Переговоры как действенное средство

Разрешения конфликта

 

Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

· существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

· отсутствия значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;

· соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров (табл. 5);

· участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов, от которых зависит возможность переговоров и характер развития конфликта. На некоторых этапах переговоры могут быть не приняты, так как еще рано, а на других будет уже поздно их начинать и тогда возможны только ответные агрессивные действия.

Таблица 5

Этапы развития конфликта и целесообразность

Ведения переговоров

Этап развития конфликта	Возможность переговоров
Напряженность, несогласие (конфликтная ситуация зреет)	Переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились
Соперничество, враждебность	Переговоры рациональны
Агрессивность	Переговоры следует вести с участием третьей стороны
Насилие, военные действия	Переговоры невозможны, целесообразны ответные агрессивные действия

 

Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему:

1) признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит;

2) определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить "с ходу" целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны;

3) согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности;

4) выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций;

5) разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий;

6) принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров;

7) реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Таким образом, основные принципы управления конфликтом, как понимание точки зрения противоположной стороны, приписывание ей положительных мотивов, проверка предположений сторон относительно друг друга, использование техники "активного слушания", являются сильным оружием в борьбе против неизбежных конфликтов. Для руководителей главным является открытое, позитивное управление конфликтом. Они не должны отрицать его существование или надеяться, что сотрудники смогут самостоятельно его контролировать, не прибегая к соответствующим методам и помощи руководителей.

Контрольные вопросы:

 

В чем заключается экономический и социально-психологический аспекты управления конфликтом?

Каковы психологические предпосылки устранения барьеров взаимопонимания в конфликтных взаимоотношениях? Перечислите их и подтвердите примерами.

Когда применяются структурные методы разрешения конфликтов? Дайте их характеристику и поясните примерами.

Какими рассогласованиями обусловлены внутриличностные конфликты? Расскажите о методах их разрешения.

Межличностные методы управления конфликтом.

Переговоры как действенное средство разрешения конфликта. Какие этапы и технологии используются при подготовке и ведении переговоров?

 

* Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999. С. 29.

[1] Громава О.Н. Конфликтология. М., 2000.

[2] Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996. С. 18.

[3] Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1984. С.13.

[4] Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разраешение. Минск, 1996.

[5] Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1984. С.25.

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000. С. 30.

[6] См.: Тренев Н.Н. Управление конфликтами: Учеб.-практ. пособие. М., 1999. С. 8-9.

[7] Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 1999. С. 391.

[8] Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1992. С. 149.

[9] Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996. С. 38.

[10] Алексеев А.А., Громова Л.А. Психогеометрия для менеджеров. Л., 1991.

[11] Шпалинский В.В. Психология менеджмента. М., 2000. С. 71.

1 См.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 1992.

[13] Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М.,1990.

[14] Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группа. М., 1988. С.87 - 90.