| КНР | Саудовская Аравия | Швеция |
| Приветствие. Инициаторами должны выступать сами китайцы – поклоны не приняты, рукопожатие возможно (особенно между представителями одного пола). В школе, театре или на любом рабочем месте принято аплодировать в знак приветствия. Вопрос «Вы покушали?» соответствует американскому «Как дела?». Китайское имя состоит из имени всей семьи, поколения и собственного имени; обращаться нужно, используя последнее имя; это же касается замужних китаянок (фамилия мужа используется только на официальных мероприятиях). Обращаться со словом «товарищ» можно лишь в случае, если говорящий принадлежит к коммунистической партии Речь. Должна быть спокойной и без лишних эмоций. Предложения - короткими и простыми. Прямые отказы не приняты (вместо «нет», лучше «может быть») Жесты и мимика. Стоит избегать излишней мимики и жестикуляции (не относится к улыбке), физического контакта с собеседником Темы для разговора. Желательно иметь общее представление о стране и знать несколько «дежурных» фраз на китайском языке. Тема Тайваня не является «закрытой», просто остров нужно называть «Провинция Тайвань» или просто «Тайвань». | Приветствие. Знакомство длится долго. Религиозные приветствия: «Assalamo Alaikum», ответ – «Wa alaikum as-salam». Принято рукопожатие (не с женщинами). Более традиционно – пожатие правой руки, левая – на правом плече собеседника, затем обмен поцелуями в обе щеки. Крепкие объятия общеприняты Речь. Не принято громко разговаривать и смеяться. «Да» часто означает «возможно». Текст читается справа налево Жесты и мимика. Поднятый вверх большой палец – оскорбительный жест. Левая рука – «нечистая» → нужно избегать жестов левой рукой, ей нельзя есть или предлагать что-то другому человеку. Мужчины, держащиеся за руки – знак дружбы. Нельзя сидеть, скрестив ноги Темы для разговора. Политика, религия, спорт (особенно футбол). Избегать разговоров о женщинах, Израиле. Этикет. Хорошие манеры имеют принципиальное значение | Приветствие. Приветствие – «hej», прощание - «hej da». Обращение по имени. Принято рукопожатие. Титулы не имеют значения Речь. Не слишком эмоциональна, приглушенная. Не стоит доминировать в разговоре. Хорошо относятся к временным паузам в разговоре. Принят неформальный стиль общения Жесты и мимика. Не приняты. Нельзя держать руки в карманах. Женщинам нельзя скрещивать ноги и держать свою лодыжку выше колена Темы для разговора. Приемлемые: путешествия и отпуск; природа, культура и история Швеции; спорт (особенно хоккей и футбол); изобразительное искусство, музыка, философия, политика и последние события в мире, особенности Швеции и ее отличия от других Скандинавских стран. Неприемлемые: критика правительства, экономики, культуры и религии Швеции, их чувства юмора; личного характера (семья, доходы, происхождение, статус и положение в обществе) – могут прервать; лесть тем людям, с которыми только познакомились; высокая стоимость жизни в Скандинавских странах; преимущества одного региона Швеции перед другим. |
| Время. Выходной день - воскресенье. Рабочая неделя состоит из 5 дней, начинается в понедельник. Полдень в пятницу отведен под идеологическую подготовку. Рабочий день: с 8.00 до 17.00. Лучшее время для деловых встреч – апрель-июнь, сентябрь-октябрь. Пунктуальность обязательна Визитки. Использование распространено. Текст – на своем и китайском языке (лучше – на местном диалекте). В оформлении желательно использовать золотые чернила – символ солидности и престижа. Нужно вручать двумя руками. Принято сразу ознакомиться Переговоры. Необходима тщательная подготовка с учетом конкретного человека, с которым назначена встреча. Переговоры должен вести глава делегации, подчиненные не имеют права перебивать говорящего; решения принимаются медленно и в любой момент могут быть пересмотрены; для заключения сделки иногда необходимы несколько визитов. За едой деловые вопросы обсуждать не принято Одежда. Приветствуются костюмы нейтральных и приглушенных оттенков, яркие цвета считаются неподобающими. Женщинам – платья и блузы с высоким воротником Подарки деловым партнерам. Раньше щедрые подарки были широко распространены, сейчас в публичной обстановке могут быть расценены как взятка, при личном общении – запрета не существует. Принято 3 раза отказываться, прежде чем принять подарок (дарящий должен настаивать и поблагодарить, если подарок примут). Лучшие подарки – хороший коньяк или ликер; хорошая ручка (не с красными чернилами – разрыв отношений); калькулятор на солнечной батарее; кухонные принадлежности; марки, особенно если тот, кому их дарят, коллекционер (характерное для КНР увлечение); зажигалка; вещи с символикой своей страны, если подарок делается от компании. Лучше не дарить – ножницы, ножи и другие острые предметы (означает желание разорвать отношения); сандалии из соломы, часы, носовые платки, шейные косынки. Подарок не открывается в присутствии дарящего | Время. Выходные дни - четверг и пятница. Рабочая неделя состоит из 5 дней, начинается в субботу. Рабочий день: с 9.00 до 22.00 с 5 перерывами на молитву. Выходной день - пятница. Полихромная временная перспектива: любое время можно изменить. Время всегда есть, никто не спешит Визитки. Распространены, но не обязательны. Местные жители пользуются не часто. Текст - на арабском (можно на английском с обратной стороны или на той же стороне) Переговоры. Протекают медленно. Чае- и кофепитие входят в протокол переговоров, от них нельзя отказываться. Вербальное соглашение на переговорах считается полностью обязывающим. Прийти на переговоры с юристом – знак недоверием. Как правило, человек, принимающий окончательное решение, молчит. Принято торговаться по всем вопросам Одежда. Основной принцип – скромность. Всегда уместен строгий деловой костюм в классической цветовой гамме. Традиционная национальная одежда на иностранце выглядит оскорбительно. Не показывать обнаженные плечи, живот, икры и бедра. Принято снимать обувь при входе в дом. Никогда не показывайте подошву обуви. Мужчины не носят броских ювелирных украшений (особенно на шее) Подарки деловым партнерам. Подарки дарятся только близким друзьям и только лучшее, что можно себе позволить. Подарок открывается в присутствии дарящего. Нельзя дарить мужчинам золотые украшения (лучше из серебра или платины), изделия из шелка – это атрибуты женщин. Лучший подарок мужчине - традиционная парфюмерия (на основе вытяжки из алоэ). Не принято восхищаться чужой вещью Деловые контакты. Аристократии как таковой нет, но есть влиятельные семьи, контролирующие торговлю, которые, тем не менее, довольно легко доступны. В каждой провинции (всего 13) около 6 таких семей. Достаточно быть представленным одной, чтобы войти в контакт с остальными. Ценится стремление поддержать дружеские контакты | Время. Выходной день - воскресенье. Рабочая неделя состоит из 5 дней, начинается в понедельник. Рабочий день: с 8.30 (9.00) до 17.00. Не принято работать сверхурочно (признак недисциплинированности), чаще – берут работу домой. Не стоит назначать деловые встречи в период июнь-август, конец февраля - начало марта (отпуск – 5 недель). Пунктуальность обязательна (если опоздание случилось – нужно позвонить и привести существенные причины). Встречи назначаются за 2 недели Визитки. Должно быть большое количество; на шведском; должность и образование там не обязательны Переговоры. Отсутствует половая дискриминация в составе делегации и при принятии решений. Сплоченная командная работа, но изначально полагаются только на себя. Цифры и точные данные должны выделяться особо, необходим раздаточный материал. Лучший вид представления информации – презентация. В течение – нельзя шутить. Решение принимается в течение нескольких раундов переговоров (на 1 встрече – общая информация, впечатление о фирме, сотрудниках и предложении), причем только путем консенсуса. После принятия – решение не меняется Одежда. Консервативный стиль. Мужчины – костюмы хорошего качества и галстук (шелковый), женщины – костюмы и платья Подарки деловым партнерам. Не принято, если дарить – то как ответный, на шведский. Лучше не столько дорогой, сколько уникальный (невозможно достать в Швеции) и хорошо представляющий страну. Хорошие универсальные подарки – цветы, ликер, вино, торт или пирог, шоколад, конфеты (детям). Цветы нужно развернуть перед тем, как дарить (нечетное число). Типичный подарок самих шведов - красная деревянная лошадка (элемент декора и фольклора) |
| Принятие пищи. Широко распространены чайные церемонии «yum cha». Стоит соблюдать иерархию (расположение за столом: в центре стола напротив двери – хозяин, слева от него – почетный гость; разрешение начинать трапезу и др.). Количество еды обычно соответствует количеству гостей. Сервируется примерно 20-30 блюд. Съедать все на тарелке не принято. Тянуться за какими-либо блюдами на столе – норма. Принято использовать палочки. Скорпионы, саранча, змеиная кожа, мясо собаки и мягкокожей черепахи, желчь и кровь считаются деликатесами. Китайцы, как правило, не едят сыр. Принято распитие крепких спиртных напитков – возможность сближения с китайцами (если нельзя – лучше подготовить соответствующие справки). Чавканье и отрыжка за столом приветствуются (выражение одобрения по поводу еды). Принято говорить тосты, причем первый тост говорит хозяин. Чай может использоваться для того, чтобы помыть руки после еды. Трапеза заканчивается подачей фруктов и влажных полотенец, после чего нужно уходить (хозяин не будет предлагать уйти) Цвета. Восприятие цвета меняется по регионам Красный (самый «безопасный» цвет в Китае), золотой, розовый и серебряный – цвета удачи. Черный, желтый (вместе – на похороны), голубой, белый – «плохие» цвета Числа. «8» - самое счастливое число, «6» - знак отсутствия проблем. Число «4» означает смерть (слова сходны по произношению), «73» - похороны; число «84» говорит о наличии неожиданных неприятных обстоятельств. Общественное поведение. Публичное проявление чувств между представителями разных полов запрещено. Чаевые запрещены. Не принято класть пальцы в рот, обкусывать ногти и т.п. Запрещено свистеть (большой штраф). Сморкаться в носовой платок можно, но необходимо отвернуться от окружающих. При посещении чьего-либо дома, обувь необходимо снимать | Принятие пищи. Принято есть правой рукой без приборов и чавкая. Кофе - любимый напиток. Свинина и алкоголь запрещены Цвета. Символ ислама – зеленый цвет. Его выбирают для саркофагов и надгробных памятников и наружной и внутренней отделке мечетей Числа. «7» - священное число Общественное поведение. Пожилых людей уважают, к старикам относятся с почтением. Женщины не водят автомобили. Нельзя открывать дверь перед женщиной (знак влюбленности). Чаевые – 10% | Принятие пищи. Практически везде используют молочные продукты. Особенно популярны лосось, укроп, фруктовые супы (если сезон), ягоды (например, морошка и брусника). Национальные блюда – «gravlax» (лосось с укропом), «lox» (копченый лосось), «lutfisk» (сушеная треска с гарниром), оленина. В шведских семьях приняты карточки с именем гостя, указывающие место за столом. Возрождена традиция «шведского стола» (smorgasbord). Чтобы стимулировать общение между не близко знакомыми людьми, семейные пары рассаживают по разные концы стола. Из-за стола можно вставать только с разрешения хозяина Цвета. Синий, желтый – «хорошие» (цвета флага). Голубой – символ мужественности Общественное поведение. Курение общепринято, отдельных залов для некурящих нет, хотя в общественных местах курить не принято. Жевательную резинку нельзя использовать в заведениях общественного питания и на улице. Не принято сутулиться, опираться на стены и др. Общепринятый стиль одежды – отражающий последние модные тенденции, однако не выделяющийся стоимостью вне зависимости от дохода, что подчеркивает общественное равенство. Принята более праздничная одежда по воскресеньям. Если в магазине прикоснуться к какому-либо товару (особенно, в отношении продуктов питания), его обязательно нужно купить; товар можно вернуть, только если в нем имеется какой-либо дефект. Чаевые – 10%. Загорать принято обнаженными |
(Источники: Алешина, И.В. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях / И. Алешина // Элитариум: Центр дистанционного образования [Электронный ресурс]. - 22.10.2007. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2007/10/22/variacii_v_kommunikacijakh.html. 2. Чипперфилд, Н. Добросовестная деловая практика – девиз шведских фирм в Китае / Н. Чипперфилд // Официальный портал Швеции в Интернете. - Режим доступа: http://www.sweden.se/templates/cs/Frontpage____16691.aspx. 3. Бастин, М. Китайские культурные ценности: разнообразие или стабильность? / М. Бастин // Chinese cultural values [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://uk.geocities.com/bishkekconference/abstractmikerussian.html.
Кейс № 4
