Регулирование и разрешение социальных конфликтов в организациях

В работах авторов, занимающихся проблемами регулирования и разрешения конфликтов, встречаются различные трактовки этих терминов. В своей работе я буду придерживаться следующей позиции.

Понятия регулирования и разрешения, как правило, связываются с такими основными подходами, применяемыми для прекращения конфликтов, как: конфронтационное противоборство для достижения односторонних преимуществ, с одной стороны, либо компромисс и сотрудничество, - с другой. Первый подход к прекращению конфликта обычно связывается с понятием регулирование, а второй - с понятием разрешение.

При регулировании стороны стремятся только к достижению односторонних выгод, принуждая другую сторону действовать вопреки собственным интересам. Здесь используется стратегия «выигрыш-проигрыш». Она основана на стремлении субъектов использовать для достижения своих целей власть, авторитет, физические, интеллектуальные или иные преимущества и диктует следующий принцип: «Чтобы я победил, ты должен проиграть». При этом энергия участников направляется друг против друга, а не на решение проблемы. Результатом конфронтации и противоборства может быть только проигрыш одной из сторон или их обеих. Однако такое завершение конфликта непрочно, поскольку не устранена его исходная причина, поэтому постконфликтные отношения чреваты новыми вспышками борьбы.

К понятию регулирования обычно причисляют и стратегию «проигрыш -проигрыш», в рамках которой предпочтение отдается либо избеганию конфликта, либо решению проблемы на основе компромисса. Понятие компромисса может иметь как положительный, так и отрицательный смысл. Положительное значение компромисс приобретает в том случае, если стороны соглашаются поступиться частью своих интересов, понимая, что конфронтационная борьба рискованна и бесперспективна. В этом случае достижение компромисса требует встречных шагов обеих сторон, и это сближение может рассматриваться как форма сотрудничества, а достигнутое соглашение как справедливое решение проблемы2.

Несмотря на то, что иногда компромисс необходим, он чаще всего рассматривается негативно. Это происходит потому, что участники четко осознают свои цели и их противоположность относительно целей другой стороны. Идя на уступки, каждая из сторон может посчитать себя обделенной или обманутой, и тогда соглашение не может иметь долговременный характер и обеспечить прочное и доверительное сотрудничество и конфликт разгорается опять. Кроме того, как правило, стороны приходят к компромиссу на основе конкурентной борьбы, в которой сталкиваются их интересы, а средства их удовлетворения ограничены, то есть изначально идет установка на конфронтацию. Все это сближает компромисс и конфронтацию, стратегию «выигрыш - проигрыш» и «проигрыш - проигрыш».

Если стороны не проявляют доброй воли и желания разрешить конфликт с учетом интересов друг друга, а свое обращение к третьим сторонам рассматривают как способ получения материальной и/или моральной поддержки своих позиций, развитие событий характеризуется тем, что: конфликт воспринимается на основе установки о неизбежности поражения одной из сторон, без чего выигрыш другой невозможен. Поэтому каждая из сторон стремится к получению односторонних преимуществ. энергия и действия сторон-участниц направляются, прежде всего, друг против друга, а не на решение проблемы. Позиции сторон характеризуются жесткостью, непримиримостью и нетерпимостью по отношению к другим точкам зрения. прежде всего, подчеркивается различие между сторонами, а сходство, даже если оно и имеется, отвергается. конфликтующие стороны стремятся получить поддержку извне. Обращение к третьим сторонам участники используют для материального и морального усиления собственной позиции. информация, которая могла бы способствовать конструктивному решению проблемы, игнорируется. лидеры сторон выдвигаются на основе их способности занимать жесткую позицию и принимать меры, вынуждающие противника отступить.

Таким образом, регулирование конфликта представляет собой его завершение в результате конфронтации и противоборства двух или нескольких сторон, осознающих противоположность своих интересов. Для этого подхода характерны следующие аспекты: конфронтация, стремление к получению односторонних преимуществ, использование стратегий «выигрыш - проигрыш» и «проигрыш - проигрыш», подчеркивание различий (интересов, позиций и др.), концентрация внимания сторон на участниках, а не на решении проблемы и т. п.

В отличие от урегулирования при разрешении конфликта он прекращается в результате прямого взаимодействия сторон или с участием третьей стороны, на основе анализа причин и содержания разногласий, направленного на максимальное сближение позиций и достижение соглашения относительно наилучших способов удовлетворения противоположных интересов.

Подразумевается, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы другой стороны. Очевидно, что завершение конфликта по второму «сценарию» является предпочтительным, так как в этом случае ни одна из сторон не получает преимуществ и их постконфликтные взаимоотношения могут развиваться на прочной основе.

К. Митчелл выделяет следующие параметры, на основе которых можно судить о том, что конфликт является действительно разрешенным":

полное завершение, при котором проблемы окончательно снимаются с повестки дня и устраняются все препятствия для соглашения сторон;

отказ от компромисса как половинчатого решения, связанного с вынужденными взаимными уступками и принесением в жертву своих жизненно важных целей;

приемлемость принятого соглашения для всех сторон, участвовавших в конфликте;

самостоятельность сторон, которая проявляется в том, что отсутствует необходимость какого-либо вмешательства третьей стороны для обеспечения выполнения условий соглашения;

удовлетворение представления сторон о честном и справедливом решении проблемы;

соглашение устанавливает между сторонами новые и позитивные взаимоотношения;

исключение какого-либо принуждения, в результате чего стороны получают возможность придти к соглашению свободно, самостоятельно и без помощи третьей стороны (разве что помощи организационной).