Барьер отрицательных эмоций

Как правило, люди недооценивают значение отрицатель­ных эмоций в жизни. Многие считают, что логика — это основа человеческого мышления, человеческого бытия. Од­нако эмоции сопровождают практически все аспекты жиз­недеятельности человека, что и было доказано учеными. Эмоции помогают человеку понять, насколько значимо то, что он делает, насколько значимы для него его отношения с другими людьми. Они возникают в ситуациях, когда:

* происходит что-то значимое для человека;

* когда человек понимает, что существует определен­ная опасность, но не может ее избежать;

* при обострении потребности;

* в конфликте;

* при развитии событий, которые не были заплани­рованы;

* в ситуациях с высокой степенью неопределенности.

Как мы видим, эмоции могут быть вызваны, с одной стороны, потребностями человека, а с другой стороны, ситуацией, в которую человек попадает. Эмоции выпол­няют следующие функции: оценки, побуждения, разре­шения ситуации, дезорганизации, организации, регуля­ции (закрепления-торможения (П.К. Анохин); подкреп­ления (П. В. Симонов), предвосхищения (В. Вундт)), ак­тивизации, мобилизации и др.

Эмоции могут стать барьером в общении с другим че­ловеком. Особенно, если это устойчивая негативная эмо­ция (горе, страдание, отвращение, презрение, страх и др.). Остановимся более подробно на подобных барьерах.

Барьер страдания снижает уровень контактности, об­щительности человека, который переживает страдание и делает тяжелым общение с ним других людей. Людям дос­таточно сложно общаться с подобными людьми. Чем может быть вызвано страдание? Это может быть какое-либо тра­гическое событие, неудовлетворенность своим положением, физическими болями, заниженной самооценкой и пр.

Барьер гнева особенно сложно преодолеть, поскольку гнев рождается в ответ на оскорбления, препятствия и т.п. факторы. Чем сильнее чувство гнева, тем.более аг­рессивен человек, тем сильнее он пытается обрушить свои чувства на других людей. Если при этом учесть, что по­добное чувство буквально удваивает физическую и психи­ческую энергию, то станет понятно, насколько сложно общаться с подобными людьми.

Барьер отвращения и брезгливости возникает при на­рушении гигиенических или этических норм. Этот барьер могут вызвать:

• неприятные действия собеседника (почесывание, сморкание, шмыганье носом и т.п.);

§ потные ладони рук;

• неопрятный внешний вид;
• запах изо рта;
• гнилые передние зубы;
• рубцы на лице;
• нарушение психологической дистанции общения и пр.

Барьер презрения может быть вызван: аморальными поступками; предрассудками; неприемлемыми чертами характера (трусость, скупость) и т.д.

Барьер страха побуждает свести к минимуму общение с теми людьми, которые являются его источниками. Пре­одолеть его бывает достаточно сложно.

Барьер стыда и вины возникает чаще всего как реак­ция на критику, чрезмерную лесть, из страха показаться неловким, неуклюжим, быть уличенным в чем-то и пр.

Барьер плохого настроения. Обычно этот факт учи­тывается достаточно редко. А зря. Эмоционально нега­тивное настроение переносится на партнера по обще­нию и сводит «на нет» все его старания. Очень часто именно плохое настроение одного из участников взаи­модействия служит источником конфликта. Поэтому хочется еще раз отметить, что плохое настроение собе­седника зачастую не имеет никакого отношения конк­ретно к вам. Поэтому лучше всего постараться внут­ренне дистанцироваться от негативных эмоций и дать возможность человеку успокоиться, оставить его на не­которое время в покое.

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

Барьер недостаточного понимания важности общения. Чаще всего возникает в качестве следствия недооценки руководителем важности общения как социально-психо­логического механизма управления людьми.

Барьер внутренних установок. Установка — это бла­гоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или кого-либо, которая выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.

Причем однажды сформированные установки имеют тенденцию со временем становиться лишь прочнее, пото­му что люди в первую очередь приемлют то содержание, которое согласуется с их установками, усвоенными ранее. Человек, как правило:

* обращает внимание на те сообщения, которые со­гласуются с его точкой зрения, и пропускает все остальные;

* воспринимает только то, что соответствует его внут­ренним установкам;

* быстрее и надежнее запоминаются те материалы, которые согласуются с установками данного чело­века.

Установки являются достаточно устойчивой структу­рой психики человека. Люди со сходными установками объединяются в группы, коллективы, которых объединяет их взгляд на мир и которым присуще единство действия.

Можно ли изменить установки того или иного челове­ка? В. Шрамм предлагает следующий путь изменения:

1. Для изменения установок человеку нужно подска­зать направленность и содержание этого изменения. Эта мысль должна быть воспринята и понята человеком.

2. Изменение установок произойдет тем успешнее, чем больше указанная мысль будет соответствовать имеющимся у данного человека потребностям и мотивам.

3. Изменение будет более вероятным, если:

* содержание воспринятой информации будет соответ­ствовать признанным нормам группового поведения;

* источник информации будет достаточно добросовест­ным и компетентным;

* передача будет удовлетворять формальным требованиям, предъявляемым к структуре и способу аргу­ментации.

4. Изменение установок будет более устойчивым, если окружающая человека действительность подтверждает содержание воспринятой информации.

5. Изменение установок будет более эффективным, если пропагандистское воздействие подкрепится другими вос­питательными воздействиями.

Барьер стереотипа. Стереотип — это упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из соб­ственного опыта. Эти упрощения определенным образом влияют на восприятие и понимание явлений окружаю­щей действительности. Т. Марждицкий так описывает черты стереотипа:

* Стереотипы являются неправильными обобщения­ми — слишком широкими, преувеличенными или упрощенными.

* Стереотипы являются убеждениями, общими для определенной группы людей в обществе, обычно свя­занными с представлениями о социально-психоло­гических или антропологических характеристиках других общественных групп.

* Стереотипы, будучи системой убеждений и устано­вок, принятых заранее, не формируются через соци­альный опыт.

* Стереотипы передаются с помощью языка.

* Стереотипы относительно устойчивы и с трудом под­даются изменению.

Обычно это преувеличенные и упрощенные оценки, например, украинцы — жадные, французы — любвеобиль­ные и т.п⁴. Однако они достаточно сильно влияют на восприятие информации. У человека существует устоявше­еся, неизвестно на чем основанное мнение, и при обще­нии он слепо следует своим установкам и стереотипам. Получается, что человек «не видит» реальной ситуации, реального человека, а реагирует на свое представление об этом человеке или об этой ситуации.

Стереотипы создают барьеры в общении двумя спосо­бами: смысл информации может быть искажен стереоти­пом того человека, который говорит, а также стереотип­ным мышлением того, кто слушает. Получается, что люди говорят как бы на разных языках.

Стереотип, по мнению О.Ю. Семендяева, состоит из двух компонентов: когнитивного образа, обеспечивающе­го предрасположенность человека к восприятию инфор­мации, и инструментально-практической установки, со­здающей контекст оценивания информации и внутренней готовности человека к последующим действиям. Если ин­струментальный компонент начинает доминировать над когнитивным, т.е. человек воспринимает только то, что он хочет воспринимать, то истина становится неотличимой от лжи, убеждение перерастает в предубеждения, категори­альный стереотип превращается в «имидж», а люди — в обезличенную и манипулируемую «одинокую толпу».

Как они образуются? Наше мышление имеет тенден­цию составлять из абстрактной действительности конк­ретные образы. Таким образом, происходит трактовка аб­страктных мысленных конструкций как вещей, т.е. про­исходит своеобразное овеществление абстракций. Эта тен­денция приводит к закреплению в сознании какой-либо социальной группы подобных конкретных образов.

Другой источник стереотипов — это естественные склонности людей к «упрощенному мышлению». На со­временного человека обрушивается поток информации, поэтому он вынужден прибегать к подобному упрощению.

Таким образом, возникают стереотипы, которые выступа­ют как условные «ярлыки», наклеиваемые на людей и явления. И они глубоко затрагивают весь процесс восприятия. Необходимо также учитывать в общении, что стереотипы, имеющие ярко выраженную эмоциональную окраску, являются весьма устойчивыми и плохо подда­ются изменениям.

Барьер отсутствия интереса. Иногда в процессе обще­ния, которое человеку в принципе не особенно-то и инте­ресно, он перестает придавать значение тому, что ему го­ворят. Его внимание рассеивается, и человек перестает следить за течением мысли собеседника.

Речевые барьеры

Эти барьеры возникают из-за различных ошибок речи, поскольку речь — одно из основных средств общения. Такие барьеры могут возникнуть из-за:

* Эмоционального возбуждения.

* Неправильного выбора слов.

* Слабой аргументации.

* Неспособности партнера понять передаваемую ин­формацию.

Искажение информации происходит в процессе передачи информации. Как? Общаясь, люди запоминают смысл сооб­щения, а не те слова, которыми оно передавалось. Обычно люди не стремятся запомнить детали, особенно мелкие. От­сюда и возникают ошибки: неправильно услышал, чего-то недопонял. Человек услышал информацию, что-то запом­нил, что-то нет, передает ее по цепочке, а на выходе мы имеем совершенно иной смысл. К сожалению, большинство людей не умеют работать с текстами и это нужно признать. Человек находит в каждом тексте что-то свое, чем-то ему близкое, сосредотачивает на этом свое внимание и... Суть

же сообщения при этом куда-то исчезает. Не верите? Я бы тоже не поверила, не повторяйся это столь часто на моих семинарах. Именно поэтому зачастую подчиненные, нечет­ко поняв распоряжение руководителя, делают что-то не так, а потом их работу приходится переделывать.

Еще один аспект возможного искажения информации — разное толкование одних и тех же слов в зависимости от интонации, контекста или ассоциаций, возникающих у разных людей на одни и те же слова. Вам никогда не приходилось говорить намеками или слышать двусмыс­ленности? И получается, что каждый человек слышит в ней что-то свое, то, что понятно и близко ему.

Н.М. Тимченко выделил следующие причины, кото­рые затрудняют передачу информации:

* Неточность высказывания.

* Несовершенство перекодирования мыслей в слова. «Неуместное использование профессиональных тер­минов.

* Неверное истолкование намерений собеседника.

* Чрезмерное использование иностранных слов.
* Неполное информирование партнера.

* Излишне быстрый темп изложения информации.

* Наличие смысловых разрывов и скачков мысли.

* Неполная концентрация внимания.

* Неиспользование различных каналов восприятия.

* Витиеватость мысли.

* Наличие логического противоречия.

* Неадекватные интонация, мимика и жесты, не со­впадающие со словами.

Барьер пренебрежения фактами является результа­том привычки человека делать поспешные выводы и зак­лючения, не располагая достаточным числом фактов либо неправильно понимая и интерпретируя уже полученную информацию и факты.

Невозможно описать и классифицировать все барье­ры, которые могут возникнуть между людьми в процессе общения. Поэтому обозначим лишь основные группы.

Физические барьеры

* Барьеры, возникающие из-за несоответствия места
общения его характеру и задачам.

* Барьер, который может возникнуть из-за большой удаленности людей друг от друга.

* Барьер физических состояний — может возникнуть из-за перенапряжения в результате длительного ожи­дания, неумения регулировать свое внутреннее со­стояние.

* Барьер, возникающий, если люди не хотят общать­ся друг с другом, и т.д.

Социально-ролевые барьеры

* Барьер внутреннего противостояния между общаю­щимися людьми.

* Барьер социально-ролевой дисгармонии между уча­стниками общения.

* Барьер социально-ролевого несоответствия ситуации
общения.