Організація екскурсійних послуг. Тематика і зміст екскурсій, що використовуються в роботі туристської фірми. Основні принципи надання екскурсійних послуг

Екскурсія являє собою цілеспрямований, наочний процес пізнання оточуючого, середовища. Цей процес будується з використанням заздалегідь відібраних об'єктів, які знаходяться в природних умовах, і відбувається під керівництвом кваліфікованого спеціаліста-екскурсовода у відповідності до заздалегідь

До групи, класифікованої з критерієм змісту, належать дві підгрупи екскурсій - оглядові (багатопланові) та тематичні.

Туристські поїздки здійснюються на груповій або на індивідуальній основі залежно від особистого характеру туриста, його бюджету, а також від особливостей туру. Індивідуальні поїздки (як правило, це замовлені тури) надають туристу більше незалежності й самостійності, але вони більш дорогі. Групові поїздки (частіше інклюзив-тури), навпаки, більш дешеві й доступні масовому туристу, але в них кожний учасник зобов'язаний підкорятися встановленому порядку подорожі.

За засобом пересування екскурсії бувають пішохідними та транспортними.

Транспортні — в основному автобусні екскурсії, але бувають і тролейбусні, теплохідні, залізничні тощо.

Пішохідні екскурсії більш насичені, оскільки надають можливість глибше вивчити об'єкти, але вони охоплюють меншу територію. Протяжність таких екскурсій не перевищує 5-6 км в місті, 10-12 км за містом.

Транспортні екскурсії мають свої особливості — аналіз екскурсійних об'єктів здійснюється на зупинках з виходом із транспортного засобу, а також під час його руху.

За формою проведення розрізняють: екскурсії-масовки, екскурсії-прогулянки, бесіди, концерти, уроки тощо.

Екскурсія-масовка передбачає велику кількість учасників (10-30 автобусів). Крім екскурсії передбачається проведення мітингів, зокрема, на місці пам'ятних подій, зустрічей з їх учасниками.

Екскурсія-прогулянка поєднує загальноосвітні елементи та елементи відпочинку (частіше за все, це — природознавчі екскурсії).

Екскурсія-концерт проводиться в межах позаміських екскурсій, в процесі слідування до об'єкта показу.

Екскурсія-урок являє собою форму навчання або підвищення кваліфікації екскурсоводів.

Факторами, що впливають на сприйняття екскурсійного обслуговування і якість сервісного забезпечення турпродукту є безпека, постійність (відчуття високої якості обслуговування протягом всього часу), повнота обслуговування (відповідність всіх запропонованих послуг отриманим), умови (навколишнє середовище і фізичне оточення), доступність, поведінка і зовнішній вигляд обслуговуючого персоналу.

 

Розробка туру

День 1. Львів

15:00 - Подарунок від компанії - екскурсія «Тільки у Львові!». Ми вирушимо в центральну частину міста, прогуляємося по вузеньких вуличках древнього Львова. Тут розливається аромат ранкової кави, кличуть своїми передзвонами костел Успіння і Домініканський

~ 19: 00 - Для туристів, які прибувають на Львівський залізниці вокзал - трансфер на Термінал «А».

~ 20: 00 - Відправлення в тур з Комплексу Термінал «А». Переїзд в Будапешт.

• Можливість приєднатися до групи в Стрию, Мукачеві, Ужгороді, Чопі.

День 2. Будапешт - Сентендре

Прибуття в Будапешт.

08:00 - Пішохідна екскурсія «Будапешт - перлина Дунаю» О, це місто... Незабутнє... Неповторне... Чарівне... Він пропонує своїм відвідувачам близьку і знайому європейську культуру, але з особливим угорським ароматом... Місто з древньою історією, культурою, традиціями, життєва сила якого пульсує в кожному його куточку. Ми вирушимо до духовного центру Будапешта - базиліці Святого Іштвана, потім до грандіозного Парламенту, площі Свободи і чарівному Ланцюгового мосту, який охороняють величезні кам'яні леви... У вільний час рекомендуємо екскурсії:

День 2 - Будапешт - Сентендре «Ключ до серця Будапешта» (18 € / 10 €). У Будапешті створені всі умови для любителів фотографій. Таке враження, що ще на етапі будівництва фортеці в Буді угорський король Бела IV прорахував прийдешнє, винахід техніки і зрозумів, що з Будайського пагорба, а особливо з гори Геллерт, буде дуже хороший вид на Пешт, мости і загортають у далечінь Дунай. Тут все місто як на долоні! Насолодившись видом, ми переїдемо через могутній Дунай по мосту Свободи, і вирушимо до Центрального ринку Будапешта, де в чудовому будинку в французькому стилі, нас чекає гастрономічний рай: салямі «Pick», сирні делікатеси, знамениті вина, палінка, спеції, сувенірний кітч і, звичайно ж, горезвісні зв'язки з червоним гострим перцем! А потім по «Єлисейських полях» Будапешта - парадного проспекту Андраші, ми попрямуємо до площі Героїв!

• «Таємнича Буда» (13 € + вх. Квиток) - це одне з найромантичніших і старовинних місць Будапешта... Ніби маленьке середньовічне місто з мальовничими вуличками і стародавніми будівлями... Будайська фортеця, Рибацький бастіон, Будайський Лабіринт (з дегустацією вин), собор св. Матяша, пам'ятник Святій Трійці і... і сам Королівський Палац!

• «Подорож в Закрут Дунаю» (23 € + вх. Квиток). Наш шлях лежить в Вишеград - літню резиденцію угорських королів. Ми відвідаємо Вишеградську фортецю, доторкнемось до побуту і укладу середньовіччя, а ще - отримаємо задоволення панорамою на Закрут Дунаю: адже саме тут Дунай кілька разів міняє свій напрямок, вигинаючись по вузькій долині Карпатського басейну. Потім ми попрямуємо в затишне містечко Сентендре з безліччю сувенірних крамниць. Тут варто спробувати та провести солодкі хвилини у світі казки!

• «Підземний Будапешт» (16 € + вх. Квиток) - Природа щедро нагородила Будапешт чудесами. Крім кількох десятків термальних джерел в Будапешті, під Будайськими горами простягається система сотень печер, загальна довжина яких становить 29 км.

• Під запальні акорди в національному ресторані «Пробуємо Угорщину на смак» (30 € / 18 €).

Ночівля в готелі (Будапешт).

День 3. Відень

Сніданок.

День 3 - Відень Рекомендуємо поїздку в «Відень - столицю Габсбургів» (38 € / 30 €). Відень - місто музики і великих музикантів, місто чарівне і прекрасне, його по праву називають серцем Європи. Столиця Австро-Угорської імперії, Відень вражає своєю величчю і розкішшю, своєю чарівністю і теплотою. Під час пішохідної екскурсії ми побачимо: площа Марії Терезії, імперський Хофбург, Кертнер, Грабен, собор святого Стефана і витончену Альбертіну!

У вільний час рекомендуємо:

• «Велична Вена» (18 € / 10 €). Таємниче середньовіччя, блискучий 19 століття, круговорот музики, історії, мистецтва - все це Відень, неповторна і прекрасна! «Це моя воля!» - Цими словами імператор Франц Йосиф розпорядився про будівництво Рінгштрассе, де велично розташувалися будівлі Парламенту, Ратуші, Бургтеатра. Ми також побачимо найвеселіший пам'ятка - химерний будинок Хундертвасер! А в завершенні екскурсії - «відвідаємо» принца Євгенія Савойського і побачимо дивовижний за своєю красою замок Бельведер!

• «Тут музика звучить всюди» (13 € + вх. Квиток). Кажуть, що повітря Відня наповнене музикою. В численних концертних залах і зальчиках, в парках і на бульварах лунають вальси Штрауса і серенади Моцарта. Цей класичний коктейль, доповнений розміреним постукуванням фіакрів, створюють неповторну атмосферу австрійської столиці. Під час екскурсії ми познайомимося з особливим звучанням великого міста, дізнаємося більше про життя великих композиторів і відвідаємо Віденську Оперу.

• «Шенбрунн - розкішна резиденція Габсбургів» (16 € + вх. Квиток). Вже більше 300 років Шенбрунн - одна з головних визначних пам'яток австрійської столиці. Це ансамбль, який об'єднує архітектуру і природу, де парк стає продовженням палацу. Ось вже дійсно - кайзерівський розмах!

20:00 - Повернення в Будапешт. Ночівля в готелі.

День 4. Будапешт - Егерсалок

Сніданок. Виселення з готелю. Вільний час в Будапешті. Рекомендуємо відвідати на вибір:

Повернення в Будапешт.

• Одне з чудес Угорщини - «купання в кратері вулкана» - озеро Хевіз (30 € + вх. Квиток). Кажуть, що це озеро з «живою водою». Тут кожну секунду піднімається потужний потік цілющої гарячої води. Кожні 28 годин вода в озері повністю оновлюється, а її температура, навіть взимку, не опускається нижче 26ºС. Сюди їдуть відпочити, підлікуватись чи просто покупатись.

• Тропікарій - Океанарій (10 € + вх. Квиток) - знаходиться в торговому центрі «Кампона". 8 залів! Де вирує життя тропіків і океанських глибин - алігатори, морські скати, величезні пітони, сонні черепашки, симпатичні мавпочки, розумні папуги та ліниві ігуани. І все це в справжньому тропічному лісі під теплою тропічною зливою з громом і блискавкою. А ще в 11-метровому тунелі можна поспостерігати за тигровими акулами в присутності безлічі інших рибок різної форми і розмірів.

15:00 - Переїзд на Північ Угорщини. Нас чекають термальні дива Угорщини, «Угорський Памуккале» - місто Егерсалок! (13 € / 10 €) - для прекрасного відчуття бадьорості - відвідини Велнес-Комплексу До Ваших послуг незвичайні масажі, розважальні басейни, ексклюзивні сауни, приємні і ніжні ванни.

• Для всіх бажаючих дегустація егерських вин і смачний гуляш в Долині Красунь!!! (11 € / 8 €). Найвідоміше вино - «Бича Кров», а найприємніше - «Егерська Дівчина».

21:30 - Повернення в Україну.

День 5. Львів

Прибуття в Чоп приблизно в 03:00

Прибуття до Львова в комплекс Термінал «А» орієнтовно в ~ 08: 00. Вільний час.

Для туристів, які відправляються на Львівський залізниці вокзал - трансфер з Комплексу Термінал «А» в 08.30.

Вартість туру включає:

- проїзд автобусом єврокласу;

- проживання в готелі, сніданки (шведський стіл);

- екскурсії по програмі;

- супровід керівника групи, страхування.

У разі якщо вік туриста становить понад 60 років або не досягає 6 років, необхідно додатково уточнити розмір доплати страхового платежу.

Вартість туру не включає:

- рекомендовані програми і вхідні квитки;

- збір - 35 € (окрім тих категорій громадян, які звільнені від оплати - пенсіонери, діти до 18 років згідно угоди про спрощення візового режиму);

- послуги Візового Центру - 22 € (якщо подача в Києві, Одесі, Харкові, Дніпропетровську);

- послуги банку - 25 грн (якщо подача в Берегово).

 

 

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

 

Виробнича практика - це частина навчального процесу та підготовки майбутніх фахівців, яка наочно та наживо демонструє певні професійні явища та процеси та включає обов’язковий елемент - безпосередня участь студента у цих процесах та використання на практиці вже отриманих знань. На думку автора даної роботи, така практика, в першу чергу, сприяє кращому закріпленню отриманих раніше знань та засвоєнню нових, а також використання їх в подальшому. По-друге, виробнича практика - це наочна демонстрація дії механізму функціонування ланок, підрозділів та підприємства в цілому.

Виробнича практика в туризмі є необхідним елементом підготовки майбутніх фахівців. Так, ознайомлення та безпосередня участь у процесах підготовки, просування, продажу та організації турів значно підвищує рівень знань студентів. На практиці вдається запам’ятати нюанси, зрозуміти багатоетапні технологічні процеси створення туристичного продукту, збагатити професійний лексичний запас, сформувати реалістичне уявлення про світ туристичних послуг.

Так, період проходження практики в туристичній фірмі «Кей» має такі позитивні моменти:

− вдалося закріпити набуті знання на практиці та засвоїти нові;

− зрозуміти процес створення туру чи ін. послуги відповідно до бажань клієнта;

− детально дослідити тенденції розвитку сучасного ринку туристичних послуг в України та у світі;

− ознайомитися з основними напрямами діяльності фірми та країнами, з якими співпрацює фірма;

− оглянути копії договорів з іноземними туристичними підприємствами та ін. закладами, які надають послуги;

Позитивним є також і те, що під час практики ми мали можливість бути свідками спілкування працівників фірми з клієнтами, під час чого персонал уважно вислуховував бажання клієнта та намагався підібрати тур відповідно до поставлених умов, а також давав корисні поради щодо вибору того чи іншого готелю, характеризуючи при цьому рівень якості і відповідність цін. Тобто, така процедура дає можливість повністю осягнути роботу з клієнтами на практиці та зрозуміти його роль у просуванні туристичного продукту.

Вагомим важелем у засвоєнні нової інформації під час проходження виробничої практики було безпосереднє спілкування з працівниками туристичної фірми «Кей». Так, бесіди про диференціацію цін на тури, на готелі, на додаткові послуги в різних країнах та в різних туристичних операторах, про чинники,які впливають на вибір клієнтом того чи іншого туристичного продукту, допомогли уявити картину процесу купівлі-продажу туристичного продукту з використанням найбільш вигідних пропозицій.