4.1. (. 1 , 1.25, 25 ).
________
- ( , . .) - ( ) / () |
4.2 ? ( 1 , 1.25 1.30, 13 : , 13.38).
4.3 / / / - . ( 28 /, 28.3 28.4).
4.4. :
____________
(
/ ) ____________
() ____________
,
(, ,
) ____________
____________
(
/ ) ____________
____________
( 7.1 7.10 7 , 9.4, 9 , 18.1, 18.8 18.9, 18 , 26.17, 26 ).
4.5. (. 4).
4.6. //? ( 4.7 4.8 9 , 9.37 - 9.41; 14 , 14.4; 18 , 18.9).
4.7. ? ? (. 9 , 9.38).
|
|
4.8. . ( 7 , 7.10; 9 , 9.41).
( )
4.9. / (, , , , ) , , . (, 4.4 2 /, 2.10, 9 , 9.65. , ).
4.10. / . (. 4.4 , 7 , 7.10 7.11, , , . 18.7 18.8 18 ).
4.11. :
/
100%
( , , : 9 , 9.97, 17 /, 17.9, 18 , 18.6 18.8, 26 , 26.17).
4.12. /.
4.13. ?
4.14. , , / , / ? (. 2 /, 2.5).
4.15. / ? , . ( 7 , 7.29, ; 11 , ).
4.16. , , :
;
;
;
.
( 2.4 2 / 17.1 17.32 17 /).
4.17. ? , ?
4.18. ?
4.19. (, , , ; / ; ; -)?
|
|
4.20. (, , , )? ( 9.96 9.97 9 4.10 .)
4.21. (, 40 - 60 )?
4.22. /, / , , , . .?
4.23. (. . ) / ? (. 14 , 14.45 14.49, 18 , ).
4.24. ? (. 13 : , 13.22).
4.25. ? ( 9 , 9.49 - 9.51).
4.26. , , ?
4.27. // // . .? (. 2 /, 2.18, 25 , 25.14).
4.28. ?
4.29. ISO 9000, (Baldrige) - ? (. 25 , 25.23 25.24).
4.30. - ? ( 14 , 14.4 14.31).
4.31. - ?
4.32. ?
4.33. , , , ?
4.34. .
4.35. .
4.36. , / ? ( 14 ).
4.37. / ? (. . 13 : , 13.58; 24 , 24.14).
4.38. ? (. ).
4.39. , , , /?
4.40. , ?
4.41. ? ? (. 26 ).
4.42. , ? ( . , 9 , 9.117, 24 , 24.28, , 25 , 25.36).
|
|
4.43. ?
4.44. ? (. , , 24 , 24.28).
4.45. , ? (. 14 , 14.76).
4.46. , ?
11 , .
4.47. /? ( 3 , 3.4).
4.48. , , ?
4.49. ? (. 11 ).
4.50. ?
4.51 ( ) /?
5
5.1. / ?
5.2. ? ?
5.3. () ; (b) , ; () ; (d) , , ? (. 28 /, 28.36).
5.4. / , ?
5.5. ?
5.6. , / , ? (. 6 : , 6.29).
5.7. , , ? (. 6.29 6.32 6 : , ; 22.5 22.8, 22 ).
5.8. ; ?
/ | 1 | 2 | 3 |
- | |||
() |
|
|
5.9. ?
5.10. () , (b) ?
5.11. , ?
5.12. . /.
5.13. ?
5.14. ? ( 5.33).
5.15. ?
5.16. ?
5.17. ?
5.18. ?
5.19. , , - ? ( 8.25 8 ).
5.20. ?
5.21. ?
5.22. , ( ) .
5.23. ? (. 5).
5.24. ? ( , ):
5.25. ?
5.26. ? (. 6 : ).
5.27. ?
/
///
//
/,
/
/
/
5.28. ?
5.29. , ?
5.30. ?
5.31. ?
(%) | |
( , ) ( ) , , 1 |
5.32. ?
5.33. , ? (. , 5.14 5).
5.34. , ?
(. 5, 6 8).
5.35. ?
12 .
5.36. /?
5.37. , , - + , , . .?
|
|
5.38. , /?
5.39. (. . /)?
5.40. ?
5.41. / : , , ( ), , , , ? (. ).
5.42. ?
5.43. ?
5.44. ? ( 9 , 9.6 9.103, 12 , 12.55, 14 , 14.72, 19 , 19.21).
5.45. ?
5.46. / ?
5.47. , ?
5.48. , ? , ?
5.49. ?
5.50. ( , )?
5.51. ?
5.52. / ? (. 2 / 2.19 - 2.22; 7 7.32).
5.53. / ? (. 2 /, ).
5.54. ?
5.55. ?
5.56. (. )?
5.57. ?
5.58. ?
5.59. ?
( 5.60 - 5.71 17.54 - 17.60 17 /).
5.60. - , , -, , ?
5.61. :
( )
?
5.62. - , ?
-
5.63. , , ?
5.64. , ? (. 17.53 - 17.60, 17 /).
5.65. (, , , , , )?
5.66. (, , , , , , )?
5.67. ?
,
,
5.68. , ? (. 7 ).
5.69. ?
5.70. ?
5.71. , , , , ? (. 4 , 4.42 - 4.44).
5.72. , , ?
5.73. , .
5.74. ?
5.75. ?
.
D | ||||||||||
- | 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. , 8. 9. ( - - ) 10. ; 11. ; 12. ; 13. 14. 15. ; | |||||||||
- | 16. , 17. 18. , 19. 20. 21. 22. 23. 24. ? 25. 26. | |||||||||
D | ||||||||||
-- | 27. 28. 29. 30. 31. 32. , 33. 34. 35. | |||||||||
- | 36. 37. * 38. , , * 39. 40. , 41. 42. 43. 44. , , 45. 46. 47. 48. 49. | |||||||||
50. 51. 52. 53. 54. 55. | ||||||||||
D | ||||||||||
56. 57. 58. 59. 60. 61. , 62. | ||||||||||
63. ( , , , , , , , , , ) 64. 65. 66. 67. , 68. 69. 70. , 71. 72. 73. | ||||||||||
74. 75. 76. 77. 78. 79. | ||||||||||
D | ||||||||||
80. , 81. (, , , )? | ||||||||||
82. 83. 84. 85. 86. 87. , |
*
6