Задание 1.
Выписать понятия:
- «Общение»
- «Деловое общение»
- «Этикет»
- «Служебный этикет»
- «Культура делового общения»
Задание 2.
Начертить и заполнить схему:
Задание 3.
Начертить таблицу:
«Основные формы делового общения»
Задание 4.
Начертить и дополнить представленную ниже таблицу:
Задание 5.
Курсанты просматривают эпизоды (всего их девять) из художественных фильмов.
Требуется:
а) После просмотра каждого эпизода написать положительные и отрицательные моменты делового общения сотрудника милиции с гражданами.
б) Начертить таблицу:
| Нормы служебного этикета, которые: | |
| способствуют повышению авторитета сотрудника милиции среди населения | негативно влияют на авторитет сотрудника милиции среди населения |
План-сценарий
Деловая игра - 4 часа
Цель занятия:
- формирование навыков и умений решения комплексных задач по практике делового общения сотрудников ОВД;
- воспитание деловых качеств и необходимых черт характера у специалистов;
- используя материалы учебных фильмов, практически подготовить курсантов к организации и проведению делового совещания, встречи, брифинга, конференции. Обратить их внимание на типичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении этих мероприятий.
- совместно с учебной группой разработать оптимальную модель, охватывающую основные аспекты проведения деловой встречи: определение целей, формулировку тематики и проблематики встречи, разработку «домашних заготовок» по вступительному и заключительному слову, техническое обеспечение и т.д.
1. Анализ наиболее характерных поведенческих ситуаций, нахождение ошибок.
2. Определение оптимальных форм поведения:
а) При вступлении в контакт ведущего (ведущих) и аудитории;
б) При возникновении «острых ситуаций»;
в) «Парирование» попыток создать неблагожелательную атмосферу;
г) Пути и способы закрепления положительной информации:
д) Подготовка концовки, направленной на создание общего положительного впечатления от состоявшегося делового общения, желание продолжить данный разговор.
Занятие предусматривает также просмотр и обсуждение художественных кино и телефильмов, отражающих этикет служебного общения сотрудников ОВД.
3. Оформление письменных документов (объяснительная записка, рапорт. Повестка в ОВД, протокол осмотра места происшествия и др.).
