Организационная система обучения

Формируемые компетенции:

ПК-9 - способностью осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации;

ПК-10 - способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению;

ПК-18 - способностью принимать участие в проектировании организационных действий, умением эффективно исполнять служебные (трудовые) обязанности.

Знания, необходимые для выполнения заданий:

Ключевые требования, которым должна подчиняться разработка любой программы обучения персонала:

1. Программа составляется, исходя из определенной цели организации.

2. Программа должна иметь четкую понятную учебную цель и измеримый результат.

3. Программа строится так, чтобы цель могла быть достигнута в кратчайшие сроки с минимальным усилиями.

4. При создании программы необходимо учитывать особенности обучения взрослых.

5. В результате реализации программы должны произойти конкретные позитивные изменения процессов и результатов деятельности.

Задание 12.1.

Методы обучения имеют свои особенности. Заполните таблицу, используя подсказки ниже.

Метод обучения	Достоинства	Недостатки
На рабочем месте
Инструктаж
Копирование
Наставничество и коучинг
С отрывом от работы
Лекция
Рассмотрение практических ситуаций (кейсов)
Деловые игры

Подсказки:

· Анализ и групповое обсуждение возможных или реальных ситуаций, выявление ошибок, выработка алгоритма действий.

· Более опытный сотрудник оказывает помощь советами, подсказками и следит за развитием профессиональных навыков.

· Возможность значительно сократить операционный цикл и продемонстрировать конечный результат принятых решений и действий.

· Изложение большого объема учебного материала в короткий срок.

· Недорогой, эффективный способ развития простых технических навыков.

· Нежелание и неготовность взрослых людей всерьез погружаться в игровую ситуацию, формальное участие.

· Неэффективен при обучении сложным производственным операциям.

· Отсутствует обратная связь, инструктор не контролирует степень усвояемости материала и не может внести коррективы в ход обучения.

· Положительно влияет на мотивацию к труду, позволяет преодолевать стресс вызываемый однообразными производственными функциями.

· Разъяснение и демонстрация приемов работы непосредственно на рабочем месте; максимальное погружение в проф.деятельность.

· Реальные ситуации существенно отличаются от учебных.

· Требует от сотрудника, наставника, особой подготовки и склада характера.

· Является временной мерой; высоки издержки данного метода обучения.

Задание 12.2.

В Японии кадровые службы начинают работу со специалистами, когда они еще учатся на 2-3 курсах университета. Прежде всего, инспектор по кадрам создает модель необходимого специалиста на основе «опорных качеств», соответствующих той или иной специальности, тому или иному рабочему месту. Затем среди студентов выявляются те, чьи свойства и способности соответствуют данным «опорным качествам». Во время каникул данные студенты работают в фирме на различных должностях. После окончания университета молодой специалист распределяется в данную фирму и за ним закрепляется наставник. Обязательное условие – наставник должен быть выпускником того же самого университета, что и молодой специалист. В задачи наставника входит не только быстрая адаптация молодого специалиста, но и планирование его карьеры. При этом наставник должен знать практически все о своем подопечном – его семью, хобби, круг друзей, его ближайшие планы и т.д. Такое кураторство осуществляется до 35 лет.

Вопросы:

Оцените достоинства и недостатки японской системы обучения молодых кадров.

Насколько такая система будет эффективной в современных российских условиях вообще и в вашей сфере деятельности в частности?

Хотели бы вы стать участником такой программы подготовки? Свой ответ прокомментируйте.

Задание 12.3

Используя модель компетенций из задания 5.1 и результаты оценки руководителя из задания 10.2, типовые квалификационные требования для замещения должностей муниципальной службы из темы 8 наметьте программу обучения для руководителей отделов 1 и 2.

1. Выберите цель обучения:

· достижение более высокого уровня производительности и качества труда;

· сокращение потерь и издержек в процессе профессиональной деятельности;

· приобретение профессиональных знаний и навыков, отвечающих сегодняшним и завтрашним требованиям к их работе;

· повышение уровня трудовой мотивации;

· повышение приверженности работников своей организации и развитие взаимопонимания между персоналом и руководством;

· формирование ценностей и установок, поддерживающих стратегию и цели организации;

· информирование о целях, задачах, стратегии и политике организации.

2. Определите потребность в обучении:

· решение актуальных, сегодняшних проблем

· связана с планами, с будущими проблемами организации.

3. Определите примерную направленность,

· повышение уровня знаний, осведомленности;

· развитие моторных навыков;

· развитие навыков межличностного общения;

· развитие навыков анализа проблем и подготовки решений.

4. Подберите формы и методы обучения (см. задание 13.1).

· в организации (с отрывом от производства или без отрыва)

· вне организации (в специальных учебных центрах)

5. Укажите способы контроля достижения целей обучения.

Тема 13.

Мотивация персонала

Формируемые компетенции:

ПК-2 - владением навыками использования основных теорий мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды, умений проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры;

ПК-10 - способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению.

Знания, необходимые для выполнения заданий:

Формы мотивации

· Негативные - неудовольствие, наказания, угроза потери работы.

· Денежные - заработная плата, включая все виды премий и надбавок.

· Натуральные - покупка или аренда жилья, предоставление автомобиля.

· Моральные - грамоты, награды, доска почета и пр.

· Патернализм (забота о работнике) - дополнительное социальное и медицинское страхование, создание условий для отдыха и пр.

· Организационные - условия работы, ее содержание и организация. Привлечение к совладению и участию в управлении

Задание 13.1. Тест-опросник оценки типа мотивации В. Герчика [10]

Оцените свой тип трудовой мотивации в предстоящей профессиональной деятельности. Внимательно прочитайте вопрос и все варианты ответов, которые для него приведены.

В каждом вопросе есть указание, сколько вариантов ответа Вы можете дать. Большинство вопросов требуют дать только один или два варианта ответа.

Если в таком вопросе Вы выбираете какой-то из приведенных вариантов, обведите кружком цифру, нумерующую этот ответ. Если ни один из вариантов Вас не устраивает, напишите Ваш ответ сами в поле «другое».

1. Ваша позиция в организации: 1) менеджер 2) служащий 3) рабочий

2. Ваш пол: 1) мужской 2) женский

3. Ваш возраст: ____ лет

4. Как долго Вы работаете в данной организации? ____ лет / ____ месяцев

5. Что Вы больше всего цените в своей работе? Дайте один или два ответа

1. Что я в основном сам решаю, что и как мне делать.

2. Что она дает мне возможность проявить то, что я знаю и умею.

3. Что я чувствую себя полезным и нужным.

4. Что мне за нее относительно неплохо платят.

5. Особенно ничего не ценю, но эта работа мне хорошо знакома и привычна.

6. Другое: __________________________________________________

6. Какое выражение из ниже перечисленных Вам подходит более всего?

Дайте только один ответ

1. Я могу обеспечить своим трудом себе и своей семье приличный доход.

2. В своей работе я – полный хозяин.

3. У меня достаточно знаний и опыта, чтобы справиться с любыми трудностями в моей работе.

4. Я - ценный, незаменимый для организации работник.

5. Я всегда выполняю то, что от меня требуют».

6. Другое: ___________________________________________________

7. Как Вы предпочитаете работать?

Дайте один или два ответа

1. Предпочитаю делать то, что знакомо, привычно.

2. Нужно, чтобы в работе постоянно появлялось что-то новое, чтобы не стоять на месте.

3. Чтобы было точно известно, что нужно сделать и что я за это получу.

4. Предпочитаю работать под полную личную ответственность.

5. Готов(а) делать все, что нужно для организации.

6. Другое: ___________________________________________________

8. Допустим, что Вам предлагают другую работу в Вашей организации. При каких условиях Вы бы на это согласились?

Дайте один или два ответа

1. Если предложат намного более высокую зарплату.

2. Если другая работа будет более творческой и интересной, чем нынешняя.

3. Если новая работа даст мне больше самостоятельности.

4. Если это очень нужно для организации.

5. Другое: __________________________________________________

6. При всех случаях я бы предпочел (предпочла) остаться на той работе, к которой привык (привыкла).

9. Попробуйте определить, что для Вас означает Ваш заработок?

Дайте один или два ответа

1. Плата за время и усилия, потраченные на выполнение работы.

2. Это, прежде всего, плата за мои знания, квалификацию.

3. Оплата за мой трудовой вклад в общие результаты деятельности организации.

4. Мне нужен гарантированный заработок - пусть небольшой, но чтобы он был.

5. Какой бы он ни был, я его заработал(а) сам(а).

6. Другое: __________________________________________________

10. Как Вы относитесь к перечисленным ниже источникам дохода?

Дайте ответ по каждой строке: поставьте галочку в той колонке, которая больше всего соответствует Вашему мнению

Очень важно Не очень важно Совсем не важно

1. Заработная плата и премии, пенсии, стипендии

2. Доплаты за квалификацию

3. Доплаты за тяжелые и вредные условия

4. Социальные выплаты и льготы, пособия

5. Доходы от капитала, акций

6. Любые дополнительные приработки

7. Приработки, но не любые, а только по своей специальности

8. Доходы от личного хозяйства, дачного хозяйства

9. Выигрыш в лотерею, казино и пр.

11. На каких принципах, по-вашему, должны строиться отношения между работником и организацией? Дайте только один ответ

1. Работник должен относиться к организации как к своему дому, отдавать ей все и вместе переживать трудности и подъемы. Организация должна соответственно оценивать преданность и труд работника.

2. Работник продает организации свой труд, и если ему не дают хорошую цену, он вправе найти другого покупателя.

3. Работник приходит в организацию для самореализации и относится к ней, как к месту реализации своих способностей. Организация должна обеспечивать работнику такую возможность, чтобы извлекать из этого выгоду для себя и на этой основе развиваться.

4. Работник тратит на организацию свои силы, а организация должна взамен гарантировать ему зарплату и социальные блага.

5. Другое: ________________________________________________

12. Как Вы считаете, почему в процессе работы люди проявляют инициативу, вносят различные предложения? Дайте один или два ответа

1. Чувствуют особую ответственность за свою работу.

2. Из-за стремления реализовать свои знания и опыт, выйти за установленные работой рамки.

3. Чаще всего из-за желания улучшить работу своей организации.

4. Просто хотят «выделиться» или завоевать расположение начальства.

5. Хотят заработать, поскольку всякая полезная инициатива должна вознаграждаться.

6. Другое: _______________________________________________

13. Какое суждение о коллективной работе Вам ближе? Дайте один или два ответа

1. Коллектив для меня очень важен, одному хороших результатов не добиться.

2. Предпочитаю работать автономно, но также чувствую себя хорошо, когда работаю вместе с интересными людьми.

3. Мне нужна свобода действий, а коллектив чаще всего эту свободу ограничивает.

4. Можно работать и в коллективе, но платить должны по личным результатам.

5. Мне нравится работать в коллективе, так как там я - среди своих.

6. Другое: ________________________________________________

14. Представьте, что у вас появился шанс стать владельцем Вашей организации. Воспользуетесь ли Вы этой возможностью? Дайте один или два ответа

1. Да, так как я смогу участвовать в управлении организацией.

2. Да, потому что это может увеличить мой доход.

3. Да, так как настоящий работник должен быть совладельцем.

4. Вряд ли: на заработке это не скажется, участие в управлении меня не интересует, а работе это помешает.

5. Нет, не нужны мне лишние заботы.

6. Другое: ________________________________________________

15. Представьте, что Вы сейчас ищете работу. Вам предлагают несколько работ. Какую из них Вы выберете? Дайте один или два ответа

1. Наиболее интересную, творческую.

2. Наиболее самостоятельную, независимую.

3. За которую больше платят.

4. Чтобы за не слишком большие деньги не требовалось особенно «надрываться»

5. Не могу представить, что я уйду из нашей организации.

6. Другое: _____________________________________________

16. Что Вы, прежде всего, учитываете, когда оцениваете успехи другого работника в Вашей организации? Дайте один или два ответа

1. Его зарплату, доходы, материальное положение.

2. Уровень его профессионализма, квалификации.

3. Насколько хорошо он «устроился».

4. Насколько его уважают в организации.

5. Насколько он самостоятелен, независим.

6. Другое: ____________________________________________

17. Если положение в Вашей организации ухудшится, на какие перемены в Вашей работе и положении Вы согласитесь ради того, чтобы остаться на работе? Можете дать любое число ответов

1. Освоить новую профессию.

2. Работать неполный рабочий день или перейти на менее квалифицированную работу и меньше получать.

3. Перейти на менее удобный режим работы.

4. Работать более интенсивно.

5. Соглашусь просто терпеть потому, что деваться некуда.

6. Другое: ___________________________________________

7. Скорее всего, я просто уйду из организации.

18 (1)

Если Вы - РУКОВОДИТЕЛЬ, то, что Вас привлекает в этой должности больше всего? Дайте один или два ответа

1. Возможность принимать самостоятельные, ответственные решения.

2. Возможность принести наибольшую пользу организации.

3. Высокий уровень оплаты.

4. Возможность организовывать работу других людей.

5. Возможность наилучшим образом применить свои знания и умения.

6. Другое: _______________________________________________

7. Ничего особенно не привлекает, за положение руководителя не держусь.

18 (2)

Если Вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ, то хотели бы Вы им стать? Дайте один или два ответа

1. Да, поскольку это даст возможность принимать самостоятельные, ответственные решения.

2. Не против, если нужно для пользы дела.

3. Да, так как при этом я смогу лучше применить свои знания и умения.

4. Да, если это будет должным образом оплачиваться.

5. Нет, профессионал может отвечать только за самого себя.

6. Нет, руководство меня не привлекает, а хорошо заработать я могу и на своем месте.

7. Да, чем я хуже других?

8. Нет, это слишком большая нагрузка для меня.

9. Другое: ______________________________________________

Обработка результатов:

Рассматривая поочередно вариант ответа на каждый вопрос, определите по ключевой таблице тип мотивации. Он может быть единственным для этого варианта, но есть варианты ответов, которым соответствует несколько типов мотивации. Есть и такие варианты, которым не соответствует ни один тип мотивации, например, вопрос 10.1 не имеет соответствующего типа мотивации ни при каком варианте ответа.

Таблица. Идентификация типов трудовой мотивации

Вопросы	Типы трудовой мотивации, идентифицируемые соответствующими вариантами (номерами) ответов
ИН	ПР	ПА	ХО	ЛЮ





10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9



				3,1


	4,7	1,4,7	1,2,4,5	1,2,4	2,5
18.1	3,7
18.2	4,6	3,5		1,3	7,8
Итого:
Коэффициент:

Подсчитайте количество отметок по каждому типу.

Затем подсчитайте общее количество данных ответов. Помните, что по многим вопросам могло быть не один, а два ответа (а на вопрос 17 – и большее количество), а также, что по каким-то вопросам мог быть выбран вариант «другое» или вообще нет ответа.

Набранные суммарные баллы по каждому из 5-ти типов трудовой мотивации разделите на общее число данных ответов.

В итоге получается структура трудовой мотивации, выраженная коэффициентами (индексами мотивации), меньшими единицы. Проранжируйте их. Ранг 1 означает, что данный тип мотивации преобладает (на первом месте), ранг 5 – что данный тип мотивации на последнем месте. Если индексы двух типов мотивации равны, то эти типы получают одинаковый ранг. Заполните таблицу.

Тип мотивации	Количество ответов	Индекс	Ранг
ЛЮ - люмпенизированный тип
ИН - инструментальный тип
ПР - профессиональный тип
ПА - патриотический тип
ХО - хозяйский тип

Индексы мотивации по показывают, какие формы стимулирования для вас применимы, нейтральны или запрещены.

Определение по таблице наиболее приемлемые для вас соответствующих формы стимулирования.

Таблица. Соответствие мотивационных типов и форм стимулирования

Формы стимули-рования	Мотивационный тип
Инструмен-тал	Профессио-нал	Патриот	Хозяин	Люмпен
Негативные	Нейтральна	Запрещена	Применима	Запрещена	Базовая
Денежные	Базовая	Применима	Нейтральна	Применима	Нейтральна
Натуральные	Применима	Нейтральна	Применима	Нейтральна	Базовая
Моральные	Запрещена	Применима	Базовая	Нейтральна	Нейтральна
Патернализм	Запрещена	Запрещена	Применима	Запрещена	Базовая
Организа-ционные	Нейтральна	Базовая	Нейтральна	Применима	Запрещена
Участие в управлении	Нейтральна	Применима	Применима	Базовая	Запрещена

Задание 13.2. Решение кейса [11]

Руководством было принято решение увеличить длительность рабочего дня ваших подчиненных на 1 час без увеличения заработной платы за дополнительное время. Ваша задача донести эту информацию на подчиненных на оперативном совещании таким образом, чтобы оно было принято положительно.

Опишите в форме прямой речи, каким образом вы это сделаете.

Проанализируйте ответы руководителей. Насколько они эффективны?

Руководитель 1.

Уважаемые коллеги! У меня для вас не очень приятная новость. Для решения оперативных задач нам необходимо поработать более напряженно, чем обычно. В связи с этим, начиная с сегодняшнего дня на работе нужно оставаться на час дольше. Эта мера временная, вопрос дополнительной оплаты будем обсуждать с руководством по итогам нашей работы.

Я также остаюсь на работе вместе с Вами. Анализировать то, что мы наделали за день, придется вечером, так что я буду на работе практически до ночи, кто хочет остаться дольше – присоединяйтесь!

Руководитель 2.

На общем собрании: «Довожу до Вашего сведения, что был сделан расчет специалистами на основании которого для дальнейшей прибыльной работы Общества необходимо увеличить длительность рабочего дня нашего отдела на 1 час без увеличения заработной платы за дополнительное время. При продолжении работы в настоящем режиме нас ждёт отрицательный результат и в дальнейшем – ликвидация. Я надеюсь, что увеличение длительности рабочего времени будет временным на 3-6 месяцев и наше Наш отдел выйдет в ближайшее время из затруднительного положения. В нашем отделе работают порядочные сотрудники, на взаимовыручку которых надеется руководство. Готова ответить на Ваши вопросы, предложения.

Руководитель 3.

Добрый день, коллеги! С завтрашнего дня мы будем с вами видеться чаще, общаться и обсуждать производственные вопросы активней и больше, и на это у нас есть 1 дополнительный рабочий час. И это все благодаря не переходу на «летнее» время. А исключительно во благо процветания нашей организации. Рабочее время увеличится, зарплата нет, но усилиями нашего сплоченного коллектива мы улучшим результаты нашей работы и заработаем богатую премию!

Тема 14.

Управление конфликтами

Формируемые компетенции:

ПК-9 – способностью осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации;

Знания, необходимые для выполнения заданий:

Конфликтная ситуация — ситуация, в которой имеются несогласованные интересы и которая представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия.

Конфликт — столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение, в результате которого происходит ограничение другого участника в достижении его целей.

Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате свершившегося инцидента.

Задание 14.1. Решение кейса. [12]

В администрации района освободилась должность начальника одного из отделов. На нее претендуют два сотрудника, имеющих высокую квалификацию и солидный стаж работы, - Иванов и Сидоров.

Руководитель поручает секретарю вызвать того и другого на совещание, на котором должно быть принято решение. В назначенное время появляется только Иванов. Руководитель очень удивился и стал выяснять, в чем дело.

Оказалось, что секретарь сообщил о вызове только Иванову и попросил того уведомить Сидорова. Иванов обещал передать, но сразу Сидорова не застал, а позже не смог этого сделать, так как ему самому пришлось срочно выехать в другую организацию. Руководитель послал секретаря за Сидоровым, но того на месте не оказалось, и совещание отложили на следующую неделю. Руководитель строго отчитал секретаря и велел ему лично известить второго претендента о времени встречи.

Узнав от секретаря о случившемся, Сидоров решил, что его соперник намеренно не сообщил ему о совещании, и поделился этими соображениями с коллегами. Мнения сослуживцев разделились: кто-то согласился с Сидоровым, другие посчитали, что во всем виноват секретарь. А кто-то сообщил Иванову, что Сидоров настраивает сотрудников против него. И началось. Оба претендента «за глаза» обвиняли друг друга в клевете, вспоминали старые обиды, скрупулезно учитывали новые.

К моменту решающего совещания, которое вновь было отложено, на сей раз из-за занятости руководителя, Иванов с Сидоровым производили впечатление давних врагов.

Проанализируйте описанный конфликт: ответьте на вопросы:

· кто является участниками конфликта?

· каковы их позиция относительно себя и требования друг к другу?

· какова их мотивация: зачем им все это нужно и насколько это важно?

· какими личностными ресурсами, необходимыми для достижения цели, они располагают?

Предложите способ разрешения конфликта.

Задание 14.2 Тест-опросник «Стратегия» [13]

Каждый из вас довольно часто попадает в проблемные, противоречивые ситуации. Вспомните, как вы обычно ведете себя в таких условиях по отношению к Вашему оппоненту. На каждый из вопросов теста ответьте "да" или "нет".

1. Вы можете пойти на компромисс, даже если это вам невыгодно?

2. Вы почти всегда сдерживаете свои эмоции?

3. Все средства хороши для достижения крайне важных целей?

4. Вы допускаете применение угрозы в решении проблемы?

5. Вы предпочитаете аргументацию своей позиции больше, чем прислушивание к доводам другого?

6. Вы будете уважительно относиться к оппоненту, даже если он не прав?

7. Опора на правовые нормы – достаточный довод, чтобы настаивать на своем?

8. Бывало ли что вы, будучи не правы, все-таки настаивали на своем?

9. Можно ли использовать элементы шантажа, если вам не хотят уступать?

10. Вы всегда готовы обсуждать условия соглашения?

11. Вы пытаетесь согласовать интересы свои и другого человека?

12. Внутренний мир другого – это важно для вас?

13. Если вы руководитель, этого достаточно, чтобы настаивать на своем?

14. В критической ситуации можно попытаться обмануть другого?

15. Срывались ли вы когда-нибудь на крик, пытаясь доказать свое?

16. В трудной ситуации взаимодействия пытаетесь ли вы анализировать свои действия и промахи?

17. Важно соблюдать равенство прав со спорящим?

18. Вы считаете себя сдержанным и корректным человеком?

19. Уступить в споре – это сложно для вас?

20. Стоит ли опираться на слабые места в позиции оппонента?

21. Важно ли идти на личностный контакт с человеком, если между вами возникла проблема?

22. Вы можете в пылу спора оскорбить человека?

23. Важнее сохранить отношения, чем решить проблему?

24. Надо ли акцентировать внимание оппонента на негативных последствиях для него в данной ситуации?

25. Пытались ли вы когда-нибудь в жизни ударить кого-нибудь?

26. Вы можете польстить кому-нибудь в щекотливой для вас ситуации, если вы от него зависите?

27. Активность и жесткость в требованиях может привести к успеху?

28. Стоит ли откровенно обсуждать проблемы с оппонентом?

29. Допускаете ли вы эмоциональную несдержанность?

30. «Плохой мир лучше хорошей ссоры»?

31. Вы честно и откровенно говорите о своих желаниях и стремлениях в споре?

32. Уступая другому, вы предаете себя?

33. Вы часто бываете безвольным человеком в конфликтных ситуациях?

34. Вы можете «надавить на больное место» человека, если ситуация этого требует?

35. Умеете ли вы прислушиваться к доводам вашего соперника?

36. Возникали ли проблемные ситуации чисто по вашей вине?

37. Официальная поддержка руководителя – непременное условие достижения своих целей в служебном конфликте?

38. Вы всегда контролируете свои эмоции?

39. Стоит ли пытаться понять другого, если ваши требования справедливы?

40. Лучше потратить время на разговор с оппонентом, чем «рубить с плеча»?

41. Вы считаете, что самое главное в споре – добиться своего?

42. Если вам не уступают, вы готовы пойти на уступки?

43. Вы допускаете искажение информации, если это выгодно вам?

44. Можно ли поступиться принципами в споре?

45. Стоит ли подчеркивать значимость своих неофициальных связей и возможностей, если вам не уступают?

46. Можно ли в исключительных случаях ударить человека, если н явно не прав и «достал» вас?

47. Вам доводилось идти на обман?

48. В поре можно довольствоваться малым в отстаивании своего?

49. Кропотливое обсуждение проблемы приведет к успеху?

50. Стоит ли применять насилие в принципиальном конфликте?

51. Вы учитываете личные интересы другого, если от него зависит решение Вашей проблемы?

52. Стоит ли договариваться с другим, если от него зависит решение вашей проблемы?

53. Во время спора вы можете перейти на личные оскорбления?

54. Все ли качества, которые вы проявляете в споре, вам нравятся?

Обработка результатов

1. Переведите свои ответы в баллы. Для этого за каждый совпавший с «Ключом» ответ поставьте себе один балл. Подсчитайте суммы.

Ключ «Достоверность»:

Да: 54

Нет: 8, 15, 25, 36, 47

Сумма: ___

- 0 до 3 - к результатам можно отнестись с доверием;

- 4 балла - характерна ситуативная искренность;

- 5 баллов и более, в своем желании нравится, вы переусердствовали.

Ключ «Позиция».

Да: 5, 13, 19, 22, 27, 32, 37, 41, 46, 50

Нет: 1, 10, 23, 28, 30, 33, 39, 40, 42, 44, 45, 48, 49, 52

Сумма: ___

Ключ «Отношение к другому»:

Да: 2, 6, 7, 11, 12, 16, 17, 18, 21, 31, 35, 38

Нет: 3, 4, 9, 14, 20, 24, 26, 29, 34, 43, 51, 53

Сумма: ___

1. Отметьте полученные баллы по шкалам «Позиция» и «Отношение к другому» на графике «Стратегия поведения»

Задание 14.3. Ролевая игра «Управленческий поединок» [14]

Ситуация:

Заказчик заключил с Исполнителем, рекомендованным Постоянным клиентом, договор на строительство промышленного объекта. Исполнитель в ходе выполнения заказа обратился к мэрии за согласованием проекта. Мэрия начала затягивать согласование, увязывая его с оказанием благотворительной помощи. Заказчик, уверявший до заключения контракта, что в мэрии «всё схвачено», на деле помочь не смог или не сумел. Исполнитель, чувствуя, что срывает сроки исполнения контракта, обещал Представителю мэрии от имени Заказчика оказание благотворительной помощи в размере 40.000 $ (сумма контракта 1.000.000$). Объект построен, сдан, оплачен Заказчиком. Вскоре, однако, Заказчик обнаружил отсутствие одной подписи мэрии. Без подписи Мэрии объект может быть остановлен в любой момент. Прямо обязанность Исполнителя получить данную подпись в контракте не прописана. Не поставить подпись у Мэрии нет законного основания. Весь годовой бюджет благотворительности Заказчика чуть больше 40.000 $.

Роли и интересы:

Представитель мэрии - добиться обещанной благотворительной помощи, прибегнув при этом к любому давлению, но без публичного скандала.

Заказчик - получить подпись Мэрии. Не желает этим заниматься сам и требует подключиться к решению проблемы Постоянного клиента. Денег платить не хочет. Не заинтересован в публичном скандале.

Исполнитель - не считает своё поведение неэтичным, т.к. изначально полученная от Заказчика информация не предполагала данного затруднения. Обеспокоен возможностью потерять заказы. С деньгами очень туго.

Постоянный клиент обеспокоен реальной возможностью потерять преференции от Заказчика. Раздражен поведением Исполнителя. Не желает принимать вину на себя, т.к. в части качества работ претензий к Исполнителю нет.

Распределите роли и разыграйте ситуацию взаимодействия разных участников конфликта. Постарайтесь выйти победителем из данной конфликной ситуации, независимо от доставшейся вам роли.

Тема 15.