Туристична фірма «Стопхай Тур» має партнерські відносини тур оператор „Tez tour”, тур оператором „Turtess”, тур оператором „Pegas”, тур оператор “Coral travel” та ін.
Укладання договорів з постачальниками послуг
Після того, як установлені місця призначення, кількість людей у групах і дати їх заїздів, у процесі переговорів з готелями, авіалініями та іншими постачальниками послуг настає стадія підписання договорів і контрактів.
Контракт (договір) необхідний для урегулювання обов’язків та відповідальності сторін, зокрема в ситуаціях, коли залишаються непроданими місця в готелях, посадочні місця у само льоті, або у випадках, коли відміняються чартерні авіарейси, щоб передбачити систему санкцій для кожного конкретного випадку.
Договір з готельним підприємством
Взаємовідносини з готельним підприємством визначаються в основному слідуючими згодами:
- договір про квоту місць з гарантією заповнення 30-80%;
- договір про квоту місць без гарантії заповнення;
- договір про тверду закупку місць з повною оплатою;
- договір про поточне бронювання.
Договір с підприємством харчування
Такий договір заклечається з окремим підприємством харчування, якщо харчування організується поза засобом розміщення туристів і не входить до контракту з готельним підприємством. Це може мати місце у маршрутних, тематичних турах (харчування в дорозі) тощо.
В такому договорі повинні бути відображені:
· кількість одночасно обслуговуючих туристів;
· регулярність та величина замовлень;
· тип харчування;
· зразкові варіанти меню;
· зразкові ціни на різні раціони харчування;
· знижки на велику кількість клієнтів або постійне забезпечення клієнтури;
· матеріальну відповідальність за зрив харчування з тієї чи іншої сторони з указанням строків наступу матеріальної відповідальності тощо.
Договір з авіакомпаніями
Туристичні фірми укладають угоди трьох типів:
· угода щодо надання квоти місць у „жорсткому” варіанті, коли фірма сплачує їх вартість повністю, незалежно від кількості реалізованих місць, і „м’якому”, коли непродані у встановлений термін місця повертаються авіакомпанією для реалізації;
· угода, що надає фірмі право виступати як реалі затору квитків даної компанії, додаткова авіаційна каса (агентська угода);
· угода на оренду літака під чартерні рейси, які фірма реалізує під власні тури або виділяє місця також для інших фірм (блок-чартер).
При укладанні договору на квоту місць визначаються взаємні обов’язки сторін щодо порядку замовлення, підтвердження та ануляції місць, завантаження літака, дотримання правил перевезень пасажирів і багажу, а також тарифи й додаткові витрати.
В агентській угоді визначаються обов’язки сторін щодо підготовки кадрів і відповідного обладнання й документації, правила та умови продажу авіаквитків, їх рекламації та повернення невикористаних, ціни й обсяги продажу, порядок звітності туристичної фірми перед авіакомпанією, розміри комісійної винагороди.
При оренді літака у договорі зазначаються його тип і марка, вимоги щодо нього, маршрут, розклад руху, взаємні обов’язки щодо обслуговування транспортного засобу та пасажирів під час польотів, вартість оренди й участь у додаткових виплатах (паливо, аеропортові збори тощо), обов’язково включається вартість „пустих” перельотів (без пасажирів) – першого та останнього.
Договір з автотранспортним підприємством
Договірні взаємовідносини з автотранспортними підприємствами будуються на основі договору оренди транспортного засобу з водіями.
В договорі з автотранспортним підприємством необхідно обговорити слідуюче:
· марки автотранспортних засобів, виділяємих для обслуговування туристів;
· ціни та тарифи;
· строки подачі заявок на виділення автотранспорту;
· матеріальну відповідальність АТП за зрив подачі автотранспорту на обслуговування туристів;
· матеріальну відповідальність турфірми за зрив використання автотранспорту;
· максимальні строки очікування туристів при запізненні (не подачі) автотранспорту;
· основні правил та обов’язки туристів, гідів, екскурсоводів при користуванні автотранспортними засобами на обслуговування;
· знижки та пільги.
Договір із залізницею
Угоди із залізницею можуть бути трьох типів:
· про надання квоти місць у графітових потягах;
· про їх поточне бронювання на певні графікові потяги;
· про оренду спеціалізованого туристичного потягу.
На поточний момент перші два типи не мають поширення, значно скоротилося й використання спеціальних потягів. При укладанні договору оренди враховується маршрут і терміни зупинок, термін усієї подорожі, кількість і вартість оренди вагонів і вагонів-ресторанів, вартість проїзду, терміни зміни білизни та умови організації додаткового обслуговування.
Договір з екскурсійною фірмою
Якщо немає власного екскурсійного відділу, догові з екскурсійною фірмою включає в собі:
- найменування та тривалість екскурсій, засіб пересування на них (автобусні, пішохідні та ін.);
- строки подачі заявок на проведення екскурсій;
- строки відміни заявок;
- ціни на екскурсії;
- кількість екскурсантів у групі на кожній екскурсії;
- матеріальна відповідальність за зрив екскурсії (за провиною фірми або туроператора).
Договір з музеєм
Договір з музеєм включає:
- варіанти екскурсій та їх тематику;
- кількість екскурсантів у групі;
- ціни на екскурсії;
- знижки на групові відвідування музею;
- строки подачі заявок на проведення екскурсій;
- строки відміни заявок;
- матеріальну відповідальність за зрив музейної екскурсії за провиною одного з партнерів тощо.
Агентський договір – договір, за яким одна сторона (агент) зобов’язується за винагороду здійснити за дорученням другої сторони (принципала) юридичні та інші дії від свого імені, але за рахунок принципала або від імені й за рахунок останнього.
Агентський договір може бути укладений на певний термін або без вказаного терміну його дії. Принципал зобов’язаний виплатити агенту винагороду в розмірі і порядку, встановлених в агентському договорі, а агент, в свою чергу, звітує перед принципалом.
Придбання турагентом в туроператора вихідного продукту здійснюється у відповідності з правилами бронювання тур послуг і продажу турпутівок, які встановлюються туроператором. Заброньовані турпоїздки турагент реалізує в подальшому туристам, продаючи їх від свого імені. Відповідальність за безпеку і якість наданої послуги перед туристом при цьому покладається на турагента. Відповідальність туроператора обмежується достовірністю інформації про турпродукт. При цьому агентська згода повинна нести характер договору комісії.
Договір доручення – цивільно-правовий договір, в силу якого одна сторона (повірений) зобов’язується здійснити від імені й за рахунок іншого (довіреного) певні юридичні дії.
Договір комісії – договір, за яким одна сторона (комісіонер) зобов’язується за дорученням другої сторони (комітету) за винагороду укласти одну або декілька угод від свого імені, але за рахунок останнього.
