Мехрабиан выявляет три области человеческих переживаний, чувств и отношений, которые наиболее эффективно проявляются при невербальном общении:
• любовь и неприязнь;
• власть или статус;
• ответственность.
Часто наблюдая положение тела (позу), выражение липа, использование пространства между двумя беседующими, можно построить вполне точное представление о том, насколько эти люди совместимы и кто из них сильнее. Например, управляющий может гордиться тем, что он одинаково относится ко всем служащим. Тем не менее, при опросе сотрудников выясняется, что у него есть любимчики. Показателем его отношения к людям было место, которое он предлагал им при встречах. Одним предлагалось сесть в мягкое и удобное кресло у стола, другим - на небольшой стул ближе к двери. Этот невербальный сигнал - использование места - стал ясным сообщением служащим, хотя сам управляющий и не сознавал того, что сообщает о своем отношении к ним каждый раз, когда они заходят к нему в кабинет.
Делексанти обращает внимание на роль невербального общения в организации беседы. Он считает, что невербальные сигналы играют настолько важную роль, что могут укрепить, усилить, опровергнуть или нейтрализовать то, что сказано при беседе. Такое воздействие может иметь место в различных ситуациях.
Большинство авторов согласны с тем, что невербальные сигналы обычно выполняют следующие функции при общении:
• Повторение. Жест, указывающий на стул (куда именно сесть) ясно повторяет то, что только что сказано "Садитесь, пожалуйста."
• Опровержение. Если менеджер во время разговора часто смотрит на • часы, его взгляд опровергает то, что сказано "Это Ваше время."
• Замещение. Часто невербальное сообщение настолько ясно, что слова д не нужны (у неопытного игрока в покер по несчастному выражению < лица легко понять, насколько была нужна ушедшая карта). • Дополнение. Когда сказанное и неразговорное сообщения одинаковы,
говорят об одном и том же, неразговорное будет лишь дополнять.
• Регулирование. Кивок, движение глаз, изменение позы являются •ж сигналом или знаком другому продолжать говорить.
Все это может быть и помехой, и поддержкой в ходе общения между людьми. Всегда важно понимать, что сообщение передается двумя способами - речью и невербальными сигналами.
Значительное количество исследований доказывает влияния невербальных сигналов на переданное словами сообщение. В одном эксперименте людей просили оценить сообщение, сделанное человеком, который специально контролировал свои жесты, мимику и др. Целью эксперимента было определить, что является более убедительным - словесное сообщение или сопровождающие его невербальные сигналы. Часть тех, кто участвовал в эксперименте, оценили оратора, как неискреннего, ссылаясь на сигналы, характеризующие неискренность (изменчивая улыбка, опущенная голова, нервная, стремящаяся угодить, речь, руки в карманах). Другая группа людей, бывшая на другом прослушивании, дала противоположную оценку -выступавший использовал другие сигналы: суровое, неулыбчивое выражение лица, высоко поднятая голова и громкий голос, открытые ладони). Результаты исследований подтвердили предположение о том, что слушающие подчиняются состоянию говорящего. Когда речь и невербальные сигналы не совпадают, мы обычно склонны приписывать человеку намерения, подсказанные неразговорной частью сообщения, хотя это может вызвать переосмысление устного сообщения.
Два исследователя, Поль Экман и Уоллес Фризен, создали коллекцию невербальных сигналов, идентифицировав пять типов движений тела:
Ø символы (еmblems);
Ø дополнительные жесты (еllustrations);
Ø регулирующие жесты (regulators);
Ø выражающие жесты (аffects displays);
Ø привычные жесты (аdaptors).
• Символы - жесты, которые могут заменить слова. Это язык знаков. Например, помахать рукой означает "До свидания".
• Дополняющие жесты служат дополнением к речи. Их используют, чтобы обратить на что-то особое внимание или подтвердить указание (направление). О месте парковки машины можно сказать, а можно просто указать, где следует парковаться. Если управляющий, объясняя, что на следующую неделю поставлены три основные задачи, поднимает три пальца - он пользуется дополняющим жестом.
• Регулирующие жесты управляют словесным общением. Если Вы кивнули головой, - это означает, что Ваш собеседник может продолжать говорить. В телестудии движение руки может означать необходимость поторопиться, или не спешить, или подождать минутку.
• Выражающие жесты проявляют эмоциональное состояние говорящего.
• Привычные жесты - это жесты, присущие данному человеку, например, почесывание носа или частое моргание глазами.
Невербальные методы общения можно классифицировать на следующие группы:
1. Паралингвистические: интонация, пауза, темп речи, тональность, сила звука.
2. Кинесические: прикосновение, рукопожатие, жесты, позы, улыбка.
3. Специфические: визуальный контакт, пространственное расположение, внешний вид, нерефлексивное слушание и др.
Паралингвистика
Тембр, ритм, интонации, паузы нередко говорят общающимся больше, чем содержание фраз. Вокальное сопровождение слов может много рассказать внимательному слушателю о состоянии говорящего, ибо оно отвечает за 30-40% смысловой информации. Чрезмерно высокий, пронзительный голос, громкий, дрожащий - часто расценивается как признак беспокойства. Неожиданные спазмы, изменение ритма, скорости речи, утрата пауз, разрыв слов, форсирование звуков, неуместный смех, учащенное дыхание также часто рассматриваются как симптом напряженности.
Смысловое ударение может много дать для понимания сообщения.
Звуковысотные характеристики речи могут колебаться в довольно больших пределах. Обычно ускорение речи говорит об интенсивности эмоций; замедление обычно косвенно свидетельствует о нежелании говорить, о внутреннем сопротивлении против высказывания своей позиции, о стремлении оттянуть неприятный для говорящего ответ и т.д.
Беседуя с человеком, следует обращать внимание на звуковысотные данные как своего голоса, так и собеседника. Полезно, если ваш собеседник взволнован, в начале беседы затратить несколько минут на обсуждение близкой, но личностно менее значимой темы. Подобная мера позволяет снять напряженностью
Обычно изменение громкости голоса связано с интенсивностью переживаемых эмоций. Возбужденные люди всегда говорят громко. Если повышенная громкость порождена чем-то, вызывающим восторг, энтузиазм, радость и т.д., -не следует пытаться притормозить выражение этих чувств. зли громко человек говорит от гнева, испуга, беспокойства, разочарования, а вы не в состоянии продолжать беседу в подобном тоне, попробуйте успокоить собеседника, снять эмоциональный накал.
Снижение громкости голоса, как правило, служит признаком того, что человек предполагает некую угрозу в свой адрес, нежелание быть услышанным теми, для кого это не предназначено. Тихий голос всего лишь индикатор чего-то. Нужно искать другие признаки.
При знакомстве мы часто ориентируемся на "первое впечатление": человек нравится или не нравится, принимаем мы его или не принимаем без всяких реальных на то оснований.
