Деловая стратегия. Доверие в организациях. Деловая репутация

Деятельность организации осуществляется в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, Важнейшие задачи, решаемые в ходе этой деятельности, – формирование позитивного имиджа, достижение доверительных отношений с партнерами, потребителями и поставщиками и, что, пожалуй, самое важное, создание высокой репутации, которая бы работала на компанию и приносила конкретные результаты. Хорошая репутация компании помогает ей:

· – придать дополнительную психологическую ценность продуктам и услугам;

· – привлечь новых потребителей в случае, если перед ними стоит выбор между функционально похожими товарами или услугами;

· – привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников и увеличить удовлетворенность работой уже имеющегося персонала;

· – увеличить эффективность рекламы и продаж, обеспечить поддержку дистрибьюторов, рекламных агентств, поставщиков и деловых партнеров;

· – собрать средства на фондовом рынке и выстоять в случае кризиса.

Понятие "репутация" подменяется понятием "имидж", на формирование и развитие которого и ориентируется вся деятельность компании.

Имидж не является постоянным признаком организации, а представляет собой сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. имидж – это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы. имидж многообразен. это все то, что создает компания для того, чтобы внешне выделиться и стать узнаваемой и привлекательной. хорошая репутация отражает тесное соответствие между имиджем компании и собственной системой ценностей индивидуума. Репутация компании направлена прежде всего на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании и выпускаемым ею продуктам. Высокая репутация компании служит для потребителя гарантией качества продаваемой продукции и (или) предоставляемой услуги. Репутация представляет собой устойчивое мнение о качествах и достоинствах организации в деловом мире (в определенном сегменте рынка). Важнейшими составляющими репутации являются:

– наличие сильной организационной культуры;

– высокий авторитет первого лица и топ-менеджмента компании;

– известность организации на рынке как комбинация финансовых возможностей и длительного лидерства по качеству выпускаемой продукции;

– инновационность стратегии;

– присутствие не только на внутреннем, но и на международных рынках;

– социальная ответственность;

– порядочность;

– законопослушность.

внешние методы управления репутацией компании следует отнести:

– формирование ожиданий партнеров по бизнесу и построение взаимоотношений с ними;

– построение взаимоотношений с поставщиками на основе доверия и взаимного уважения;

– создание "института доверия" у потребителей.

Внутри организации управление репутацией следует осуществлять по следующим направлениям:

– разработка миссии и философии компании;

– создание и внедрение корпоративного кодекса поведения;

– формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании;

– разработка позиции социальной ответственности компании;

– развитие системы управления компанией с позиций "человеческого капитала", бережного отношения к сотрудникам.

43.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ АДАПТАЦИЯ – усвоение работником роли и организационного статуса рабочего места и подразделения в общеорганизационной структуре, а так же понимание особенностей организационного и экономического механизма управления организацией.

· Адаптация к рынку и в первую очередь орг.структуры;

· Адаптация самой внутренней среды должна быть изменена суть координационной деятельности.

На адаптацию большое влияние имеет форма собственности и взаимоотношений организации с собственником. Взаимодействие между организацией и собственником под действием спец механизмов (инструментов):

1. Собрание учредителей;

2. Создание совета директоров;

3. Создание комиссий, а иногда и команды при руководителе;

4. Формирование собственной программы, политики по более эффективному управлению собственностью, а следовательно и организацией.

Особое место по адаптации к внешн.среде занимают взаимоотношения с гос-ом. Цель обеспечить эффективное взаимоотношение с органами гос. Власти.

2 метода:

Прямое регулирование – издавать законы, законодательные акты, создание субъектов гос-ва по управлению собственностью: арбитражные суды и др. гос институты.

Косвенное – прямые субсидии, налоговая система, кредитная система, таможенные сборы, антимонопольное регулирование.

Гос-во для разрешения проблем управления предприятия разрабатывают:

· Программы развития (программа 4И- инновации, интеллект, инфо, инвестиции);

· Нормативные акты;

· Различные документы по механизму управления, как собственностью, так и по взаимодействию с бизнесом;

· Определяет льготы поддержки малого бизнеса.

Любая орг. адаптация имеет адаптацию к внешней среде, а именно прямое(собств) и косвенное (гос) регулирование; к внутренней среде – определяет изменения координационной деятельности и орг. Структуры, её построение. Цель – усиление обратной связи.