Ситуации для экспресс-поединков
Ситуация 1. Вы не понимаете
Подчиненный уже несколько раз в течение недели отказывался выполнять задания руководителя отдела, ссылаясь при этом на якобы объективные причины. И вот опять, в присутствии уже других коллег, на очередное указание руководителя отдела продаж о необходимости связаться с VIP клиентом по очень важному вопросу, подчиненный громко, так чтобы все слышали, сказал: «Это же бред! Вы что не понимаете, что этого делать нельзя?»
Ситуация 2. Италия
Менеджер торговой компании приезжает на переговоры к директору крупного магазина одежды. Менеджер привез с собой каталоги одежды и только начал рассказывать про новую Итальянскую коллекцию, как директор магазина перебил его словами: «Знаю я вашу Италию, небось все из Китая везете»
Ситуация 3. Необходимый отдых
Муж и жена в браке 2 года, детей пока нет. В этом году взяли кредит и купили машину. Выплата кредита составляет значительную сумму семейного бюджета. Оба супруга много работают и вносят примерно равный финансовый вклад. Жена за последние полгода 2 раза серьёзно переболела ОРВИ и считает, что ей нужно отдохнуть на море, желательно заграницей, чтобы укрепить пошатнувшееся здоровье и снизившийся иммунитет. Муж не согласен, так как денег даже при условии жёсткой экономии хватит только ей на отдых: «Поезжай к родителям на дачу, там достаточно солнца и витаминов»
Ситуации для классических поединков
Ситуация 1. Казнить нельзя помиловать
В торговой фирме, которая давно на рынке, два учредителя: Генеральный директор — основной собственник, и его заместитель — Финансовый директор — младший партнер. Генеральный директор много отсутствует, часто в отъезде. Появляется в офисе редко, чтобы подписать документы, узнать новости, что-нибудь обсудить, принять решение. Работой офиса руководит финансовый директор. Директор по развитию (неофициальный статус) — один из лучших друзей генерального директора, разорившийся, в свое время, предприниматель, пришел в фирму 3 года назад.
Большинство новых магазинов открылось благодаря энергии и под руководством директора по развитию, а так как оба учредителя хотели бы отойти от оперативного управления магазинами, курировать их работу взялся директор по развитию. Его вознаграждение привязали к обороту этих магазинов, и оно получилось достаточно высоким. Согласовали кандидатуры директоров магазинов. Спустя время, после того, как работа магазинов была отлажена, стало понятно, что директора справляются с большинством проблем сами, с офисом общаются напрямую и директору по развитию заниматься особо нечем, что того устраивало. Тем не менее, дела, которые возникали, он старался перепоручить кому-нибудь под предлогом загруженности.
У офиса сложились непростые отношения с директором по развитию. Финансовый директор и Главный бухгалтер считают, что директор по развитию не помогает офису в решении текущих вопросов, и даже тормозит работу. Ему всегда некогда, или он заболел, у него свои вопросы и он не «мальчик по вызову». Неоднократно ставили вопрос перед генеральным директором с просьбой вмешаться.
И вот когда финансовому директору в ДТП разбили машину, и директор по развитию отказался съездить по каким-то срочным делам, так как он сидит дома с маленькой дочкой и «работает с документами», конфликт перешел в открытую фазу. Генеральный директор получает из офиса очень эмоциональное сообщение о нетерпимости ситуации.
Роли и интересы:
Финансовый директор — проучить неподдающегося влиянию директора по развитию, вывести, для начала, из зоны его ответственности самый успешный магазин и сэкономить, тем самым, деньги для фирмы. Заставить генерального директора считаться со своим мнением.
Главный бухгалтер — поставить на место высокомерного директора по развитию и наладить работу бухгалтерии. Получать документы и другую помощь вовремя, а не выпрашивать ее.
Директор по развитию — замять конфликт, сохранить лицо, доказать свою правоту генеральному директору. Самое главное: ни в коем случае не потерять в деньгах. Получить больше свободы, власти, уважения и новые проекты. Не поссориться с другом — генеральным директором.
Генеральный директор — создать эффективную систему управления и атмосферу сотрудничества. Хочет платить адекватные деньги за работу. Проявить уважение к своему заместителю-партнеру. Не сильно поссориться с другом и сохранить человека для фирмы, так как он один из немногих, кто подает интересные идеи. Использовать его в будущих проектах.
Ситуация 2. Кот в мешке
Компания «Новейшие системы» уже более трех лет производит торговое оборудование. Компания «Гермес» является представителем компании «Новейшие системы» — занимается поставками и розничной продажей этого оборудования.
Менеджер компании «Спецхран», исходя из характеристик оборудования, размещенных на сайте компании «Новейшие системы», выбрал и приобрел у компании «Гермес» оборудование. Никаких консультаций по оборудованию, спецусловиям эксплуатации: установки, хранения, менеджер не получал.
При тестовой эксплуатации выяснилось, что оборудование дает сбои. Менеджер компании «Спецхран» потребовал у компании «Гермес» вернуть деньги, либо заменить на аналогичное оборудование другого производителя в соответствии с необходимыми характеристиками.
Роли и интересы
«Новейшие системы» — сохранить нормальные отношения со своим представителем. Указать представителю на недостаточность консультирования своих клиентов.
«Гермес» — не возвращать деньги, ссылаясь на то, что они не отвечают за информацию, представленную на сайте компании-производителя.
Менеджер компании «Спецхран» — получить оборудование с нужными характеристиками или вернуть деньги.
