К техническим средствам КИС можно отнести:
· серверы СУБД
· серверы разделения времени
· комплекс компьютеров, сетей, ПО
12. Анализ деятельности предприятия: подходы к автоматизированному управлению организационными системами.
предприятием можно представить в виде двух составляющих:
· программные управляющие воздействия, зависящие только от времени;
· корректирующие управляющие воздействия, формируемые по принципу обратной связи, т.е. зависящие от рассогласований между текущими значениями контролируемых параметров и прогнозируемыми значениями этих параметров
Подходы к автоматизированному управлению предприятием:
· функциональный
· матричный
процессный
13. Методология систем MRP: история, структура, основные функции
Основными целями произв. компаний явл. снижение реальной себест. продукции и повышение производительности производства за счёт эфф-ого планирования произв. мощностей и ресурсов.
MRP-алгоритм – алгоритм оптимального управления заказами на готовую продукцию, произв-вом и запасами сырья и материалов.
MRP-методология – реализация MRP-алгоритма с помощью компьютерной системы.
Главная задача MRP-систем – обеспечение гарантии наличия необх. кол-ва требуемых материалов и комплектующих в любой момент времени в рамках срока планирования, наряду с возможностью измен. пост. запасов => разгрузкой склада.
Стр-ра MRP-сис-мы:
· материалы – всё сырьё и отд. комплектующие, сост-ие конечный продукт
· MRP-система, MRP-программа – прогр. работающая по MRP-алгоритму
· статус материала – может отраж. степень готовности этого материала быть пущенным в производственный процесс.
· страховой запас – необх. для поддержания процесса произв-ва в сл. неустранимых или непредвид. задержек
· потребность в материале – опред. количественная единица, отображ-ая возникшую в нек. момент времени необходимость в запасе данного материала.
Входные данные MRP-системы:
· осн. произв-ый план (ОПП) – формируется для пополнения запаса готовой продукции или удовл. заказов потребителей
· ведомость материалов – номенклатурный перечень материалов и их кол-во, для произв-ва некот. узла или конечного изделия
· описание состояния материалов
Осн. операции MRP-системы:
· на основании ОПП определяется количественный состав изделий для каждого периода времени планирования
· определение кол-ва запасных частей не указанных в ОПП
· определяется общая потребность в мат. ресурсах
· корректировка потребностей материалов с учётом состояния запасов
· формирование заказов на пополнение запасов
Выходные данные MRP-системы:
· план-график снабжения матер. рес.
· изменение плана-графика снабжения
· отчёты
14. Методология систем MRPII: история, структура, основные функции, отличия от MRP-систем.
MRP II – обеспечивает обратную связь по фактическому состоянию производства и заказов на закупку, более тщательную проверку выполнимости ОПП и внесение изменений в ОПП посредством приблиз. планирования мощности, анализа "что-если" и выполнения MRP-алгоритма с учётом частых изменений.
Стр-ра MRP II:
· планирование развития бизнеса
· планир. деят-ти предпр.
· планир. продаж
· планир. потребности в сырье и материалах
· планир. производств. мощностей
· планир. закупок
· выполнение плана произв. мощностей
· выполн. плана потребности в материалах
· осуществление обратной связи – позволяет реализ. принцип замкнутой петли
Осн. методологии управления MRP II системы:
· методология расчёта и пересчёта MRP и CRP планов
· принцип хранения данных о внутрипроизв. и внутриком. расходах
· методология опис. рабочих и нерабочих дней
· установление горизонта планирования - пром. времени на кот. сост-ся план на уровне отд. предприятия
Преимущества использования систем MRPII
· улучшить обслуживание заказчиков - за счет своевременного исполнения поставок
· сократить цикл производства и цикл выполнения заказа - следовательно, бизнес будет более гибко реагировать на спрос
· сократить незавершенное производство - работа не будет выдаваться, пока не потребуется "точно ко времени" для удовлетворения конечного спроса
· значительно сократить запасы, что позволит более экономно использовать складские помещения и потребуется меньше средств на его хранение
· сбалансировать запасы - будет меньше дефицита и меньше устаревших запасов
· повысить производительность - людские ресурсы и материалы будут использоваться в соответствии с заказами с меньшими потерями; можно использовать анализ "что-если", чтобы проверить, соответствует ли производство задачам предприятия по получению прибыли
· создать скоординированную группу управления, которая сможет решать стратегические и оперативные вопросы и организовать работу в соответствии с выработанным основным планом производства
15. Методология систем ERP: свойства, отличия от MRPII-систем.
ERP – система – информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия. Созданы для больших многофункц. и территор. распред. произв. корпораций
ERP методология – методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия.
MRP II – системы ориентированы на рынок средних предприятий.
ERP = MRP II + реализация всех типов производства + интегрирование планирования ресурсов по различным направлениям деят-ти компании + многозвенное планирование.
Свойства ERP – системы:
1. универсальность
2. поддержка многозвенного производства планирования
3. более широкая (по сравнению с MRP II) сфера интегрированного планирования ресурсов
4. включение в систему мощного блока планирования и учёт корпоративных финансов
5. внедрение в систему средств поддержки принятия решений
Отличия ERP от MRPII.
ERP = MRPII + реализация всех типов производства + интегрирование планирования ресурсов по различным направлениям деятельности компании + многозвенное планирование
16. CRM-системы. Проблемы «клиентского» бизнеса.
CRM – системы – управление отношениями с клиентами – стратегия, основанная на применении таких управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
CRM - это клиент-ориентированная стратегия, с одной стороны, формирования наценки «выше рыночной» за счет обеспечения индивидуального обслуживания каждого клиента, а с другой — ориентации на долгосрочные отношения, в том числе и в ущерб краткосрочным экономическим задачам.
Целью CRM является не просто увеличение объема продаж, а прибыльное «увязывание» потребностей клиента с возможностями продавца, что и требует совместной коллективной работы на клиента различных функциональных подразделений организации.
Пять стратегических проблем «клиентского» бизнеса.
Концепция CSRP.
Более современной концепцией управления ресурсами предприятия является CSRP (customer synchronized resource planning, планирование ресурсов, синхронизированное с клиентом), захватывающая почти весь жизненный цикл товара. Такой подход позволяет на порядок точнее управлять стомостью товара, учитывая производство, продвижение и обслуживание товара данного типа, и учитывать все элементы его функционального жизненного цикла, а не только производства, как во всех стандартных системах предыдущих поколений.
Сущность концепции CSRP состоит в том, что при планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные» или «накладные».
К таким ресурсам относят: ресурсы, потребляемые во время маркетинговой и «текущей» работы с клиентом, послепродажного обслуживания реализованных товаров, используемые для перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховые расходы. Учет абсолютно всех использованных ресурсов имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где жизненный цикл товара невелик, и требуется оперативно реагировать на изменение желаний потребителя.
18. Автоматизированноерабочее место специалиста: основные понятия, состав, классы, классификация.
АРМ – автоматизированное рабочее место системы управления, борудованное средствами, обеспечивающими участие человека в реализации автоматизированных функций АСУ.
Принципы создания АРМ:-системность; -гибкость; -устойчивость; -эффективность.
Принципы конструкции АРМ: -максимальная ориентация на конечного пользователя; -формализация функциональных знаний; -проблемная ориентация АРМ; -мод-ть построения; -эргономичность
Классификация АРМ: 1) по функциональной сфере использования; 2) по типу используемой ЭВМ; 3) по квалификации пользователей; 4) по режиму эксплуатации; 5) по видам решаемых задач.
Классы АРМ: -АРМ руководителя; -АРМ специалиста; -АРМ технического и вспомогательного персонала.
19. Структура АРМ: основные элементы, программное и функциональное обеспечение.
Обобщенная схема АРМ
Общее программное обеспечение (ПО) обеспечивает функционирование вычислительной техники, разработку и подключение новых программ. Сюда входят операционные системы, системы программирования и обслуживающие программы.
Профессиональная ориентация АРМ определяется функциональной частью ПО (ФПО). Именно здесь закладывается ориентация на конкретного специалиста, обеспечивается решение задач определенных предметных областей.
При разработке ФПО очень большое внимание уделяется вопросам организации взаимодействия “человек-машина”.
Структура АРМ включает совокупность подсистем - технической, информационной, программной и организационной.
К набору технических средств, непосредственно образующему АРМ, надо добавить средства связи с другими АРМ, работающими в общей сети объекта, а также другие средства связи (телефон, телекс, телефакс).
К информационной подсистеме относятся массивы информации, хранящейся в локальных базах данных, как правило, на дисковых накопителях. Сюда же относится и системы управления базами данных.
Программное обеспечение включает операционные системы, сервисные программы, стандартные программы пользователей и пакеты прикладных программ, выполненные по модульному принципу и ориентированные на решение определенного класса задач, обусловленного назначением АРМ. По мере необходимости в программное обеспечение включаются также пакеты программ для работы с графической информацией.
Организационное обеспечение АРМ имеет своей целью организацию их функционирования, развития, подготовки кадров, а также администрирования. К последнему относятся: планирование работы, учет, контроль, анализ, регулирование, документальное оформление прав и обязанностей пользователей АРМ.
Если устройство АРМ достаточно сложно, а пользователь не имеет специальных навыков, возможно применение специальных обучающих средств, которые позволяют постепенно ввести пользователя в среду его основного автоматизированного рабочего места. При реализации функций АРМ (т.е. собственно его функционировании) необходимы методики определения цели текущей деятельности, информационной потребности, всевозможных сценариевдля описания процессов ее реализации.
