-
(), | , | ||||
. | . | ||||
1. : , 1.1. , 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. | |||||
2. 2.1. : - 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. - | |||||
3. 3.1. : 3.2. 3.3. , () | |||||
4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. : 4.5. : - 4.6. | |||||
5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. | |||||
6. (TQM, CWQC) 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. | |||||
7. TQM 7.1. 7.2. ( ) 7.3. 7.4. 7.5. | |||||
8. ISO 9000:2000 8.1. 8.2. ISO 9001 ISO 9004 8.3. ISO 9000:2000 8.4. ISO 9001:2000 , 8.5. : , , 8.6. 8.7. | |||||
9. 9.1. 9.2. 9.3. : , , , , , , 9.4. | |||||
10. 10.1. 10.2. 10.3. Gap- 10.4. SERVQUAL 10.5. 10.6. 10.7. | |||||
11. 11.1. 11.2. , , 11.3. 11.4. : , | |||||
12. 12.1. / 12.2. 12.3. : 12.4. , , | |||||
13. 13.1. 13.2. 13.3. : , , , 13.4. : , T2 , , 13.5. : , , 13.6. : 13.7. : : | |||||
( ) | 26 (18)* | 20 (10)* |
|
|
*
1. : ,
|
|
, .
.
, , , .
.
, , , . , , , , . , , . , , , , . , .
, , : , , .
, . , , , - . : , , , . .
(70- . XIX ., ). , , . . , .
( ) . , . 1908 . , 3 , , . , , . , , . . , . , .
: , . . , . , () .
, 20- . . 3040 % . , , . . ( ).
|
|
20- . . . , . 1924 . , , . , , , , , . , , . , . . , . . , .
, , . , , , . .
1. 1. , , ?
2. 2. , ?
3. 3. .
4. 4. ?
1. , ?
2. ?
3. ?
4. ?
2.
, 1950 . . 12 . , . , , , , : , . . , .
|
|
, , , , . 0 . , , , , , .
, : 1964 . 0 , , 14 , , , , , , - ( , , ), , , , .
, .
. , .
, , . , , , . . , , , . .
60- . . , , . , , , , .
: , - , , , .
0 . , , , .
, , .
, .
. , , , , , . . ,
|
|
1. , ?
2. , , ( ) ?
3. .
1. , ?
2. ?
3. ?
4. ?
3.
, , , . , , . . , , , . .
. , . , , .
. , 5 . , , , . ., . , , , ., . , , . , , . . , , . . , . , , .
, - , , . , . . , , , ( , , ) , .
, , . , ( ) :
= = / C
1.
1
, , , . , . : , , . .
. , () , ( , , . .). () , . , , , , , , . , , .
:
1. , , ?
2. , ?
2. , -, , -, , .
:
1. ( ).
2. , ?
3. , ?
4. ?
5. .
4.
50- ,
.
25
!!!
, . .
? . , , , . ? , , , , . .
, , , , . , . . .
: . , , , . , , , , .
, , , , (TQC), , , , . , , . , , , , TQC ( ), ( ) , . , , SQC ( ), ( ), , , , . , , , (. 2)
2
, . . : , , , . , .
3 , . , . , , ; , . , , .
3
, ( ). , , , , , , . , , . , , , .
, , . . : .
, . , , . , , .
? . , -. , , , / . 4 , .
4 ,
, , 5.
5
, 6. , , , .
6
, . , , .
, , , . , , , , , . . , , .
, . , . , , , . , , , .
, -, , . , . , , , . . , .
improvement (, ) , . , , .
, , , PDCA ( ) (. 7). , , , . , , , , . , , , .
7
, . () , , , . , ; TQC CWQC .
, , , , . , 10 30 % TQC .
, , , . , , TQC ( ) CWQC ( ). , TQC CWQC , , , , , .
, , ,
, , , . , , . , . , , . , , , ; , , , ; , . , , . , , . . .
, , , , 8.
8 , (), , ()
, , -, , , , , , .
- Matsushita. . , , . , . , . , , , . , , . .
:
1. -, ?
2. ?
3. ?
:
1. ?
2. .
3. , .
4. ?
5. .
6. .
,
,
.
.
, Sony
5 , , , , . , , , .
:
─ ;
─ ;
─ ;
─ ;
─ .
, , . , , .
, . , . . , . , . , , (, , ), . , , . , , , , , , - .
, , , .
. , , . , . , , , . . -, , , , , , . , , , , , , , . , , , , , .
, , , . , , . . , , , , , . , , , . , , , .
, , , , , , , , . , , , , , , . , , , . , . , , , .
, , . , .
, , . .
, . , , , , , , , . , , , , .
1. , ?
2. ?
3. ?
1. ?
2. ?
3. ?
.
6.
(TQM, CWQC)
,
,
, .
-
.
. TQM . TQ . TQ. , , .
( ), (, ) , TQC . , .
, , . , , . , , , .
TQM 嗫 . Japanese Quality Control : , : , ! , ! , !. , , , . , , , . .
, . , , , . Yokogawa-Hewlett-Packard : , . , , , . , . . , . , . , , , , .