.3.4.
, . .
, . . 3.5 : (PLAN); (DO); (CHECK); (ACTION).
.3.5.
, , , , , , , .
, () (.3.1), . .
, . .
, , () . , , .
2. 9000: , .
- , , , . , , , , .
9000 ( ). , , : .
9000 , 50- . 9000 :
- ;
|
|
- .
1998 . 9000 , 90 , . 9001, 9002 9003 9001-96, 9002-96 9003-96. , , 9000, 9000 9004 .
, , , . , . , "", "", "", "" . 1998 . 200 . . , .
9000, .
9000 , . , , . , 9000. 1995 . . 9000 ( ), ( ), ( ) . 9000 .
9000 , () , . , . .
,
(9000-1, 9001, 9002, 9003, 9004-1 8402) " 9000". . 1.
|
|
, :
- ( 9000 9004);
- ( 9001, 9002, 9003);
- ( 10000);
- 8402).
9000
9000-1: 94 " - 1: " . - 9000.
9000-1 :
- , ;
- ;
- , ;
- , ;
- , .
, , : , , , . . : - ; - ; - ; - ; - .
9000 . : 1) ( , ); 2) ( , , , ); 3) ( ), : , , .); 4) (, , , , .).
, , 9000-1 , , - , . , . - , . .
9000-1 9000. , :
- ,
- ,
- ,
- .
, ( 9001, 9002 9003), . , , , . . "" , .
|
|
, 9001, 9002 9003, , , . , .
9001: 94 " - , , , " , - . - . .
9002: 94 " - , " 9003: 94 " - " , 9001, .
9002 , - , .
9003 , .
9001-9003 . () . 9000-2.
9001-9003 , . , , "", , .
9001-9003 "". ( 9000-1 9004-1) , . , 9001, 9002 9003. , . , . , . , .
|
|
9004-1: 94 " - 1: " . , ( 9001- 9003) , . . , 9000 9004-1. . , , , , , , . , 9004-1, , 9001-9003.
9004-1 , .
9004-1 , , , , , . 9004-1 21 : 0-3 , 4-20 .
4-20 , . , , , .
9004-1 , . .
8402; 94 " - " 9000. , , , . , 9000.
9000.
9000:2000 :
1. (customer focus).
. , . , , , .
9000:2000 , . (, , , .), .
, , .
2. (leadership).
, . , .
, . , , , . . , .
|
|
, .
3. (involvement of people).
, .
, , , , .
4. (process approach).
, , . , . . , , 9000:2000 " ".
2000 . , , -, .
:
;
, , ;
;
, ;
.
: bs 6143:1992, 1 " . " 10006:1997 " . ". , . , 9000 2000 , .
, , . , , .
. , , v .
, . , ( ), v ( ) . , , -. .
. , . , v , . , .
5. (system approach to management).
, , , .
. .
6. (continual improvement).
.
9000:2000 , :
, ;
;
() , .
9001:2000 :
, , ;
, ;
, ;
;
, , ; .
;
, , , ;
7. , (factual approach to decision making).
. , , , , . , .
, . , . , , .
8. (mutually beneficial supplier relationships).
, . , ( ), , , . .
4. , . .
, , . , : , , . . . ( -8402) , . , " ", " ", " ". 9000
9000 , . , . .
, . , ( , ). . , , .
, , , , , . .
. , , (). . - .
, , . (, , ). ( , . .) .
- . , . ( , . .).
. . , .
- , , . . , . , . , , . .
. . , . , , .
. -. - .
- . .
.
.
. . . . . . , . , . , . . . , , . , , , - , .
. -, , () .
, , . :
, - ;
, , ;
, ( , . .);
, ( , , ).
. , .
, , .
, , . , .
.
- (), ( ) .
, , .
.
().
:
) . , , , , .;
) (, , , );
) ( , , ..).
.
- , .
- , .
, - (, , ).
.
( , ).