ОГЛАВЛЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ.. 2
УСЛУГИ.. 3
Базовые услуги.. 3
Определитель номера. 3
Антиопределитель телефонных номеров (АнтиАОН). 4
Супер Определитель номера. 5
Ожидание вызова. 6
Конференц-связь. 6
Запрещение вызовов. 7
Переадресация вызова. Переадресация по звонку в ЦПК.. 8
Автоответчик. 11
Услуга «Будь в курсе». 14
Услуга «Будь в курсе+». 15
Есть контакт. 16
Баланс на экране. 17
Легкий шаг в Билайн.. 18
Номер на выбор. 21
Черный список. 25
Сообщения. 27
Услуга «SMS». 27
Услуга «SMS - пакет». 28
Услуга SMS-нотификация. 29
Смс Мания. 30
SMS издалека. 31
Говорящее письмо. 32
Мобильная реклама. 34
SMBC (рассылка sms клиентам). 34
УСЛУГИ
ИЦ (НиНо) Сервисы /Справочники/ Навигатор услуг
ИЦ (НиНо) Сервисы /Прямой доступ/ Полезные ссылки /Навигатор услуг
ИЦ (Урал) Сервисы/ Услуги/ Сводная по услугам_Урал
ИЦ (Москва) Сервисы/ Услуги/ Сводная информация по услугам
Варианты подключения и отключения дополнительных услуг
- USSD,
- IVR,
- Биномер, ЦДУ
- е-Care (Web-office),
- STK-карта (sim меню)
- Celltiсk
- Back Office управления услугами
Базовые услуги
Определитель номера.
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Определитель номера (АОН)
Основное о продукте
Услуга доступна всем абонентам
Определитель номера позволит вам:
- увидеть имя или номер звонящего на дисплее телефона
- установить индивидуальные мелодии звонка для номеров в записной книжке
- узнать номера последних входящих вызовов – принятых или пропущенных
Тарификация
Услуга предоставляется бесплатно.
Подключение
*110*061#Вызов
Отключение
*110*060#Вызов
UIVR по услуге - 060411(бесплатно).
Услуга позволяет Вам увидеть на дисплее своего сотового телефона:
отображение телефонного номера позвонившего при поступлении вызова с сотового телефона сети БИ ЛАЙН;
отображение телефонного номера вызывающего абонента при поступлении вызова с телефона городской телефонной сети;
имя позвонившего, если его телефонному номеру в записной книжке Вашего телефона присвоено имя и телефон поддерживает эту функцию;
Также имеется возможность просматривать на дисплее сотового телефона в зависимости от его модели то или иное количество телефонных номеров последних входящих звонков. По любому из этих номеров можно сделать ответный звонок.
* Кроме вызовов, которые поступают с телефона абонента, заказавшего услугу "Антиопределитель сотовых телефонных номеров".
Подключение АОН
Если обращается абонент с вопросом о подключении услуги АОН, не проверяя паспортных данных и не идентифицируя по ФИО, подключаем АОН самостоятельно, на IVR не переводим.
Если абонент звонит абсолютно с другим вопросом, и при этом Вы открываете Амдокс, SOС АОНа отсутствует, в этом случае также подключаем АОН, не акцентируя на этом внимание.
Если у абонента нет данных по договору, в этом случае обязательно проверяем по Амдоксу, подключен ли АОН. Если нет, то подключаем самостоятельно, не акцентируя на этом внимание.
Если абонент обратился в период End of Day, необходимо использовать стандартную фразу: Сейчас на Ваш телефон я отправил(а) СМС сообщение с номером, чтобы Вы смогли самостоятельно подключить АОН. Рекомендую набрать этот номер позже. А сейчас оставайтесь, пожалуйста на линии, чтобы получить самую полную информацию по Вашему вопросу.
Проверяем статус подключения услуги в Network Activity Status.
Если Абонент желает отключить услугу - рекомендуем б/п номер 067409060 (отправляем смс-сообщение с номером).
Возможные проблемы с услугой.
| Номера не определялись никогда | 1. Проверить была ли у абонента услуга подключена и если подключена, то насколько корректно. | Если услуга подключена с ошибкой, то переподключить услугу в Амдоксе. |
| Номера определялись, но перестали или определяются, но не все | 1. Уточняем, какие номера не определяются. | Компания гарантирует 100 % определение номеров только при входящих с Билайн, если на том номере нет Анти-АОНа. |
| 2. Проверить, насколько корректно подключена услуга. | Если услуга подключена корректно, но не работает – переводим на экспертов или создаем Case | |
| Если все пункты проверены, а услуга все равно не работает, переключить звонок на поток Оборудование по номеру 59904 с 8.00 до 23.50, после 23.50 создаем сase: Эксперты оборудование/Дополнительные услуги |
Антиопределитель телефонных номеров (АнтиАОН)
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Антиопределитель номера
Основное о продукте
Для того, чтобы воспользоваться услугой абоненту необходимо подключить SOC, а затем управлять услугой с телефона.
При подключении услуги АнтиАОН автоматически устанавливается режим "Не передавать свой номер".
Многие модели телефонов позволяют с помощью меню передать в сеть команду на изменение режима работы подключенной услуги АнтиАОН, не отменяя подключения самой услуги.
В меню Настройки => Настройки режимов звонков есть пункты, позволявшие установить варианты передачи своего номера:
"Задано сетью" - режим работы соответствует подключению или отключению услуги. Если услуга подключена, то номер не передается, если не подключена, то передается.
"Да" или "Сообщать всем" - в этом режиме даже при подключенной услуге номер вызывающего абонента будет передаваться сетью на вызываемый телефон.
"Нет", "Не сообщать никому" - в данном режиме при подключенной услуге сеть не будет передавать номер вызывающего абонента на вызываемый телефон.
Для получения более подробной информации обращайтесь к руководству по эксплуатации Вашего мобильного телефона.
Подключение: *110*071# или 067409071
Отключение: *110*070# или 067409070
Тарификация: Подключение бесплатно.T АП составляет:
- рублевые ТП: Сибирь - 4,50; Москва - 3,77; остальные регионы 3,50 руб. в день;
- долларовые ТП: 0,1313$/день (3,77 руб.).
UIVR по услуге – 060417(бесплатно).
Супер Определитель номера
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Супер АОН
Услуга «Супер АОН» позволяет абонентам определить номер телефона вызывающего абонента, даже если он воспользовался услугой "Анти Определитель номера" и скрыл свой номер.
Подключение
- USSD: *110*4161# вызов
- Биномер: 0674 41 61
- UIVR: 0680381
Особенности
«Скрытые» номера определяются при местных, междугородних, международных входящих звонках.
Услуга доступна в домашней зоне и во внутрисетевом роуминге (не гарантируется в международном роуминге).
Если средств на балансе абонента не достаточно, то списания в минус не произойдет. При этом услуга будет предоставляться (Об этом клиентам не сообщаем).
Ограничения
Не гарантируется определение номера при входящем звонке с телефона сети общего пользования через городскую АТС, не имеющую соответствующего оборудования.
Отключение
- USSD: *110*4160# вызов
- Биномер: 0674 41 60
Ожидание вызова
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Базовые услуги GSM / Ожидание вызова
Основное о продукте
Услуга позволяет Абоненту принять или совершить другой звонок во время телефонного разговора. Если во время телефонного разговора Абоненту позвонит еще один собеседник, прозвучит тональный сигнал. Абонент может:
· продолжить текущий разговор, не обращая внимания на вызывающий сигнал,
· прекратить текущий разговор и ответить на звонок,
· поставить на удержание первое соединение, ответить на второй входящий вызов и говорить поочередно с каждым собеседником.
Внимание! Включение режима ожидания вызова автоматически отключает установленную переадресацию вызова по состоянию «занято».
Подключение: *110* 041#
Отключение: *110*040# (активация в телефоне *43#)
Тарификация: Подключение бесплатно.Абонентской платынет
UIVR по услуге - 060414(бесплатно).
Подключение услуги «Ожидание вызова» в АБС Ensemble
SOC PCW Ожидание вызова для БИ+
Внимание! Если у абонента подключена услуга «Конференц-связь» (PCC), то для подключения «ожидания вызова» необходимо отключить дублируемый фичер CH в окне «Features».
Конференц-связь
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Базовые услуги GSM / Конференц-связь
Основное по продукту
Услуга позволяет проводить телефонные переговоры (телеконференции) одновременно с пятью собеседниками. Необходимым условием является наличие услуг «Ожидание вызова» и «Конференц-связь» на номере инициатора телеконференции.
Подключение: *110*021#Вызов
Отключение: *110*020#Вызов (активировать услугу в телефоне *43#Вызов.)
Тарификация: Подключается бесплатно.Абонентская плата 3,10 руб/сутки. Взимается с инициатора конференц-связи. Всеми участниками телеконференции оплачивается эфирное время согласно тарифным планам абонента.
UIVR по услуге - 060415(бесплатно)
Подключение услуги «Конференц-Связь» в АБС Ensemble
SOC «PCС_L» Конференц-связь
Сохранить.
Внимание! Если у абонента была подключена услуга «Ожидания вызова» (PCW), то перед сохранением изменений необходимо отключить дублируемый фичер CH в «Features»:
Запрещение вызовов
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Базовые услуги GSM/Запрещение вызова
Основное по продукту
Услуга позволяет запретить определенные категории входящих и исходящих звонков.
Предусмотрены следующие виды запрещения вызовов:
· все входящие звонки
· все исходящие звонки
· исходящие международные вызовы
· входящие звонки в роуминге
· исходящие звонки в роуминге, кроме звонков в свою страну
Подключение: *110*051#
Отключение: *110*09050#
Тарификация: Подключение 3,5 руб.Абонентская плата 3,10 руб./день.
UIVR по услуге – 0604172(беспл)
Переадресация вызова. Переадресация по звонку в ЦПК
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Базовые услуги GSM/Переадресация вызова
Основное по продукту
Услуга «Переадресация вызова» позволяет переводить поступающие вызовы (кроме поступающих коротких сообщений) на другой телефонный номер. Услуга переадресации вызова удобна в тех случаях, когда абонент не хочет пропустить важный для него звонок, но он не имеет возможность на него ответить, если он находится вне зоны действия сети, не может принять звонок, у его телефона разрядилась батарея или телефон занят. В таком случае звонок может быть переведен на любой другой номер (городской или сотовый). Одним из частных случаев переадресации вызова является переадресация на голосовую почту. Компания предлагает два способа установки переадресации: абонентом со своего телефона или специалистом абонентской службы, по заявлению или телефонному звонку в абонентскую службу.
Абонентам предлагается четыре вида переадресации вызовов:
- Абсолютная переадресация (ALL CALLS) обеспечивает перевод всех входящих звонков на заданный номер телефона. Подключение **21*номер абонента # вызов. Отключение ##21# вызов
- Переадресация, при занятом телефоне (IF BUSY), переводит поступающие звонки на заданный телефонный номер, когда телефон абонента занят. Подключение **67*номер абонента # вызов. Отключение ##67#вызов
- Переадресация, если абонент недоступен (WHEN UNREACHABLE), обеспечивает перевод входящих вызовов на заданный телефонный номер, если абонент находится вне зоны обслуживания или выключил свой аппарат. Подключение **62*номер абонента # вызов. Отключение ##62#вызов
- Переадресация, при отсутствии ответа (IF NO REPLY), переводит поступающие звонки на заданный телефонный номер, если абонент нажал кнопку завершения разговора либо не ответил на звонок в течение установленного им интервала времени: 5, 10, 15, 20, 25 или 30 секунд (по умолчанию система устанавливает интервал 30 секунд). Подключение **61*номер абонента**интервал времени#вызов. Отключение ##61#вызов
Отмена всех переадресаций ##002#send
Абонент может выбрать любой тип переадресации или их комбинацию, через меню телефона или с помощью стандартных SSD команд сети GSM. При подключении типа переадресации с помощью специалиста абонентской службы, абонентам предлагается только «Абсолютная переадресация».
Подключение
*110*031#вызов
Отключение
*110*030# вызов
Тарификация
Для всех препейдных тарифных планов стоимость переадресованного вызова рассчитывается поминутно из стоимости местной составляющей (3,5 руб/мин)+междугородняя/международная составляющая. Скидки, предоставленные по тарифному плану, на тарифы по переадресованным вызовам не распространяются.
