PR в Интернете: блоги, блоггинг и подкасты
В течение долгого времени, PR в Интернете воспринимался как факультативный инструмент, поскольку и аудитория меньше, и средства коммуникации имеют меньше возможностей по сравнению с традиционными инструментами PR. И вместе с тем за последние годы аудитория пользователей Интернета стремительно выросла.
Блоги как коммуникационный канал приобретают все более сильное влияние на деятельность традиционных медиа и крупных корпораций.
Благодаря тому, что объем информации в Интернете постоянно растет, выбор, перед которым каждый раз стоит потребитель, инвестор, соискатель работы, руководитель компании, менеджер – постоянно расширяется. И каждый раз, в процессе такого поиска, онлайн-сообщения компании конкурируют не только с сообщениями похожих компаний, но и со всеми онлайн-сообщениями на запрошенную тему. И каким бы ни был алгоритм поиска – его результат, как правило, определяет мнение потребителя информации о предмете поиска.
Надо сказать, что использование блогов международными корпорациями постепенно набирает обороты. Пока всего около сорока компаний списка Fortune 500 ведут блоги для внутреннего и/или внешнего пользования. Среди таких компаний Apple Computer, General Motors, Google, Microsoft, Yahoo, Boeing, Hewlett Packard, Intel, Disney, New York Times и пр.
Если целью компании является реклама продукции, распространение пресс-релизов и новостей и прочая односторонняя информация, блог – не самое лучшее решение. В отличие от веб сайта или даже портала, блог – исключительно интерактивный, двусторонний канал коммуникации, требующий ежедневных отслеживания и поддержки со стороны компании. Фальшивый же блог, созданный исключительно в рекламных целях и содержащий даже сфабрикованные компанией сообщения, элементарно "вычисляется" и активно игнорируется посетителями.
Так, попытка компании McDonalds привлечь внимание к своей продукции путем создания блога Lincoln Fry закончилась плачевно. Главной темой блога была якобы обнаруженная посетителем одного из ресторанов McDonalds долька жареного картофеля в форме профиля Авраама Линкольна – одного из президентов США. Блог содержал фотографии этой находки и восторженно-удивленные отзывы ее счастливого обладателя. Однако, учитывая однообразие и явно рекламную ориентацию всех сообщений в блоге, посетители быстро поняли, кто стоял за Lincoln Fry и просто "разнесли" неудачное начинание McDonalds в пух и прах во всевозможных онлайн-дискуссиях.
К тому же, даже если компания не ведет собственный блог, ее PR-специалисты должны быть готовы к отслеживанию и тщательно выверенному участию в блогах об их компании, инициированных извне – то есть, потребителями либо лидерами общественного мнения. Так, PR-отделу компании Starbucks, наверняка, добавилось работы после того, как известный журналист Джим Роменеско открыл популярный блог для журналистов, в котором собраны всевозможные слухи и информация о компании. Название блога "Мониторинг самого любимого наркодилера Америки (Monitoring America’s Favorite Drug Dealer)" достаточно ярко иллюстрирует отношение его создателя к Starbucks.
Преимущества блогов:
Во-первых, блог исполняет информационную функцию. Он позволяет публиковать новости компании, но это будут уже не традиционные пресс-релизы, а написанные живым языком сообщения. Как правило, они вызывают доверие у клиентов компании, ведь с ними разговаривает живой человек. Также это позволяет избавиться от представления об организации как о бюрократическом организме, показать всем «человеческое» лицо компании.
Во-вторых, компания, ведущая блог, может показать как важно для нее мнение ее клиентов, налаживание с ними коммуникаций и открытость. Здесь очень важным представляется такое свойство блогов как их интерактивность. Компания может вовремя реагировать на изменение настроения клиентов, корректировать свои действия, вести разговор с ними.
В-третьих, блог – это не СМИ. В них можно делать то, что в обычных СМИ - нельзя.
В-четвертых, блог – это то, что будет отличать компанию от конкурентов. В России свои корпоративные блоги имеют не так много компаний.
PR в авторских блогах.
Все больше компаний, оказывающих услуги в области PR, предлагают свои услуги по проведению кампаний в форумах, чатах и блогах. Один из примеров:
Imageland Interactive предлагает полный комплекс услуг по связям с общественностью в интернете, а также в телеком секторе.
Многие компании начинают создавать блоги, форумы, на которых ведется активная кампания в поддержку какого-либо продукта. Пример: Начальник отдела онлайн-коммуникаций компании Velle, Вадим Рутковский имеет подобный блог. Под псевдонимом "Istorik" он пишет об исторических личностях, приправляя их ненавязчивой рекламой напитка Velle: "Единственное, что может реально поддержать в этот нелёгкий момент - это удивительный Velle". Такая реклама не раздражает посетителей и воспринимается более позитивно и эффективно, нежели баннеры.
Другой пример: женские сообщества Woman.ru и Devichnik.ru изгоняют участников, активно рекламирующих или ругающих торговые марки. Основной ошибкой компаний является то, что они начинают продвигать компанию, не имея опыта общения в интернет-сообществах.
Фальшивые блоги, созданные специально для продвижения одного продукта, быстро распознаются, так как в живом общении сразу выявляется истинное назначение этого блога. Проплаченные сообщения о компании, продуктах, услугах часто также не воспринимаются пользователями Интернета, несмотря на то, что эта сфера деятельности только развивается.
Получается, что именно блоги являются одним из наиболее подходящих инструментов PR в Интернете для компаний.
Подкастинг
Подкастинг (podcasting от ipod и broadcasting) — это технология записи и трансляции аудиофайлов в Интернете.
Подкасты — записи в формате mp3, размещенные в сети. Скачать на плеер или компьютер подкаст может любой. Можно использовать программы автоматической закачки нужных подкастов на ПК или плеер.
Каковы плюсы использования подкастов:
1. Необычность. Нетрадиционность.
2. Большая эмоциональность коммуникации (голос передает настроение, аудио могут записать сотрудники и руководители фирмы).
3. Возможность прослушивания «между делом» (скачать в MP3-плеер и слушать в метро).
4. Нацеленность на аудиалов (предпочитающих слушать, а не читать, в отличие от визуалов).
5. Размещение подкастов на веб-представительстве компании, а значит, увеличение посещаемости корпоративного сайта.
6. Возможность измерения аудитории.
7. Дешевизна и простота использования
Подкастинг является одним из самых последних новинок для использования в целях PR. Многие медиа корпорации имеют свои подкасты.
О том, что и в России это набирает силу говорит появление подкаста компании Beeline. Большинство сообщений – подкастов – это интервью с экспертами, руководителями компаний, клиентами.
Подкастинг может быть использован при проведении каких-нибудь PR-мероприятий. Есть такой пример: организуется мероприятие для глянцевого издания, записывается подкаст с информацией о событии, говорит известный человек. Если человек, посетивший мероприятие, узнал голос, то ему предоставляются какие-нибудь бонусы или подарки.
Вообще, тенденция такова, что все большую популярность будут приобретать именно видео- и аудио- содержание Интернета. Будущее подкастинга:
Развитие новых жанровых вариантов подкастов: подкаст-новость, -приглашение на пресс-конференцию, -занимательная история, -интервью и др.
Переход от обычного начитанного текста к многоголосым подкастам под музыку, а затем видео-подкастам.
Блоги и блоггинг – это новая сфера применения PR-технологий и развивается она достаточно быстрыми темпами, как и все технологичное. Людей, ведущих блоги и читающих их, можно назвать самыми прогрессивными пользователями Интернета. Такая аудитория не ограничивается только тем, что ей предлагают, она может искать, принимать, обсуждать новые решения в совместном общении.
Другое «подкасты», еще совсем непривычно, и для большинства из нас - непонятно. Зато такое наполнение Интернета открывает совершенно новые возможности для PR в Интернете. Это будущее.
