Практическая деловая деятельность и этика

Этика и культура личной работы каждого человека (руководителя любого ранга или рядового исполнителя) опирается на его личную культуру и этическое воспитание. Подлинная культура личности неразрывно связана с уважением независимости другого человека, с признанием его права на самостоятельные суждения, мнение, на его неповторимость, своеобразие и т.д. Мы все разные. Менеджер сам должен быть свободным внутренне, чтобы быть в состоянии предоставить эту свободу, широту выбора другому человеку.

Многие крупные, давно существующие фирмы за рубежом имеют собственные школы и центры подготовки и повышения квалификации менеджеров. Менеджеры в таких центрах помимо технических и экономических дисциплин, изучают теорию музыки, гармонию, композицию и, конечно, этику и психологию, и это позволяет им в дальнейшем принимать этичные, логичные и гармоничные управленческие решения.

Менеджеры различных уровней занимаются аналитической, прогностической, информационной и т.д. деятельностью, разрабатывают стратегии и тактические приемы. Вся эта деятельность связана с общением и имеет этическую окраску. Менеджер всегда общается с людьми: подчиненными, руководством, коллегами. Даже когда менеджер пишет, думает, он находится в состоянии коммуникации (взаимодействия) с теми, кто его окружает. Коммуникация имеет два аспекта: ее содержание и ее восприятие.

Порядок восприятия коммуникации может быть выражен вербально (письменно, устно) и на невербальном уровне (улыбка, гримаса, интонация и т.д.). Коммуникация может быть многоразовой (серия). В этом случае важно определить начальную точку этой серии. Коммуникация может быть знаковой и аналоговой. Кстати, аналоговая форма общения более полная, чем знаковая. Можно солгать словами, труднее солгать, показывая образец продукции. То же можно сказать и о невербальной форме общения, т.к. интонации голоса, выражение лица и т.д. выдают истину.

Творческий характер работы менеджера должен сочетать в себе и логический, и интуитивный способы познания. Иногда интуиция означает умение оценить уже известные факты по-новому. Письменное изложение проблемы является частью творческого процесса, т.к. при этом не только проверяются и уточняются результаты, но и обнаруживается новое, потому что человек получает доступ в общественное подсознание. Очень полезна иногда релаксация (расслабление), т.к. людям зачастую счастливые идеи приходят на прогулке, во сне и т.д. Важно не пропустить появление внезапных догадок, зафиксировать на них внимание, записать, если возможно, – вспышки идей могут не повториться. При анализе и оценке этичности того или иного решения менеджера интуиция имеет большое значение.

Практика управления коллективами, группами и отдельными сотрудниками показывает, что во многих случаях степень этичности решения менеджера зависит от характерной для него психологической установки.

Установкой принято называть предрасположение сознания, существующее и проявляющееся с достаточной степенью постоянства, заставляющее человека действовать определенным образом в определенных обстоятельствах.

Менеджер, имеющий ту или иную установку, будет, в основном, действовать сообразно ей. Вот почему менеджер должен проанализировать свои решения, действия и выявить – какая именно установка для него характерна, т.к. различные установки могут по-разному повлиять на степень этичности его решений и действий. Рассмотрим типичные установки:

Установка «Решение»: менеджер подстраивается под своего подчиненного и, как бы поставив себя на его место, решает, как должен поступить подчиненный, предлагая ему модель действий и поведения. Можно рекомендовать менеджеру, обнаружившему склонность к установке «Решение», чаще контролировать свои решения и атмосферу в коллективе с точки зрения этичности.

Установка «Оценка»: менеджер оценивает действия и поведение подчиненного (или другого лица) по шкале «хорошо – плохо», «правильно – неправильно». Менеджер опирается на свою собствен­ную систему ценностей и свое понимание, и трактовку морали фирмы. При этом менеджер может прийти к ошибочным заключениям о том, допустим или недопустим поступок подчиненного, и, следовательно, могут быть отклонения от принципов этики. Возникающий при установке «Оценка» стиль руководства представляет собой смесь автократизма и феодального отношения к подчиненным с небольшой долей патернализма и это, конечно, дает почву для этических нарушений.

Установки «Решение» и «Оценка» имеют корреляцию с линейной структурой, с большой централизацией управления, с тяжелой иерархией, требующей постоянного контроля. Цели определяются высшим уровнем руководства без учета мнения низовых уровней, а это ведет к равнодушию и безразличию последних в отношении целей организации, что само по себе неэтично.

Установка «Поддержка»: менеджер, прямо или косвенно, дает понять подчиненному, что на его месте он поступил бы точно так же, т.е. одобряет поступок подчиненного. Эта установка создает почву для благоприятного морального климата, почти нет оснований для нарушений этики. Однако, если позиция поддержки, проявляющаяся в словах менеджера, не соответствует его собственным внутренним убеждениям – это само по себе неэтично. Кроме того, поддержка может быть иллюзорной, ложной. Например, слова: «Не беспокойтесь, все наладится, не стоит огорчаться» – являются ложной поддержкой, и, следовательно, проявление такой поддержки неэтично.

Установка «Интерпретация»: менеджер истолковывает слова, поступки, поведение подчиненного некоторым образом, спрашивая при этом, верно ли такое истолкование. Смысл интерпретации – более четкое и ясное представление идей другого человека. Тот, чьи слова интерпретируют, может согласиться с их истолкованием, а может и не согласиться. Тогда менеджер должен сделать новую попытку. Эта установка способствует коммуникации, возникновению доверия, симпатии чаще, чем противоположных чувств. Кроме того, такая установка нередко соответствует демократическому или патерналистскому стилю руководства, поэтому в целом почти нет оснований для этических нарушений. Однако, если интерпретация не является таковой, а представляет собой деформацию мыслей, – это может служить стимулом для нарушений этического свойства.

Установка «Понимание»: менеджер должен владеть техникой точного и тонкого переформулирования, не только не нарушающего смысл слов, высказываемых подчиненным, но и помогаю­щего выразить их содержание. С этой установкой чаще всего соответствует демократический, патерналистский, морализаторский стиль управления. Такая установка коррелирует со структурой управления по целям, когда каждый уровень автономен и сам решает, как идти к цели и какие средства использовать, но цели устанавливаются высшим уровнем. В целом, как видим, оснований для нарушении этических принципов очень мало.

Установка «Анкета» дает возможность получить информацию дополнительно к той, которой располагает подчиненный. Установка «Анкета» позволяет менеджеру более точно и справедливо оценить ситуацию, выявляя детали, которые кажутся второстепенными, но впоследствии могут оказаться главными. Различают «Анкеты» в целях: а) розыска определенной информации; б) зондажа мнения («Что вы думаете о...»); в) оценки чувств, эмоций, возникающих у подчиненного при изложении им обстоятельств дела и характеристик ситуации. Данная установка соответствует весьма своеобразному стилю руководства, который присущ людям с энциклопедическим складом ума; такой стиль можно назвать экспертным. Установка «Анкета» коррелирует с линейной структурой, которой помогает функциональная. Решение редко принимается единолично, проект решения обычно формируется специалистами.

Знание и анализ установок, присущих данному человеку, даст ему отчетливое видение потенциальных «слабых мест» в своей повседневной работе, особенно в контактах с подчиненными. В этом случае легко прогнозировать «слабые места», быть готовым заранее к недопущению или к быстрей­шей ликвидации этических нарушений в организации в целом и ее отдельных частях.