.


:




:

































 

 

 

 





.

.

() , . . .

, .

, , .

( ).

, (, , ).

( , - ; - ).

3 :

1. ( ).

, :

- ;

- , , ;

- .

2. . , .

. 2- 10 . :

- ;

- ;

- . ;

- - . .

= + , .

, .

. SERVQUAL:

- ( ).

- ( ).

- . .

- 5 .

-

Q=0- , /;

Q < 0- ( Q→0) (Q ); Q>0 - , ,

( ) ( ) .

:

- ();

- -. . .
6.

:

1) .

, . %-; ( ).

2) %- .

3) .

4) .

5) .

, :

1. (, ).

2. . : - :

) ;

) .

3. . -.

4. . , . , . , .

:

1) + . - .

2) . .

3) . .

4) .

, . , , .

5) .

. , , .

6) .

7) .

, .

.

: , .






:


: 2016-09-03; !; : 676 |


:

:

- , .
==> ...

1863 - | 1652 -


© 2015-2024 lektsii.org - -

: 0.008 .