Представитель руководства по качеству

Большинство принимает за аксиому то, что все преподаватели и учебники по качеству, а также все схемы оценки качества, такие как стандарт ISO 9000, о котором мы уже упоминали, и другие, которые мы будет рассматривать в этом курсе, требуют, чтобы в организации был руководитель, отвечающий за качество. Это часто является предметом для беспокойства владельцев очень мелких предприятий, которые бы хотели соответствовать стандарту ISO 9000 и считают, что для этого им придется нанимать специалиста по качеству.

Однако, в стандартах ISO 9001:2008 п.5.5.2 о представителе руководства говорится:

«Высшее руководство должно назначить члена руководства, который помимо других возложенных на него обязанностей должен иметь ответственность и полномочия для:

a) обеспечения того, что процессы системы менеджмента качества установлены, внедрены и поддерживаются;
b) представления информации высшему руководству об эффективности системы менеджмента качества и о любой потребности в совершенствовании; и
c) обеспечении осведомленности организации о требованиях потребителя.

ПРИМЕЧАНИЕ Ответственность представителя руководства может включать поддержание связей с внешними организациями по вопросам системы менеджмента качества.»

Из этого следует, что

• Должность руководителя по качеству вводится частично для того, чтобы удовлетворить потребность потребителя в наличии руководителя, с которым можно было бы обсуждать проблемы качества.
• Руководитель по качеству несет ответственность за то, чтобы система качества была внедрена и работала, и имеет необходимые для этого права.
• Нет необходимости снимать с руководителя, отвечающего за качество, другие обязанности, если они не входят в противоречие с этой основной обязанностью в плане юридической ответственности и ограничений по времени исполнения этих обязанностей.

Кто может исполнять эту роль?

Малая организация

В самых маленьких организаций представителем по качеству может быть ее собственник или генеральный директор. Кто ближе всего принимает к сердцу вопросы качества продукции или услуг? В несколько более крупных организациях эта роль часто отводится техническому директору, занимающемуся проектированием и производством.

Организация средних размеров

Здесь должен быть руководитель, занимающийся только проблемами качества, обычно докладывающий непосредственно генеральному директору. Такой руководитель не должен зависеть от других руководителей, занимающихся производством, продажами или другими вопросами, связанными с решением сиюминутных задач.

В некоторых компаниях руководители по качеству отчитываются непосредственно перед генеральным директором, но, поскольку их роль считается “искусственно” созданной лишь под давлением внешних обстоятельств, они не имеют тех прав, что имеют другие руководители, непосредственно отчитывающиеся перед генеральным директором, такие как директор по продажам или директор по производству. В этом случае руководитель по качеству имеет слабую позицию, что в результате означает, что он не несет должной ответственности за качество.

Крупная организация

В крупной организации, особенно расположенной в нескольких местах и, тем более, многонациональной, обычно имеется директор по качеству в центральном офисе, а также руководители по качеству в каждом подразделении. Руководители по качеству отчитываются непосредственно перед директором по качеству или одновременно перед директором по качеству и старшим руководителем их подразделения. Директор по качеству ответственен за выработку политики в области качества, руководители по качеству подразделений - за ее проведение в подразделениях.