(Kotler, 1973) . . . , , , , , , (Spies, 1997). , , , , (Bellizzi, 1983; Baker, 1992).
, , . , (Gardner, 1985).
, , (Baker, 1994). , , (Baker, 1986) , , . :
;
;
.
, (Campbell, 1983), : , , (Ward, 1981; Milliman, 1982; Wineman, 1982; Yalch, 1990).
, , , , . , (Zeithaml, 1996). (Davidson, 1988), , .
: , . , , , . , , , , (Botlen, 1988).
|
|
, , (Milliman, 1982) , (, 1985). , ; , , .
.
. / (Marans, 1982).
(, ) (, , ) (Baker, 1986). : . , ,
(Dunne, 1990). , , (mn, 1995). , , , , (Zachary, 1998). , . (Diamond, 1993).
, :
, , , ;
, , .
/ (Bitner, 1992). (Greenland, 1994), , .
, .
, ; (Russell, 1987), , , .
, . . (Crosby, 1986). , , , , (Kotler, 1996). , , (Lovelock, 1991). .
|
|
(Harris, 1995; McGrath, 1995). (Bitner, 1990; Harris, 1997).
, ; (Schneiderman, 1997). , , , (Livingstone, 1997). (Baker, 1986).
. (Harrell, 1980), : (Darden, 1994), (Andreoli, 1996). ; .
. , .
, , , (Stokols, 1976). , (Mackintosh, 1975) : , , , , . , (Harrell, 1980).
, ; , . , . , , (Sullivan, 1992).
, . (Darden, 1994) , . , , , (Swinyard, 1993).
|
|
1980- , , , (Goldman, 1991). , , , (Reda, 1997).
, , . , , (Lewison, 1994). , , .