Мероприятия по организации путешествия

Организация тура является основной деятельностью туристической фирмы по реализации созданного турпродукта. В основе этой деятельности лежит индивидуальный подход к каждому туристу, направленный на полное и качественное обеспечение потребителя комплексом услуг и товаров в пределах приобретенного тура в соответствии с заранее согласованными между сторонами параметрами данного тура.

Туристу должен быть ознакомлен со своими правами и обязанностями. Туристическая фирма обязана предоставлять туристу полную объективную информацию относительно тура, условий перебывания на данной территории. Особенно это касается зарубежных туров: обязательным является информация о природных особенностях страны временного пребывания (температурный, дождевой режимы в данный сезон и срок пребывания, другие климатические особенности), этно-культурные особенности населения (обычаи, бытовое поведение и т.д.), политический и экономический ситуацию в настоящее время.

Единственным документом, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, оплату и право на получение туристических услуг является ваучер (туристическая путевка). Ваучер является финансовым документом строгой отчетности, предназначенный для расчётов между туристическими предприятиями-партнерами. Образец бланка ваучера обязательно прилагается к соглашению. Бланк ваучера является единым по форме как для туриста-индивидуала, так и для группы туристов. Ваучер выписывается на основании достигнутых договоренностей между туристической фирмой и туристом после оплаты заказанных услуг и получения подтверждения от принимающей стороны о готовности их предоставления в полном объеме в заказанный срок. Ваучер может быть выписан туристу или группе туристов как на весь комплекс обслуживания по туру, так и на отдельные услуги (по договоренности).

Качественное обслуживание туриста включает обеспечение туристической фирмой, работающей в сфере международного туризма, соблюдение туристических формальностей - обязательно с правовой точки зрения порядка осуществления туристической поездки с соблюдением определенных процедур, необходимых для пересечения границ.

В туристические формальности включают паспортный, визовый и таможенный режимы, порядок обмена валюты, санитарно-эпидемиологический контроль и т.д.

Перемещение внутри страны на внутренних туристических маршрутах осуществляются при наличии паспорта гражданина Украины, удостоверяющего личность владельца и подтверждающего гражданство Украины.

В международной туристической деятельности основным документом, удостоверяющим личность гражданина Украины, является загранпаспорт, при наличии которого гражданин Украины имеет право пересекать государственную границу.

Иностранные граждане и лица без гражданства пересекают границы Украины по документам, удостоверяющих их личность и признаваемые в качестве таковых нашим государством, в случае, если иное не предусмотрено международными соглашениями Украины.

Загранпаспорт, согласно действующему законодательству, выдается гражданину Украины на основании заявления. Дети до 16 лет могут быть внесены в загранпаспорта родителей или с согласия родителей получить отдельный общегражданский паспорт.

Получение визы является необходимой составляющей международного туристического обмена. Туристическая виза является отметкой в общегражданском паспорте, который проставляется дипломатическими представительствами иностранных государств, и дает право гражданину Украину на временный въезд на территорию государства, предоставившего визу, с целью туризма и отдыха.

Виза предоставляется на основании приглашения.

Следует отметить, что получение виз - сложная процедура. Туристическая виза предоставляется на время, указанное в ваучере (туристической путевке) или в приглашении на участие в мероприятии. Визы въезда-выезда предоставляются в соответствии с датами тура, поэтому сотрудникам туристических фирм перед возвращением туристам их паспортов с указанными визами, следует внимательно проверить соответствие сроков действия виз и срока начала / окончания тура и в случае несовпадения сроков сразу урегулировать эту проблему с дипломатическим представительством соответствующей страны.

Туристическое предприятие обязательно должно предупредить туриста о сроке окончания визы. В случае, когда турист желает продлить свое пребывание в стране, он должен либо заранее предупредить об этом и соответственно продлить срок действия визы на весь период, поскольку в большинстве случаев сделать это во время пребывания в туристическом путешествии достаточно сложно.

Если турист не продлевает срок действия визы и остается в стране временного пребывания, он тем самым нарушает визовый режим и законодательство данной страны и его действия подлежат ответственности согласно законодательству страны пребывания. Туристическая фирма при этом не несет перед туристом-нарушителем никакой ответственности.

Туристическое предприятие должно предупредить туриста о том, что не несет ответственности перед ним за предоставление визы или ее продление и возмещения убытков в таком случае может компенсироваться только страховой компанией, если иное не указано в условиях страхования. Следует отметить, что единого образца оформления виз не существует: каждое посольство имеет собственные анкеты и свои требования по оформлению виз. Срок выдачи визы также различен и колеблется от нескольких дней до двух месяцев в зависимости от сложившейся практики и состояния межгосударственных отношений. За оформление визы взимается консульский сбор, размер которого в разных государствах разный и к тому же постоянно меняется.

В ряде случаев для туристических групп и групповых деловых поездок оформляется групповая виза, которая проставляется на списке группы.

Туристические предприятия Украины, которые работают в сфере зарубежного туризма, действуют на основании соглашений с иностранными партнерами, которые обеспечивают обслуживание украинских туристов в своей стране. При этом туристические предприятия Украины выступают гарантами полного и качественного обслуживания отечественных туристов согласно условиям тура, указанных в ваучере и подтвержденных соглашением между туристической фирмой и туристом.

Украинская туристическая фирма:

- обеспечивает декларирование услуг, предоставляемых туристам, выдачу ваучера, списков, проездных и других документов, согласно существующим в настоящее время требованиям, необходимые для пограничных и таможенных формальностей;

- бронирует для туристов места во всех видах транспорта, предусмотренных туром, и обеспечивает проезд туристов до первого пункта обслуживания иностранным партнером и обратно;

- решает со страховыми компаниями вопрос страхования туристов;

- организует в случае необходимости обслуживание туристов на территории Украины: бронируют места в гостиницах и обеспечивают трансфер, организуют питание и экскурсионное обслуживание, включая это в условия тура или как дополнительную услугу;

- обеспечивает рекламу тура, предоставляет туристам необходимую информацию и проводит инструктаж по всем вопросам, связанным с зарубежной поездкой (от соблюдения визовых и таможенных правил с этическими нормами поведения, принятыми в стране временного пребывания);

- подбирает и готовит представителя (сопровождающего), который является руководителем группы или резидента, осуществляющего встречу (проводы) и обеспечивает комфортное пребывание в стране во время путешествия, регулируя все возможные недоразумения между принимающей стороной и туристом;

- рассматривает, анализирует и обобщает отчеты руководителей групп и принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов.

Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. и др. Организация туризма