Задания для самостоятельной работы. 1. Чтобы понять, какие факторы общения снижают результативность работы группы, можно ответить на следующую систему вопросов:

1. Чтобы понять, какие факторы общения снижают результативность работы группы, можно ответить на следующую систему вопросов:

1. Какие роли исполняют члены группы?

2. Выделился ли лидер или лидеры (социальный, интеллектуальный, эмоциональный).

3. Какие психологические эффекты имеют место в процессе работы?

4. Проявляется ли у всех членов группы чувство ответственности за работу?

5. Каков характер общения членов группы (грубость, доброжелательность, деловитость, угодничество)?

6. Какова степень требовательности к работе и поведению членов группы (попустительство, норма, придирчивость)?

7. Проявляется ли творчество, формулируются ли новые оригинальные идеи?

8. Имеет ли место критика и если «да», то каков характер ее восприятия (обидчивость, норма, равнодушие)?

9. Какова степень погрешности в знаниях, информированности?

10. Как обычно организовано пространство в рабочей группе (расстояние по горизонтали и вертикали между членами группы)?

11. Каков темп принятия решений (медлительность, оперативность, суетливость)?

Попробуйте оценить с этой точки зрения успешность коммуникации в коллективе, в котором Вы учитесь или работаете.

2. Собственные эмоции выступают в качестве значимых сигналов, информирующих о манипулятивных действиях со стороны других. «Преувеличенные» эмоции являются признаком того, что активизировалась иррациональная идея. Звучание душевных струн может быть столь сильным, что нарушается естественная способность человека воспринимать и анализировать информацию, делать выводы и предположения, реагировать на аргументы и формулировать контраргументы. Согласно исследованиям социальных психологов, в российском обществе получили распространение следующие иррациональные идеи:

я должен (должна)…

брать ответственность на себя;

помочь, если тебя просят;

сочувствовать и понимать;

отблагодарить;

вести себя правильно;

быть мужчиной;

все делать быстро;

нравиться;

контролировать;

устранить несправедливость;

быть оригинальной;

быть смелым;

быть великодушной.

я не должен (не должна)…

отказываться;

терять самообладание;

ссориться, ругать;

платить за любовь.

другие должны…

быть справедливыми, честными;

любить меня;

считать меня порядочным.

другие не должны…

просить у меня денег взаймы;

критиковать меня.

все должны помнить…

«авось пронесет»;

если я больше работал, я больше заслужил;

идея важнее человека;

если у нас что-то плохо, то это все равно хорошо, потому что это наше;

надо подчиняться мнению большинства.

Сформулируйте собственные иррациональные идеи и попытайтесь выяснить, когда и как Вы становились объектом манипуляции.

3. При определенной привычке к самоанализу каждый человек может признать, что во многих случаях он пытается убедить других людей в чем-либо или склонить их к определенной линии поведения потому, что это отвечало его собственным интересам. Проанализируйте приведенный ниже пример.

Действие инициатора	Объявляемые цели	Истинные цели
Руководитель настаивает на своем решении	Якобы в интересах дела	Чтобы удовлетворить потребность в ощущении собственной силы
Деловой партнер оттягивает заключение договора	Под видом борьбы за точность условий	Чтобы не потерять возможность заключить договор с другим партнером

Основная литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. для студентов вузов / Г.В. Бороздина. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 294 с.

2. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности: учеб. пособие для студентов / Н.В. Самоукина. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 219 с.

Дополнительная литература ■

3. Авдеев В.В. Формирование команды / В.В.Авдеев. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 543 с.

4. Алдер X. НЛП: Современные психотехнологии / Х. Алдер. - СПб.: Питер, 2000. - 160 с.

5. Аронсон Э. Общественное животное: Введение в социальную психологию / Э. Аронсон / Пер. с англ. М.А. Ковальчука под ред. В.С. Магуна. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 517 с.

6. Аронсон Э. Социальная психология: Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт; пер. с англ.: В. Волохонский и др.; науч. ред. А.Л. Свенцицкий. - СПб.; М.: прайм-ЕВПРЗНАК: ОЛМА-ПРЕСС, 2004. – 558 c.

7. Бэрон Р.С. Социальная психология группы: Процессы, решения, действия / Р.С. Бэрон, Н.Л. Керр, Н. Миллер; пер. с англ. Ю. Ахмедова, Д. Цирулева. - СПб. и др.: Питер, 2003. - 269 с.

6. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП / Р. Дилтс. - СПб.: Питер. 2001. - 320 с.

7. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учеб. пособие для студентов / О.С. Ломова; под ред. Л.М. Дмитриевой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 236 с.

8. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс; пер. с англ. В. Гаврилов и др. - СПб.: Питер, 2006. - 793 с.

9. Мучински П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. СПб.: Питер, 2004. – 539 с.

10. Павлова Л.Г. Основы делового общения: учеб. пособие / Л.Г. Павлова; под ред. Л.А. Введенской. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 311 с.

11. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В.Сидоренко. - СПб.: Речь, 2001. - 256 с.

10. Славка Н.В. Психология малой группы: учеб. пособие для вузов / С.П. Славка. – М.: Экзамен, 2004. – 157 с.

11. Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / Л.И. Чернышова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 414 с.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ

Внутреннее время (психологическое время) – переживание человеком последовательности сменяющих друг друга событий, зависящее от биологической природы, личностных смыслов и значений, а также от социальных условий.

Деловое общение – процесс установления и развития контактов в организации, подразумевающий обмен информацией, познание и взаимопонимание, организацию совместной деятельности.

Деструктивное поведение в организации (антисоциальное поведение) – действия работника, предполагающие нанесение вреда или наносящие вред организации или коллегам.

Команда – ограниченное объединение работников с идентифицируемым членством, взаимозависимостью и четко определяемой задачей.

Конформность - изменение в поведении или мнении индивида под влиянием реального или воображаемого давления со стороны другого человека или группы людей.

Малая группа – немногочисленная по составу группа, основанная на непосредственных контактах ее членов, их влиянии друг на друга и чувстве «мы».

Организационная роль – стандартизованная модель поведения работника, занимающего определенную должность.

Профессиональный стресс – состояние нервного напряжения в ответ на требования, предъявляемые работнику.

Психологический контракт – неофициальные отношения взаимных обязательств внутри организации.

Стиль мышления – система интеллектуальных стратегий, навыков, операций, к которым личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей.

Темы рефератов

Механизмы и принципы делового общения
Интеллект как фактор успешных деловых контактов
Стратегии воздействия в организации
Межличностные отношения сотрудников
Команда единомышленников на работе
Предрассудки как фактор деструктивного поведения сотрудников на работе.
Механизмы взаимопонимания между сотрудниками
Проблема точности восприятия делового партнера
Язык как средство коммуникации в профессиональной деятельности.
Особенности использования невербальных средств общения в деловой среде
Проблема соотношения вербального и невербального поведения в общение.
Манипуляция в общении на работе
Принципы вежливости в деловой коммуникации.
Пути формирования психосоциальной устойчивости для успешных деловых контактов
Деловой имидж
Индивидуальные детерминанты агрессивного поведения
Изменение деловых убеждений с помощью НЛП

[1] См., подробнее: Чалдини Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб.: Питер, 1999. – С.216-220.

[2] См.: Арестова О.Н. Операциональные аспекты временной перспективы личности / О.Н. Арестова // Вопросы психологии. - 2000. – №4. - С.61; Муздыбаев Л. Переживание времени в момент кризисов / Л. Муздыбаев // Психологический журнал. – 2000. – Т.21. - №4. – С.5-21.

[3] Типы личностной регуляции времени и стратегий действий в разных временных режимах были выявлены в ходе экспериментов в Институте психологи РАН. См.: Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. / К.А. Абульханова-Славская. – М.: Наука, 1991. – 325 с.

[4] Технология использования рабочего времени разработана экспертом по рационализации труда менеджеров Л. Зайвертом. См.: Завйверт Л. Ваше время в Ваших руках / Л. Зайверт. – (http://www.koob.ru/seiwert/mehr_zeit_fur_das_wesentliche).

[5] Каппони В. Сам себе психолог / В. Каппони, Т. Новак. - СПб.: Питер, 1994. - С.29.

[6] Яковлева Е.Л. Эмоциональные механизмы личностного и творческого развития / Е.Л. Яковлева // Вопросы психологии. - 1997. - №4. - С.23.

[7] Мучински П. Психология, профессия, карьера. / П. Мучински. - СПб.: Питер, 2004. - С.124.

[8] Лапыгин Ю.Л. Эмоциональный интеллект команды и оценка ее деятельности / Ю.Л. Лопыгин. – (http://www.elitarium.ru/2007/01/31/jemocionalnyjj_intellekt_komandy.html); Яковлева Е.Л. Эмоциональные механизмы личностного и творческого развития / Е.Л. Яковлева // Вопросы психологии. – 1997. - №4. – С.20-27.

[9] Тихомиров А. Эмоциональный интеллект / А. Тихомиров. – (http://www.lief.ru/blog/2007/04/emotsionalnyiy-intellekt/).

[10] Цит по: Джуан С. Странности нашего тела / С. Джуан. – М.: РИПОЛ Классик, 2007. – С.44-45.

[11] См.: Алексеев А.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми / А.А. Алексеев,
Л.А. Громова. – СПб.: Экономическая школа, 1993. – 479 с.

[12] См.: Масионис Дж. Социология / Дж. Масионис. – СПб.: Питер, 2004. – С. 201.

[13] См.: Мучински П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. - СПб.: Питер, 2004. - С.287.

[14] См.: Берн Э. Секс в человеческой любви / Э. Берн. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. - С.108-171.

[15] См, подробнее.: Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 2008. – С.354-397.

[16] Мучински П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. - СПб.: Питер, 2004. - С.314-315.

[17] Цит. по статье, см.: Фенько А. Гороскоп для отдела кадров / А. Фенько // Коммерсантъ Власть. - 2001. - 13 ноября. - С.52-55.

[18] Мучински П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. - СПб.: Питер, 2004. - С.374-375.

[19] Теорию стресса создал Г. Селье. См.: Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – М.: Прогресс, 1982. – 125 с.

[20] См.: Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП / Р. Дилтс. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.; Миссия НЛП: новейшие американские психотехнологии / пер. с англ.. – М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2000. – 352 с.; О Коннор Дж. Введение в нейро-лингвистическое программирование / Дж. О Коннор, Дж. Сеймор. – (http:// lib.ru/NLP/nlp.txt).

[21] См.: Алдер Х. НЛП современные технологии / Х. Алдер. – СПб.:, 2000. – с.