. . , . KPI. KPI . , , , .. , .
:
: ( ) ( , ..). , , " " . , , , , , . . " ". , " " . , "" . " , ", . , . , . , , "... ...". , , . , , , . . , , , .
. , - . " ", . , . .. , .. ., , , , , . "" "".
, , - "" "" . , , "" , , . - . .
"" "" "" . . , , 1. , .. " " : " , ". ( ) . , .
"" "". .
, .
(. stimulus , ) , , . [ . . .. . .. . . . 1995]
(), (). [ / . .. , .. . 2- . .: -, 1996 ]
1
, . -, "" , . , , , , . , . : - (. . 1).
"". , ..,2 . , . -, , , - . . , . " ... , . " [4], . , , , (..2).
2
, - (, , ..), 3 ( ..) 4.
( ) - ( ) (. . 2.II). , ( ) , ( ). , , , .. ! ( ) , .. ( 2 , ).
?
:
- . ( , ) . , . , .
- . , , .. , () .
- , () . , . , , .
"" ? , , , , . , , , , . , , .
: .
( ). . .
, .
.
:
: , ..
: ( ), , , , , ..
: ( , ..)
.
- : , ..
: , , .
(. . 3).
3
.
, . :
-
-
-
-
(, ) (. . 4).
(1): . .
(2): . ,
4
(3): . , (, ..) .
" ", .
(. . 5).
5
( ). , . , , . , (" ").
( ) ( ) . , , . .
, , , . , " " "" , . ( -: - . "", "" . .)
, . 5. , .
- . , , . - , . , .
( ). , . . , . , , ..
, , , . , . - . "" , , , "" .. , . ...
. , "" . , - , () . . :
) , ;
) .
()
" ( ), , ".
:
, , .
6
(, ..) (. . 6). , , . .
, , , . (, ..) , , ( ). , . . .
.
.
" ". . ( ( , , ..)).
: (1 "+") (1 "").
(1 "") , , , .
(1 "+") :
- , , , .. ;
- .
" ". (, ..) , . , ( ) , , ..
, , : (100%)= (60-70%) + (30-40%) ( ).
.
1. --> "+" (. . 7).
2. ( ) --> ()
3. , --> --> ()
4. --> -
7
() .
.
( , ).
.
. :
. .. .
. :
, - , . 1 , . : , , , , .., .. . ( , , .)
1
|
|
|
(, ..)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
..
| ()
|
|
|
| ..
|
..
|
|
1
2
3
..
|
| ()
()
|
|
..
|
|
|
|
|
|
,
|
|
|
- .
, , . , , . : ; ; ; .. . , , .
- .
.
- .
. , , . , , / ( ).
- . . : , .
- .
:
5.
"" (max min ).
- .
, "" , , .. |