Принятие ответственности( решение для себя без последующих жалоб и обвинений кого-либо)

История

Древность – жесты, звуки, дерево, камень

Шумеры– идеографическое письмо

Египет-папирус (первые бумажные коммуникации) – отец бюрократии

Инки – шнурки (узелок на память)

Передача сообщений на расстояние с помощью барабана, дыма, факелов

Коммуникационные революции

• 1. Греческий алфавит (массовая грамотность)

• 2. Печатный станок (15век), арабские цифры, бумага (Китай -1век до н.э., Европа – 12 век)

• 13 век – бумага производится на мануфактуре, «печатные люди – первые предприниматели)

• Газеты – новости – образование-грамотность

• 3. Телеграф и телефон - индустриальная экономика,развитие бизнеса и журналистики., 4. Фотография (стала СМИ через репродукции) и кино. «Звезды». Реклама (в т.ч. в газетах и журналах)

• 5. Золотой век радио (Попов и Маркони) – переход к массовому обществу. 20-е годы – корпоративные программы, выступления политиков (Ф.Рузвельт – беседы у камина, Гитлер, «Война миров» Г. Уэллса).

• 6. Телевидение (Б.Розинг, В. Зворыкин). 1939г. – первая телепередача (США).

• 7. Компьютер – классификатор информации (первые – словари и энциклопедии).

• Интеграция СМИ с политикой, финансами, производством, социальной сферой.

• Модели коммуникации

• 1. Линейная (односторонняя) – реклама, ряд радио и телепередач

• 2.Интерактивная – 90-е гг.(с обратной связью) – симметричная и асимметричная (СМИ- обратная связь со слушателями,- часто одноразовая;PR- опросы, интервью, фокус-группы(для маркетинга)

• 3. Трансакционная (PR, СМИ – двустороннее симметричное общение – идеальная связь с обществом).

• Линейная и интерактивная модель допускают манипуляцию. Трансакционная – перспектива.

•

• Качества идеального коммуникатора

• Говорит искренне

• Говорит правдиво

• Говорит понятно

• Говорит грамотно

• В его сообщениях нет искажений и фальсификации

• Поднимает уровень понимания аудитории

• Он уважает авторство

Формы деловой коммуникации:

Деловая беседа (Деловой разговор) Собрание Совещание Конференция Симпозиум Пресс- конференция Брифинг Переговоры Публичное выступление

(Пресс-релиз, Бэкграундер, Коммюнике, Факт-лист - фактическая справка)

В организации: горизонтальные – вертикальные коммуникации (нисходящие – восходящие)

Формы речевой коммуникации: монолог (способны слышать 500 слов, произнести – 150 в мин.)

Информативная единица – СМЫСЛ

методы: • Индуктивный;• Дедуктивный;• Метод аналогии;• Концентрический метод;• Ступенчатый;• Исторический

И збыточность информации - от 50 до 95 % запаса знаний в рассматриваемой области.

Качества: - ценность, полнота, понятность

«В речи имеют значение только три вещи — кто говорит, как говорит, что говорит. И из этих трех вещей наименьшее значение имеет третье». Лорд Морли.

Диалог - информационный; фатический; дискуссионный; эмотивный

Техника малого разговора: Вопросы з акрытые, открытые, зеркальные, альтернативные, провокационные

Спор Полемика Дискуссия: убеждение (воздействие на эмоции) и доказательство (на логику) – Тезис - Аргумент – Демонстрация

Сократическая беседа

Формы письменной речи:

План текста

Тезис ( краткая аргументированная формулировка положения)

Изложение Конспект Реферат Аннотация Письмо

Типы коммуникативных барьеров:

♦ фонетический

♦ семантический;

♦ стилистический;

♦ логический

Приемы манипуляции:

Утаивание части информации

Случайная утечка информации

Невинный обман

«Щипки» -сверху, снизу, универсальный

Прием «общей судьбы» «Мы победим?.... Мы победили!»

Информационная атака

Перевод спора на личность

Неконкретные слова

Домыслы

Сверхобобщения

Мнимая обида

Двойные стандарты

Перефраз

Авансированнная похвала

Навязанная альтернатива

Давление на жалость

Негативный образ будущего

Отбрасывание критериев

Довод к городовому

Повокационная оценка

«Таран»

Игры:

Флирт, заигрывание (++)

Манипуляция (+ -)

Разрушение (- -)

С «ИГРОКОМ» НЕ ИГРАТЬ!

Защита от манипуляции:

Анализ процесса (задаем себе вопросы- «Что ему надо? Что хочет? Что задумал? К чему клонит? Что происходит?»

Обнаружение(«Я понимаю, что на самом деле вы хотите…)

Перехват (Приемы собеседника: задавать ему его же вопросы, адресовать ему же его предложения)

Допрос – исследование(Подробный анализ вслух сложившейся ситуации и поступивших предложений)

Принятие ответственности(решение для себя без последующих жалоб и обвинений кого-либо)

Контрактные отношения(заключение договоренностей)