Особенности личности партнеров с различными чертами характера

Рассмотрим только те черты характера, от которых зависит картина делового общения. Будем рассматривать их как контрастные пары.

3.1. Доминантность-недоминантность

Доминантный человек:

при обращении не заботится о том, поймут ли его, уместно ли то, о чем говорит; не чувствует себя обязанным отвечать;

так как намерен повлиять на вас, оценивает только степень вашей податливости;

ведет себя жестко, напористо, легко перебивает, не дает перебивать себя; объясняя, втолковывает; ему легко свернуть разговор на полуслове;

вас вынуждает испытывать муки повторов, подбора слов, борьбы с искажениями вашей мысли;

нелегко признает свои ошибки;

если между вами разлад, то он язвительно насмешлив, резок и груб, презрительно замкнут.

Отношение к доминантному человеку:

если он неумен и самовлюблен, то подчас невыносим;

если наделен благородством и великодушием, то становится любимцем, поскольку доминанты умеют принимать решения и брать на себя ответственность.

Как строить общение с доминантным человеком?

Если вы тоже доминантный человек, то может возникнуть вражда.

Он будет уважать вас, если вы проявите выдержку и не поддадитесь его влиянию. Надо дать ему возможность проявить свою доминантность, спокойно держаться независимой точки зрения. Не надо пресекать и высмеивать используемые им силовые приемы. И тогда он постепенно умерит свой натиск.

Недоминантный человек:

застенчив, при обращении чувствует себя просителем, обременяющим неуместными вопросами;

отвечает незамедлительно из желания не обидеть и не разозлить;

уступчив, легко теряется, не позволяет перебивать вас, дает перебивать себя;

при ссоре либо теряется, либо перестает владеть собой и бросается в атаку.

Отношение к недоминантному человеку:

если вы сами недоминантный человек, то вам импонирует его деликатность и предупредительность;

если же вы доминантный человек, то вам его поведение кажется угодливостью и вызывает глухое раздражение.

Как строить общение с недоминантным человеком?

Его надо подбадривать и поощрять (лучше взглядом). Нельзя кричать и унижать его достоинство. Эти приемы воздействия приводят к закреплению недоминантности, несамостоятельности и малодушия. Поскольку он склонен перекладывать свою ответственность на других, ему надо дать почувствовать свою правоту и возможность принимать решения.

Мобильность-ригидность

Мобильный человек (соответствует подвижности сангвиника):

легко переключается на общение от других занятий, легко отвлекается от вас, но по первому зову он опять с вами;

его речь быстрая, торопливая, а высказывания неряшливые, так как полагает, что вы его и так поймете; прощается так же легко;

скучает на вашей длинной реплике, старается закончить за вас фразу, торопит с ответом;

при решении проблему ему в голову приходят десяток версий.

Ригидный человек (соответствует медлительности флегматика):

необходимо время для включения в беседу (доделывает прежнее дело), но раскрутившись, также основателен в общении;

слушает внимательно, говорит не спеша, вдумчиво, мысли излагает подробно, фразами старается точно передать смысл, но порой топчется на месте; не любит торопливого и небрежного прощания;

детализирует уже принятое решение.

Отношение к людям обоих типов:

Недопустима оценка «кто лучше?», надо использовать достоинства каждого типа. Пусть мобильные фонтанируют идеи, а ригидные оценивают эти идеи и реализуют их, доводя дело до конца.

Как строить общение с ними?

При общении с мобильным вначале следует подстроиться под его темп, пусть это даже несколько снижает содержательность контакта, а затем постепенно замедлить скорость и с помощью вопросов уточнить начало разговора.

Общаясь с ригидным, можно только ставить задачу долготерпения.

Экстраверт-интроверт

Экстраверт (общительный, как холерик и сангвиник):

основная жизненная ориентация – на окружающий мир вещей и людей;

расположен к общению как к таковому и когда ему легко, и когда тяжело; для этого ему нужен скорее кто-нибудь, чем кто-то конкретный;

он не считает, что кто-то может его не понять (других он оценивает как себя), а если не понимает, то, значит, не хочет понять;

вести с ним все этапы контакта легко: ему нравится выказывать симпатию партнеру, к которому он подстраивается, перестраивая диалог;

в случае ссоры «не держит камень за пазухой», но может посплетничать за вашей спиной;

оценивает людей, прежде всего, с точки зрения коммуникабельности, делая из этого выводы об отношении к нему.

Интроверт (малообщительный, как флегматик и меланхолик):

основная жизненная ориентация – на собственный внутренний мир;

для него непрост сам переход от внутреннего диалога к внешней коммуникации; его затрудненное самовыражение приводит к повышению самоконтроля, что еще больше затрудняет самовыражение, поэтому ничего не остается, как «оставаться в себе», общаться с книгами и узким кругом лиц;

с трудом понимает другого, считая его загадкой, что порождает подозрительность и пристрастность в толковании чужих мыслей, например, теплоту воспринимает настороженно; но если поверил и привязался к человеку, то это надолго.

Отношение к обоим типам:

Каждый тип имеет свои достоинства, которые следует использовать. Без экстравертов не сложились бы взаимосвязи людей, без интровертов мы не узнали бы об интенсивной внутренней жизни и всепоглощающем творчестве.

Как строить общение с ними?

При общении с экстравертом не надо разрушать естественную для него атмосферу, а его перехлесты следует умеривать беззлобной иронией, к которой он чувствителен, так как боится быть смешным.

При общении с интровертом следует избегать панибратства и всякой личной тематики; держаться учтиво, но суховато; обсуждать профессиональные и абстрактные вопросы; стараться больше молчать и быть готовым к затяжным паузам в беседе.