера и ее влияние на производительность труда).
При проведении эксперимента одна группа называется экспериментальной, а другая – контрольной. Обе группы находятся в совершенно одинаковом положении, кроме одного или несколько сознательно изменяемых, контролируемых факторов, которые называются независимой переменной. Цель любого эксперимента – установить, есть ли связь между зависимой и независимой переменными, и определить характер этой связи.
Существенным обстоятельством, влияющим на результаты исследования, является реакция испытуемых на сам факт участия в эксперименте, так называемый эффект плацебо, или эффект самовнушения. В экспериментальных условиях человек ведет себя не совсем так, как в жизни. Поэтому многие эксперименты проводят в естественной обстановке, как говорят вслепую, когда испытуемые не знают, что они участвуют в эксперименте.
Сравнение – это анализ эффективности работы компании и ее подразделений в сравнении с деятельностью других, более успешных организаций. Следует исходить из того, что, как правило, каждая проблема, каждый вопрос уже возникали где-то и кем-то решались. Накопленный опыт может помочь избежать ошибок.
Основным недостатком данного метода является попытка механического переноса такого (пусть и весьма успешного) опыта, который в силу субъективных обстоятельств – особенностей внешних и внутренних условий деятельности данной организации – не может быть применен.
Использование всех указанных методов может быть эффективным, если они будут проводиться с опорой на общие методологические принципы и адекватные приемы. Следует также помнить, что наилучший результат дает комплексное использование методов.
