ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННОГО АУТСОРСИНГА
В ЛОГИСТИКЕ
Аутсорсинг логистических функций и бизнес-процессов состоит в
передаче частично или полностью отдельных логистических функций
либо комплексных логистических бизнес-процессов внешней организа-
ции – аутсорсеру. В качестве аутсорсера выступает специализированная
компания – логистический посредник. Среди логистических посредников особое место занимают логистические провайдеры – организации,
оказывающие комплекс логистических услуг на основе аутсорсинга.
Другое название сферы деятельности логистических провайдеров – контрактная логистика.
В основе аутсорсинга логистических функций лежит стремление
организаций к сокращению логистических затрат, а также желание скон-
центрироваться на основных видах деятельности. Логистические функции
не являются основным видом деятельности компаний – производителей
продукции и в соответствии с логикой эффективного управления должны
быть вынесены за пределы организации. При этом использование услуг
логистических провайдеров, располагающих необходимыми ресурсами и
обладающих необходимыми компетенциями (технология, ноу-хау, специ-
альное оборудование, подготовленные кадры), приводит не только к сни-
жению уровня общих затрат, но и к качественному повышению уровня об-
служивания конечного потребителя. Сочетание инструментов логистики и
аутсорсинга создает организации необходимые для функционирования в
условиях современного рынка конкурентные преимущества. Такой подход
к реализации логистических функций и бизнес-процессов получил назва-
ние «концепция логистического аутсорсинга», которая заключается в от-
сутствии необходимости использования собственных ресурсов для реали-
зации логистических операций, доверяемых организацией внешнему
партнеру.
Развитию концепции логистического аутсорсинга способствуют
тенденции экономической глобализации. Отдельные организации стано-
вятся частями глобальной производственной сети. Процессы снабжения и
сбыта также усложняются, и уровень логистических знаний для всех парт-
неров по цепочке создания стоимости превращается в ключевой фактор
успеха. Возрастающие запросы потребителей побуждают компании при-
менять логистический подход к построению бизнеса, а также использовать
в своей деятельности такой инструмент как аутсорсинг.
Логистические компании имеют сегодня комплексный компьютер-
ный метод слежения, который снижает риск при транспортировке и повы-
шает престиж фирмы, что было бы невозможно, если бы данная функция
выполнялась самой фирмой. Логистические провайдеры (третья сторона),
используя обмен электронными данными и спутниковые системы, наме-
чают курс фрахта, чтобы точно сообщить клиентам местонахождение их
водителей и срок доставки. В среде «точно в срок» (just-in-time, система
«канбан»), где окно поставки может составлять всего лишь 30 минут, такая
технология становится решающей.
Целесообразность использования логистического аутсорсинга
определяется для компании-заказчика в общем случае следующими основ-
ными причинами:
- недостаток знаний и опыта у компании в области логистики;
- тесная взаимосвязь предприятий-производителей и поставщиков
продукции с предприятиями транспортной отрасли во всех звеньях цепоч-
ки создания добавленной стоимости;
- возможность для производителя отказаться от непрофильных ви-
дов деятельности (логистика);
- повышение гибкости, как в отношении развития собственной ор-
ганизации, так и в отношении ее деятельности на рынках, и достижение
эффекта синергии;
- использование всех преимуществ логистического подхода к
управлению собственной деятельностью без необходимости развивать
собственные компетенции в этой сфере;
- снижение общих затрат, изменение структуры затрат;
- комплексное логистическое обслуживание высокого качества, ко-
торое обеспечивает провайдер;
- повышение качества услуг для конечного потребителя, что поло-
жительно отражается на имидже компании-заказчика и др.
Логистические провайдеры, провайдеры (операторы) логистиче-
ских услуг (Logistic Service Providers, LSPs, 3PLs, TPL) – это коммерческие
организации, оказывающие услуги в сфере логистики, выполняющие от-
дельные операции или комплексные логистические функции (складирова-
ние, транспортировка, управление заказами, физическое распределение и
др.), а также осуществляющие интегрированное управление логистически-
ми цепочками предприятия-клиента.
Используемый в большинстве зарубежных источников термин «ло-
гистический провайдер третьего уровня» (third party logistics provider, 3PL)
отражает характер взаимодействия и роль внешней организации во взаи-
моотношениях поставщика (производителя) продукции и ее потребителя:
поставщики логистических услуг соединяют друг с другом отдельные си-
стемы вдоль цепочки создания стоимости.
Предложение на рынке услуг логистического аутсорсинга форми-
руется быстрорастущим сектором 3PL-провайдеров, при этом пакет услуг,
как правило, включает: внутренние перевозки, грузоперевалку, складиро-
вание у заказчика; ведение внешнего склада; упаковку, комиссионирова-
ние; монтаж; маркировку, этикетирование; погрузку, разгрузку у клиента;
услуги по вывозу отходов; контроль качества; информационные услуги;
логистическое консультирование и др.
Как правило, 3PL-провайдеры являются дочерними компаниями,
которые выделились из бизнеса основной организации (компании-
экспедитора, компании, оказывающей услуги складирования, и т.п.), чтобы
удовлетворить возросшие потребности заказчиков и предоставлять им бо-
лее широкий спектр услуг.
Сегодня развивается новое поколение логистических провайдеров -
4PL, которые объединяют стратегическое управление логистическими це-
пями и оперативное управление реализацией стратегических решений. Ло-
гистический провайдер четвертого уровня (fourth party logistics provider,
4PL) – предприятие, которое специализируется на планировании и оптими-
зации всех логистических процессов вдоль всей цепочки создания стоимо-
сти. Это предприятие располагает знаниями и умениями в области снаб-
женческой, распределительной логистики и логистики вывоза отходов, а
также в области коммуникационных технологий.
В настоящее время рынок услуг таких логистических провайдеров,
как 4PL, только начинает складываться. Однако специалисты уже предска-
зывают следующий этап эволюции аутсорсинга – появление «интеграторов
логистической цепи» (supply chain integrators, SCI) или «ведущих логисти-
ческих управляющих» (lead logistics manager, LLM) в рамках «совместной
операционной модели» (joint operating model, JOM).
Выделяют 5 основных типов логистических провайдеров, создан-
ных на основе (см. рисунок): компаний-перевозчиков; складских операто-
ров; брокерских/экспедиторских компаний; компаний, занимающихся оп-
тимизацией транспортных услуг, формированием отправок;
консалтинговых компаний, разрабатывающих и/или внедряющих про-
граммное обеспечение.
Типы логистических провайдеров
Логистический аутсорсинг может быть комплексным или фрагмен-
тарным, т.е. на аутсорсинг могут быть переданы отдельные фрагменты логи-
стической операции – управление входящими потоками (закупками), запаса-
ми, процедурами заказов, упаковкой, транспортировкой, складированием или
осуществление информационно-компьютерной поддержки.
Согласно исследованиям наиболее часто передаются на аутсор-
синг следующие логистические функции: складирование (73,7 %); внешняя
транспортировка (68,4 %); оформление грузов/платежей (61,4 %); внутрен-
няя транспортировка (56,1%); консолидация грузов/дистрибьюция (40,4%);
прямая транспортировка (38,6 %).
Реже организации-заказчики передают логистическому аутсорсеру
следующие функции: возврат товаров и ремонт (22,8%); менеджмент запа-
сов (21,0%); маршрутизация перевозок, управление транспортным хозяй-
ством (19,3%); информационные технологии (17,5%); услуги консолида-
ции (17,5%); управление заказами (15,8%); прием/обработка заказов
(5,3%); управление отношениями с покупателями (3,5%) [1, 193].
Следует выделить следующую тенденцию развития аутсорсинга. В
основе развития аутсорсинговых отношений лежит новейший этап совре-
менной технологической революции, способствующий росту числа разно-
видностей аутсорсинга. Технологическая революция приводит к переме-
нам в экономике через механизм разделения труда и кооперации. Сначала
происходят изменения в технологическом разделении труда на предприя-
тиях, затем в масштабах народного хозяйства и, наконец, в мировой эко-
номике. Этот процесс имел место в годы промышленной революции. Так
происходило и в период научно-технической революции, начавшейся в се-
редине ХХ века. Современная технологическая революция в области ком-
пьютерной техники, информатики и коммуникаций изначально носит гло-
бальный характер. С одной стороны, достижения в области получения,
обработки, передачи и хранения информации представляют собой основу и
локомотив преобразований в мировой экономике. С другой стороны, не-
обычность нынешнего технологического сдвига заключается в том, что он
непосредственно выходит на уровень мирохозяйственного взаимодей-
ствия, создавая экономику и предпринимательство "без границ".
По мнению экспертов, компании, использующие 3PL-подход, могут
сократить затраты на управление запасами от 15 до 30 % [2, 167].
Логистический партнер, который, помимо собственных интересов, го-
тов обсуждать потребности клиентов, является наиболее востребованным.
При первичном заключении договора необходимо определить стандарты па-
раметров деятельности. Профессиональных провайдеров отличает способ-
ность поддерживать целый ряд программ улучшения качества, и они обычно
включают «метрики исполнения» в контракт. В случае превышения ожида-
ний логистические партнеры готовы обсуждать соглашения на основе уча-
стия в разделении прибыли. В случае, когда они не смогут справиться с по-
ставленной задачей, они должны быть готовы заплатить штраф.
Рынок США и Европы по статистике является одним из самых раз-
витых рынков логистических провайдеров и логистического аутсорсинга.
За последние годы в США зафиксирован рост рынка 3PL-услуг, он
составляет 18-22 % в год. 3PL-провайдерам можно потенциально передать
2/3 от общих логистических затрат. Доходы 3PL-провайдеров составляют
порядка 60 млрд. долл., за последние 20 лет они выросли в 27 раз. В Евро-
пе 24 % от общих логистических затрат принадлежат сфере контрактной
логистики [3, 85]. Наблюдается постоянная тенденция роста логистических
затрат. Первенство на европейском рынке логистического аутсорсинга за-
нимает Великобритания, где услугами 3PL-провайдеров пользуется 39 %
предприятий. В настоящее время Западная Европа является основным ис-
точником международных поступлений для американских 3PL-
провайдеров (по данным обзора Accenture Northeastern University). Наибо-
лее значительный рост поступлений ожидается от Восточной Европы. Две
других области ожидаемого роста – Мексика и Азия.
Увеличивающиеся ожидания компаний-клиентов относительно
комплексности оказываемых услуг, применения информационных техно-
логий, индивидуализации логистических решений и улучшения всей логи-
стической цепочки, ведущего к увеличению конкурентных преимуществ
компании, приводят к интеграции логистических провайдеров (посред-
ством слияний/поглощений).
Наиболее важной проблемой для предприятий являются избы-
точность и несогласованность процессов между собой. Кажущаяся ориен-
тация на клиента часто ведет к многообразию видов специальных условия
выполнения заказов. Такое специальное выполнение заказов в сумме тре-
бует множества согласований, что вызывает высокие затраты при невысо-
ком уровне сервиса. Из-за недостаточной прозрачности предложения не-
возможно однозначно отрегулировать зоны ответственности внутри
процессов. Требования клиентов по этой причине, несмотря на специаль-
ные условия выполнения заказа, не будут выполнены.
Основной вид деятельности предприятия можно определить с по-
мощь анализа конкурентной ситуации и внешнего бенчмаркинга. Очевид-
но, что основные виды деятельности можно как расширить, так и сокра-
тить. Все процессы, которые не относятся к основным видам деятельности,
необходимо оценить с точки зрения возможностей для их аутсорсинга.
Следует отметить, что за дефиницией стандартных процессов
должна следовать адаптация структур и ресурсов в цепочке поставок. Об-
щеевропейская стандартизация процессов позволит консолидировать
прежние национальные структуры на европейском уровне. Благодаря си-
нергетическим эффектам можно будет реализовать весомый потенциал
снижения затрат. Однако прежде всего в центре внимания должны нахо-
диться, требования клиентов.
Выделяют 4 основных фактора, влияющих на развитие рынка логи-
стического аутсорсинга:
1. Глобализация, территориальное расширение снабженческих,
сбытовых сетей и торговли. Сотрудничество с местными поставщиками
уступило место межрегиональному и международному сотрудничеству, а
сети дистрибуции простираются во многие страны. Эти изменения услож-
нили логистические цепочки, и для компаний, не имеющих в этом опыта,
сотрудничество с логистическими провайдерами является эффективным
решением управления международной логистикой.
2. Сложность управления цепочками поставок (логистическими це-
почками). Применение концепции SCM влияет на скорость оборота запа-
сов, время жизненного цикла товара и время оборота капитала. Компаниям
приходится увеличивать численность персонала, количество транспорта и
пр. 3PL-провайдеры могут предоставить необходимые логистические ре-
сурсы без дополнительных затрат на зарплату, содержание автотранспорт-
ного хозяйства, складских помещений. Внешний 3PL-партнер может пре-
одолеть внутреннюю инерцию организации, которая препятствует
компании производить улучшение логистического процесса своими сила-
ми. 3PL-провайдер может лучше отслеживать рыночные изменения и под-
держивать требования интеграционного процесса.
3. Дифференциация спроса. Успех управления логистическими це-
почками - соблюдение растущих требований покупателей к выполнению
заказов и поставке, повышение оборота запасов, управление сложными
международными и внутренними цепями поставок, поддержание баланса
между затратами и качеством сервиса. Это является обязательным услови-
ем выживания в конкурентной среде и достижения компанией уровня при-
быльности. 3PL-провайдера можно назвать средством, с помощью которо-
го можно снизить логистические затраты, обеспечить необходимый
уровень информационных технологий без инвестиций в их разработку соб-
ственными силами и улучшить весь логистический процесс более быстро,
чем это могло быть сделано внутренними силами компании.
4. Применение аутсорсинга как бизнес-модели организации. Аут-
сорсинг является приемлемым средством для разработки, реализации и
управления бизнес-моделью организации, которая позволяет направить ре-
сурсы на основной вид деятельности.
Таким образом, мир постепенно покрывается все более густой сетью
производственно-кооперационных связей, втягивающих все страны в гло-
бальную воспроизводственную систему. По каналам этой сети непрерывно
циркулируют потоки полуфабрикатов, частей, компонентов и готовых изде-
лий, предоставляются множественные виды услуг. При этом удельный вес
промежуточных продуктов в таких потоках неуклонно повышается.
Список литературы
1. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг. Высокие
технологии менеджмента. - Инфра-М, 2007.
2. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособ-
ных организаций / под ред. проф. Б.А. Аникина. - М., 2003.
3. Ефимова С., Пешкова Т., Коник Н., Рытик С. Аутсорсинг. М., 2006.
4. Мерешко Н. Неосвоенная территория. - Эксперт. 2012. №49.
5. Юданов А., Барсукова А., Яценко Н. Нос на аутсорсинг. - Экс-
перт Юг. 2013, №2-4.
