1. Закон РФ «О почтовой связи» [Текст]: Федер. закон от 14.06.1999 №176-ФЗ, (ред. от 28.06.2009) // Российская газета. – 2015. – 17 мая.
2. Трудовой кодекс РФ [Текст]: Федер. закон от 30 декабря 2001 г.
№ 197-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 1 (ч. 1), ст. 3.
3. Анисимов, В.М. Анализ и оценка эффективности управления в организации [Текст] / В.М. Анисимов. - Издательство: М.: Экзамен, - 2014. – 369 с.
4. Аникин, С.В. Стратегия и экономическая политика государства [Текст]: / С.В. Аникин //[Электронный ресурс] // Журнал Вопросы управления. – 20015. - № 8. Режим доступа: http://vestnik.uapa.ru/en/issue/2012/02/20/
5. Алексеев, Ю.В. Основы теории и организации [Текст]: / Ю.В. Алексеев //[Электронный ресурс] // Журнал Государственное управление. – 2014. - № 10. Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/text/19297538/
6. Алехина, О.Е. Анализ и оценка эффективности государственного управления [Текст]: / О.Е. Алехина // [Электронный ресурс] // Журнал Государственный надзор. – 2016. - № 6. Режим доступа: http://www.proflit.ru/catalog/kadry/voprosy-severa/?redct=Y
7. Алахвердов, А.А. Теория организации и организационное проектирование [Текст]: / А.А. Алахвердов // [Электронный ресурс] // Журнал Кадровая политика. – 2014. - № 1. Режим доступа: http://www.itmc.ru/publications/a01.prn.htm
8. Балашов, Ю.К. Маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда [Текст]: / Ю.К. Балашов // [Электронный ресурс] // Журнал Деловой мир. – 2013. - № 4. Режим доступа: http://flipper.pressa-online.com/issue.aspx?aid=ed36e20c-2117-4f19-a7e2 &iid=177934#page=1&kw
9. Вишин, К.Р. Прогнозирование и планирование в условиях рынка [Текст] / К.Р. Вишин. - Издательство: М:, - 2015. - 346 – 400 с.
10. Воронцова, О.В. Технология эффективного управления [Текст] / О.В. Воронцова. - Издательство: М.:, - 2014. – 105 – 108 с.
11. Граматчиков, А.Р. Государственное и муниципальное управление [Текст]: / А.Р. Граматчиков //[Электронный ресурс] // Журнал Вопросы управления. – 2015. - № 12. Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/articles/ov/avtokadr.html
12. Журавлев, К.С. История государственного управления в России [Текст] / К.С. Журавлев. - Издательство: Институт Экономическая школа, - 2014. – 58 с.
13. Жуков, В.Н. Система государственного и муниципального управления [Текст] / В.Н. Жуков. - Издательство: Эксмо, - 2016. – 60 с.
14. Знаменский, Д.Ю. Нация и государство. Теория консервативной реконструкции [Текст] / Д.Ю. Знаменский, Н.А. Оменчискова. - Издательство: Феникс, - 2015. – 100с.
15. Картошев, С.А. Человеческие ресурсы управления. [Текст] / С.А. Картошев. - Издательство: Лана, - 2011. – 369 с.
16. Кибанова, А.Я. Продвижение товаров и услуг [Текст] / А.Я. Кибанова. - Издательство: Учебное пособие для вузов. - 5-е изд. - М.: Академический Проект: Трикста, - 2015. - 560 с.
17. Лукаш, Ю.А. Планирование и контроль: концепция контролинга [Текст] / Ю.А. Лукаш. - Издательство: Альбина Паблишерз, - 2012. – 452с.
18. Лялина, К.Е. Организация почтовой связи [Текст]: / К.Е. Лялина //[Электронный ресурс] // Журнал Работа с персоналом. – 2014. - № 25. Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/news/events/events_2302.html
19. Ливаднов, С.Г. Повышение качества предоставляемых услуг на почте [Текст]: Методы реализации / С.Г. Ливаднов // [Электронный ресурс] // Журнал Сергея Ливадново. – 2011. - № 7. Режим доступа: http://livadniy-com.livejournal.com/17435.html
20. Морозова, Н.О. Эффективное управление услугами [Текст] / Н.О. Морозова. - Издательство: Мир, - 2012. – 206 с.
21. Никитин, П.В Государственные учреждения и их услуги [Текст] / П.В. Никитин. - Издательство: Созвездие, - 2011. – 330 – 400 с.
22. Пархимчик, Е.П. Специфика управления государственными учреждениями [Текст] / Е.П. Пархимчик. - Издательство: Государственный институт управления и социальных технологий (ГИУСТ) БГУ, - 2011. – 236 - 238 с.
23. Пошерстник, Н.В. Управление услугами [Текст] / Н.В. Пошерстник, М.С. Мейксин. - Издательство: Варшава, - 2012. – 93 с.
24. Пятов, М.Л. Учетная политика организации [Текст] / М.Л. Пятов. - Издательство: М.:, - 2008. – 89 с.
25. Строителева, Т.Н. Новые подходы к организации и эксплотации почтовой связи [Текст]: / Т.Н. Строителева // [Электронный ресурс] // Журнал Деловой мир. - 2011. - № 9. Режим доступа: http://flipper.pressa-online.com/issue.aspx?aid=ed36e20c-2117-4f19
26. Спивак, А.В. Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России»[Текст]: / А.В. Спивак // [Электронный ресурс] // Журнал Деловой мир. – 2012. – № 16. Режим доступа: http://www.ibl.ru/konf/061207/48.html
27. Турчинов, А.И. Современные проблемы кадровой политики и управление персоналом в России [Текст] / А.И. Турчинов, К.О. Магомедов. - Издательство: Дом Герда, - 2015. – 463 с.
28. Фадеев, Ю.Л. Подготовка, переподготовка и обучение кадров [Текст] / Ю.Л. Фадеев. - Издательство: Эксмо-Пресс, - 2016. – 86 с.
29. Чумарин, И.Г. Как недопустить конфликтных ситуаций персоналу в организации по отношению к клиенту? [Текст]: / И.Г. Чумарин //[Электронный ресурс] // Журнал Работа с персоналом. – 2014. - № 6. Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/articles/ov/bezopasnost.html
30. Шилова, Р.Н. История возникновения ФГУП «Почта России» [Текст] / Р.Н. Шилова. - Издательство: М:, - 2012. – 86 – 95 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Анкета
Здравствуйте! Студентка кафедры социологии и социальных технологий Тверского государственного технического университета проводит прикладное социологическое исследование с целью анализа особенностей процедуры подбора персонала для ФГУП почтовое отделение Тверь 6.
Просим Вас ответить на вопросы интервью. Выбранный вариант ответа обведите в кружок.
1. Ваша должность в ФГУП почтовое отделение Тверь 6?
1) директор;
2) главный бухгалтер;
3) администратор;
4) кассир;
5) начальник отделения почтовой связи;
6) курьер;
7) оператор связи;
8) почтальон;
9) водитель;
10) уборщица;
11) охранник.
2. Ваш стаж работы в ФГУП почтовое отделение Тверь 6?
1) менее 1 года;
2) от 1 года до 3 лет;
3) от 3 до 5 лет;
4) от 5 до 10 лет;
5) более 10 лет.
3. Ваше образование?
1) среднее;
2) среднее специальное;
3) неполное высшее;
4) высшее;
5) иное ________________________________________________________________.
4. Ваше образование является профильным для занимаемой Вами должности в ФГУП почтовое отделение Тверь 6?
1) да;
2) нет.
5. Имеется ли у вас опыт работы в других отделениях ФГПУ Почты России?
1) да;
2) нет (переход к вопросу 7);
6. В каких отделениях ФГПУ Почта России Вам приходилось работать и на какой должности?
1)_____.
7. Какие критерии повлияли на трудоустройство в данную организацию?
1) возможность карьерного роста;
2) заработная плата;
3) удобный график;
4) близость работы к дому;
5) понравилась реклама;
6) подходит под профиль образования;
7) иное __________________________________________________________________.
8. Как вы узнали об этой вакансии?
1) интернет;
2) газете;
3) бегущая строка по телевизору.
9. Имеются ли у Вас рекомендации с предыдущего места работы (контакты)?
1)_____.
10. Наличие судимостей. Привлекались ли Вы и Ваши близкие родственники к уголовной ответственности? Если «Да», то когда и по какой статье Уголовного кодекса РФ?
1) да
2)нет
3)_____.
11. Какие услуги применяются в ФГУП почтовое отделение Тверь 6?
1) экспресс-доставка EMS Russian Post;
2) возможность отслеживать местонахождение отправлений через сайт и по телефон;
3) персональный почтовый ящик;
4) прием и отправление писем, посылок, бандеролей;
5) круглосуточная «горячая линия» по всем вопросам оказания услуг.
12. Как Вы считаете, можно ли считать качество предоставляемых услуг в ФГУП почтовое отделение Тверь 6 эффективной?
1) скорее да;
2) да;
3) скорее нет;
4) нет.
13. Какие проблемы в ФГУП почтовое отделение Тверь 6 на Ваш взгляд присутствуют в вопросах предоставления услуг?
1) частое скопление больших очередей;
2) вывести работу с базой данных о поступлениях посылок, бандеролей и писем не удобно;
3) посылки и бандероли приходят в ненадлежащем виде;
4) посылки, бандероли и письма приходят в отделение с опозданием по срокам доставки;
5) извещение до адресата приходят с опозданием срока.
14. Какие услуги, на Ваш взгляд являются самыми эффективными? Оцените по пятибалльной шкале.
| экспресс-доставка EMS Russian Post | |||||
| персональный почтовый ящик | |||||
| возможность отслеживать местонахождение отправлений через сайт и по телефон | |||||
| круглосуточная «горячая линия» по всем вопросам оказания услуг |
15. Какие достоинства предоставляемых услуг на Ваш взгляд в ФГУП почтовое отделение Тверь 6?
1) вежливое обслуживание операторов;
2) посылки, бандероли и письма приходят в соответствующем виде;
3) чистота и порядок в почтовом отделении.
16. Какие недостатки предоставляемых услуг существуют в ФГУП почтовое отделение Тверь 6?
1) недопустимое общение с клиентами почтового отделения;
2) беспорядок в подсобных помещениях;
3) нет доступа к отслеживанию отправлений.
17. Ваш пол?
1) женский;
2) мужской.
18. Ваш возраст?
1)18-29;
2) 30-54;
3) 55 и старше.
19. Ваше семейное положение?
1) не замужем;
2) не женат;
3) замужем;
4) женат.
20. Какую бы вы хотели зарплату?
1) 5000-10000;
2) 10000-15000;
3) 15000-20000;
4) 20000-30000;
5) больше 30000.
21. Какие бы Вы дали рекомендации по совершенствованию качества услуги и улучшение качества услуг в ФГУП почтовое отделение Тверь 6?
1)_____.
Спасибо!
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
