Памятка Консультанта
В ходе вашей работы Вы общаетесь с разными людьми, некоторые из которых могут оказаться представителямисторон, заинтересованных в проверке деятельности табачных компаний в связи со вступлением в силу Закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" 1 июня 2013.
Информация ниже поможет Вам корректно ответить на возникающие вопросы.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫУЧИТЬ НАИЗУСТЬ!
| О деятельности Консультанта | ||
| 1. | Где вы работаете? На какую компанию вы работаете? | На ЗАО ПГН, при дальнейших вопросах о деятельности агентства – всю информацию вы можете уточнить в компании ЗАО "ПромоГруппаНовосибирск"(ПГН) |
| 2. | Какие услуги вы оказываете? | Я оказываю информационные услуги агентству ПГН |
| 3. | Кто является заказчиком информационных услуг? | К сожалению, я не уполномочен(а) предоставлять такую информацию, или всю информацию вы можете уточнить в компании ЗАО "ПромоГруппаНовосибирск"(ПГН) |
| 4. | Кто вы такой? | Консультант табачной категории. |
| 5. | Чем вы занимаетесь? | Я предоставляю информацию о качественных характеристиках и потребительских свойствах табачной продукции. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей». Реклама побуждает и стимулирует на покупку, мы лишь выдаем информацию. |
| 6. | А вы знаете, что с 1го июня 2013г запрещена реклама табачной продукции? | Да, конечно |
| 7. | А зачем вы рекламируете табачную продукцию? | Я не занимаюсь рекламой, я оказываю информационные услуги. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей» |
| 8. | Вы занимаетесь противозаконной деятельностью. | Я предоставляю информацию об основанных.качественных характеристиках и потребительских свойствах табачной продукции. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей» |
| 9. | Информацию о каких именно сигаретах вы предоставляете? | Я имею право предоставлять информацию только курильщикам старше 18 лет. (Если возраст вызывает сомнение, консультант должен попросить его/её предъявить документы, подтверждающие его/ее возраст (паспорт, водительские права, военный билет) Скажите, пожалуйста, вы курите? Какие именно сигареты предпочитаете? |
| Вопросы о продукте | ||
| Фильтр очищает табачный дым? | Наряду с другими элементами конструкции сигареты (такими как вентиляция), использование фильтров с различной эффективностью фильтрации позволяет достичь разной крепости вкуса и интенсивности аромата табачного дыма (фильтр лишь делает вкус более или менее НАСЫЩЕННЫМ, интенсивным, но не защищает от каких-либо веществ). НЕЗАВИСМО ОТ СОДЕРЖАНИЯ СМОЛЫ НИКОТИНА (крепкие или легкие это сигареты) или фильтра (обычный, мундштук), курение связано с РИСКОМ вреда для здоровья. МЫ НЕ ИМЕЕМ права сказать КУРЕНИЕ ВРЕДИТ ЗДОРОВЬЮ!!! | |
| Влияет ли количество смол и никотина на вкус сигарет? | Сигареты с пониженным содержанием смолы и никотина не уменьшают риск для здоровья, связанный с курением. Подробную информацию на эту тему можно найти на сайте производителя, в частности веб-сайте www.batrussia.ru | |
| Где я могу узнать о продукте подробно? | Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737 Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 200-7737 Эл.адрес: info@batrussia.ru | |
| Правда ли что тонкие/легкие сигареты менее вредные? | Сигареты с пониженным содержанием смолы и никотина не уменьшают риск для здоровья, связанный с курением. Подробную информацию на эту тему можно найти на сайте производителя, в частности веб-сайте www.batrussia.ru | |
| Вредны ли ингредиенты, входящие в состав сигарет? | В настоящее время не существует сигарет, которые не связаны с риском вреда для здоровья, однако табачная продукция, продаваемая в РФ должна соответствовать техническому регламенту на табачную продукцию. | |
| Почему появились новые предупреждения о вреде курения и картинки? | Согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации на сигаретных пачках должны появиться предупредительные надписи, сопровождаемые картинками, которые должны занимать не менее 50% от площади оборотной стороны. На лицевой стороне пачки по-прежнему размещается предупредительная надпись «Курение убивает», которая должна занимать не менее 30% площади этой стороны пачки. | |
| Провокационные вопросы | ||
| 1. | Как Вам не стыдно рекламировать сигареты? | Я предоставляю информацию о качественных характеристиках и потребительских свойствах табачной продукции. |
| 2. | Во всем мире борются с курением, а Вы что делаете? | Мы информируем только совершеннолетних потребителей, осведомленных о рисках, связанных с курением и сделавших осознанный выбор в пользу курения. |
| 3. | Вы курите? А какие сигареты вы курите? А вы сами пробовали курить ROTHMANS? | Я неи могу предоставлять личной информации во время работы. Могу предоставить информацию об основанных качественных характеристиках и потребительских свойствах табачной продукции. |
| 4. | Можно с Вами познакомиться? Сколько Вам лет? Сколько Вы зарабатываете? | Извините, в настоящий момент я нахожусь на работе и не имею права отвечать на личные вопросы или обсуждать личные темы |
| 5. | Если сигареты – продукт группы риска, почему их производят? | Несмотря на то, что курение сигарет сопряжено с реальным риском для здоровья, сигареты являются легальным продуктом во всем мире. Задача компании производителя заключается в том, чтобы предоставлять высококачественные сигареты совершеннолетним потребителям, которые уже сделали выбор в пользу курения |
| 6. | Должны ли курильщики сокращать количество выкуриваемых сигарет или выбирать сигареты с более низким содержанием смолы? | Если вы озабочены тем, что курение может нанести вред вашему здоровью, мы советуем обратиться в органы здравоохранения или проконсультироваться с вашим врачом. |
| 7. | Вызывает ли курение привыкание и зависимость? | |
| 8. | Наносит ли вред курение сигарет? | |
| 9. | А электронные сигареты и пластыри помогают бросить курить? | Если вы обеспокоены своим здоровьем, данную инф-ю вы можете узнать у своего лечащего врача. |
ЗАПОМНИТЕ: Консультант не имеет права отклоняться от действий предписанных компанией и от основных посланий информационных сообщений.Нарушение данных инструкций может повлечь за собой применение к вам административного наказания как к физическому лицу.
Если потребитель или человек называющий себя представителем органов власти, предъявит документы, подтверждающие его полномочия, то консультант отвечает так «Простите, но я не уполномочен отвечать на данный вопрос. Ответы на ваши вопросы вы можете получить по телефону горячей линии юридического департамента+7 962 931 16 06»,
Если потребитель или человек называющий себя представителем прессы/телевидения задает вопросы или требует от консультанта конфиденциальную информацию, консультант отвечает так: «Простите, но я не уполномочен отвечать на данный вопрос. Ответы на ваши вопросы вы можете получить по телефону пресс-офиса: +7903-676-44-15».
ПОСЛЕ ОСНОВНОГО СООБЩЕНИЯ МЫ ГОВОРИМ:Также сегодня у нас есть комплименты для лояльных потребителей. ЛП- это потребитель, благожелательно относящийся к чему-либо, например, к продукции. Комплименты – это поощрение ЛП. Сегодня они у нас в виде … (зажигалка, брелок и т.д.). Как сегодня получить один из комплиментов, вы можете узнать у продавца. Максимальная рпозничная цена олдной пачки сигарет (нр, Ротманс)- 57 руб.
НАША ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
- по возрасту от 18 до 45 лет примерно (можно и старше, если человек выглядит презентабельно),
- по цене: на данной активности КОНКУРЕНТСКИЕ МАРКИ от 49 до 80 рублей;
Если человек курит сигареты дешевле или дороже (НЕ НАША ЦА), и ПРОСИТ рассказать про Ротманс, мы можем это сделать, рассказать основное сообщение и попрощаться, комплимент НЕ ВЫДАЕМ. ЕСЛИ ОН просто СПРАШИВАЕТ, чем вы тут занимаетесь, а зачем вы меня спросили, что я курю, подарки выдаете?, я хочу получить такой. МЫ ГОВОРИМ: Я просто провожу СОЦ.ОПРОС, курите вы или нет, я узнала все, что хотела, остальная информация конфиденциальна, всего доброго.
