Уход от открытой конфронтации

Но своему содержанию приемы этой группы ориентируются на правило воздерживаться от преждевременного оказания психологического воздействия, вступления с партнером в ситуацию дискуссии, стремиться не "втягиваться" в ситуацию спора на начальных этапах взаимодействия, избегать их. В основе приемов ухода от открытой конфронтации лежит установка - демонстрация совпадающих моментов во взаимоотношениях с партнером по общению, позволяющая сохранить свою позицию по спорному вопросу неизменной и проявить уважение к позиции оппонента.

Например, вы пришли домой усталый, чувствуете себя разбитым и больше всего хотите отдохнуть. А ваша супруга заводит неприятный разговор о семейном бюджете, начиная его с критических обвинений в ваш адрес.

"Послушай, дорогой, я решила приобрести спальный гарнитур. Он стоит 5 тысяч. Придется, конечно, занять и отложить покупку нового телевизора... И не возражай мне, пожалуйста. Я не хочу упускать эту возможность. А тебе никогда ничего не нужно. Ты всегда против того, что бы я не предложила. И вообще мне начинает казаться, что ты просто скряга".

Конечно слышать такое в свой адрес неприятно. И ничего, кроме раздражения и желания ответить защитно-агрессивным образом, как правило, не возникает даже в том случае, когда поставленный вопрос требует обсуждения. Однако, если вы поступите таким образом (по принципу: "а сама то...") и ввяжетесь в дискуссию на повышенных тонах, ваш желанный отдых окажется, мягко выражаясь, проблематичным. И вы поступите благоразумно, если попытаетесь уйти от дискуссии, не задевая личностного достоинства супруги, отреагировав примерно следующим образом:

"Я вполне тебя понимаю, дорогая. Ты давно мечтала приобрести хороший спальный гарнитур. И хорошо, что ты об этом мне говоришь заранее. Не скрою, что этот вопрос надо обсудить и все взвесить. Но давай, если ты не против, обсудим его завтра. Я сегодня чертовски устал и хочу отдохнуть. Кстати, дорогая, как ты отнесешься к тому, если попрошу тебя приготовить ванну..."

Когда же избежать обсуждения разногласия невозможно или, наоборот, его необходимо обсудить, полезно использовать приемы эффективного реагирования на критику, которые помогают направлять дискуссию в конструктивное русло.

2.4 Мастерство критики и реагирования на неё

Самое важное сначала не допустить конфликта. Данное мастерство подразумевает овладение правилами конструктивной критики в использовании различных критических оценок.

А. Правила конструктивной критики в чужой адрес - каждое из которых в разных аспектах реализует основную аксиому коммуникации: «Другой не слышит содержания наших слов, если видит в нас угрозу».

1. «Хотите быть услышаны – выслушайте другого до конца». Старайтесь терпеливо выслушивать объяснения до конца. Иначе ваша критика будет восприниматься как навязывание своей точки зрения. Если вы слушаете другого, то вы открыты ему и это ваш подарок другому, от которого он откажется, если не прислушается к вам со своей стороны.

2. «Спокоен – значит не опасен». Сохраняйте ровный тон, по возможности благодушный – он позволяет предупредить срабатывание инстинктивных защитных механизмов и демонстрирует вашу уверенность в себе, превосходство над проблемой. Как подсказывает житейский опыт, эффективность крика в ситуации, когда нужно убедить человека или склонить его к своей точке зрения, близка к нулю, и громче — вовсе не означает убедительнее и понятнее.

3. «Прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить, и похвалите». Это достаточно эффективный и проверенный прием. Особенно он действенен в преддверии сокрушительной критики. Например, можно сказать критикуемому: «Мы сотрудничаем уже не первый год, и нередко ваши результаты были просто великолепны. Что же произошло сейчас?»
В данном случае критикуемому сетовать на несправедливое, предвзятое к себе отношение со стороны критикующего (начальника, руководителя и т.д.) нет никаких оснований: ведь он ушел от крайности, отметив все — и хорошее, и плохое.

4. «Критикуйте поступки (суть дела), а не человека». Каждый может согласиться с тем, что он ошибся, особенно если приведены очевидные факты, но вряд ли кто согласится с тем, что он плохой человек (использование нейтральной синонимии).

5. Помогите критикуемому «сохранить свое лицо» (например, не критикуйте при свидетелях). Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей своего достоинства. Вот почему не следует, видимо, забывать о том, что ничто так не разоружает критикуемого, как условия почетной капитуляции. В этой ситуации крайне важно бывает построить побежденному «золотой мост» для отступления. В противном случае критика как правило вызывает инстинктивно защитную форму реакции – в ваших словах видят не сообщение в них содержащееся, а акт агрессии против себя, пытаются вывести себя из под удара, а не понять вас или решить проблему.

Б. Правила выражения эмоций (в том числе при критике)
в чужой адрес