1. . [ ] : http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
2. . [ ] : http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/
3. . . . - : , 2005. 203 .
4. .. CASE. ( ). - .: , 2003. - 390 .
5. . ., .. : . . 2- . - .: . ., 2005. - 410 .
6. , .., , .. -. : . - : -, 2007. - 319 .
7. , .., , .., .. CRM- [] // . . . // . 2005. 2. 64-67.
8. ., ., . Ļ. -, 2003. - 306 .
9. .. CASE- - . - .: , 2000. - 183 .
10. .. .. .. . 2004. - 201 .
11. , .. CR - []/ .. // . 2007, 1. . 33-36.
12. , .. . CRM [ ] / .. : http://crmcom.ru.
13. , .. []: / .. . .: , 2001. 94 .
14. , .. []: . / .. .: , 2004. 248 .
15. . ., . . . - .: -. 2001. - 198 .
16. , .. / .. // . 2006. 2. . 722.
17. , .. []: / .. .: , 2010. 203.
18. , , . . - .: . 2005. - 552 .
19. , .., , .., , .. . []: / . .. .: , 2005. 340.
20. , .. CRM- []/ .. // . 2006 34. . 25-29.
21. , .., , .. CRM: [Customer Relationship Management] [] / .. // . 2007. 2. - . 29-31.
22. , .. [ ] / .. . : http://www.crmcom.ru/?cat=2-0&aid=1.
|
|
23. , . . []/ .. // . 2006. 9. .82-84.
24. , .. CRM [ ] / .. . : http://www.crmcom.ru/?cat=2-0&aid=13.
25. , . ., . . - []: - / .. . 2- ., . .: , 2004. 256.
26. , .. . .. . - .: , 2003. - 335 c.
27. , .., , .. - []: / . .. .: , 2003. 304.
28. , .. CRM []/ .. // Sales business. 2007. 4. . 12.
29. , .. CRM-c [ ] / .. . : http://www.pro-invest.com/it.
30. , .. CRM , CRM - [ ] / .. . : http://www.kazna.ru/news.html?id=466.
31. , .., , .. CRM [ ] / .. . : http://www.curs.ru/about/press9.shtml.
32. , .. CRM [ ] / .. . : http://www.crmcom.ru/?cat=2-0&aid=12.
33. , .., , . RM- 2005 : [ ] / .. . : http://www.crmcom.ru/?cat=2-0&aid=15.
1.
:
- , , .
, , .
, , , , , , , .
- , , , , , , .
|
|
, , , - , , , , , , (), - , , .
, , , (), , , , , , , , .
, , , , , - , , .
- , .
, - , . - , .
.
() , , .
, , - , , , , .
, .
, , , .
, , .
.
:
; , , , , , - , - ; , , ;
|
|
, ; , ; ;
; - , ; , , , - ; ;
; , ; - ; ; ; - - ; ;
, , ;
; ; ;
.
2.
, , :
, ;
, , , ;
, ;
- ;
, (), ;
- ;
, ;
( ) - , ;
, .
:
- ;
, , , ;
, - , , ;
|
|
, ;
, .
, - , .
(, ) .
, - , , . . , , .
, , , - .
, .
.
, , , .
3.
, . , , .
, (, ) .
, - , , .
:
, , , , ; , , ; ;
, , , - ;
, , .
4.
:
, ;
, , , , ;
|
|
, ;
, ;
;
.
:
, - ;
, , .
, .
5.
, (, ) - (-) 5 .
, :
;
, - , ;
, .
6. .
, .
, ( . . ).
, .
, , - , .
: ___________/_________________________
() (...)
_____________ ____ .
1.
1.1. .
1.2. , ( ) , 2 .
1.3. : - , ; - , ; - , , , ; - , - , , , , ; - ; - ; - - , , ; - , ; - ; - ; - , ; - ; - ; - , , ; - ; - ; - ; - .
1.4. :
- ;
- , .
1.5. . .
1.6. (, , .) , , , .
2.
2.1. () .
2.2. - .
3.
:
3.1. , , .
3.2. , .
3.3. - , , .
3.4. -, , - , , , .
3.5. , , .
3.6. , .
3.7. , ( ).
3.8. , , .
3.9. , , .
3.10. (), , .
3.11. (, , .).
4.
: 4.1. . 4.2. . 4.3. - - . 4.4. , . 4.5. . 4.6. () ( , ..), , , ; . 4.7. , , , . 4.8. .
5.
5.1. : - , , - , ; - , , - , , ; - - , .
, ( . .), 23.02.01 ()
. .
2016 .,
-
. . _____________
. . _____________
() _____________________
. . .
: ______________________________________________________________
______
: - :
- _____________________________
- ______________________________
- ____________________________
- __________________________
- _________ .
1. , . . , . .
2. , , . . , , .
3. - , , .
4. ( , , ..) . ,, .. . ( ) .
5.
, ___________________________________
_______________ ____________________________________
. . .
___ _________________ 2016 .
[Z1] , .
[Z2]
[Z3] ?
[Z4] ,
[Z5]
[Z6]
[Z7]???
[Z8]??
[Z9]???
[Z10]???
[Z11]???