, .
- , .
- ( -) (.3.4).
() . . ().
. . - ( )
, (), .
, , .
, . , .
, .
, .
( , ) , - . , . - , , .
. , .
: , , , , .
- , .
. 3.5 |
. .
-
.
: , , , . , . .
|
|
: , , , , .
, , .
3.1
, . . , . . 3.5*.
3.5
* :
; □ ; ; ■ ; .
3.2
() . .
3.3
- , : , , , . , . .
3.4
- .
1. (TQM): / . .. . : , 1999.
2. : . . / . X. . .: , 1990.