Формирование информационных потоков в товародвижении

Источником невиданных темпов научно-технического прогресса в конце ХХ - начале IХХ веков стали, прежде всего, производство и массовое использование персональных компьютеров, а также развитие и внедрение в практику работы органов управления современных информационных технологий. Достижения в научно-технической сфере не могли не отразиться на управлении товародвижением.

Объектом управления в товародвижении являются материальные потоки, однако их формирование осуществляется на основе сбора, обобщения и обработки информации на всех этапах организации логистических процессов.

Информационные потоки являются основанием для выработки рациональных управленческих решений по организации товародвижения и оценки эффективности его организации, они отражают параметры материальных потоков, но по времени могут не совпадать. На практике информационные потоки нередко опережают материальные потоки, сопутствуют перемещению материальных ресурсов или запаздывают от них по времени.

Материальные и информационные потоки могут следовать в одном или в разных направлениях движения. Например встречная информация относительно материального потока может содержать сведения о результатах приемки грузов по количеству и качеству или о наличии претензий.

Информационный поток циркулирует в пределах участников товародвижения, а также между ними и внешней средой. В частности, материальные потоки могут оказывать негативное влияние на других участников движения, а также на окружающую природную среду, поэтому нередко применяются ограничения по времени, месту и скорости движения транспортных средств по коммуникациям, а также поступает информация о последствиях товародвижения и санкциям к его участникам.

Особенностью информационных потоков в товародвижении является их разнообразие по использованию средств формирования сообщений, их передачи и обработки, а также организации обратной связи. Наряду с широким использованием технических средств передачи, обработки и закрепления информации в управлении товародвижением, особенно при изменениях ситуации, применяется непосредственное общение между людьми, что особенно характерно в работе диспетчеров.

На практике информационные потоки в товародвижении формируются в бумажном (текстовом) виде, электронными сообщениями, визуальными документами (схемы, фотографии, кино- и теле ролики), вербальными (устными) сообщениями (межличностные контакты, телефонные или радио переговоры).

Информационные потоки характеризуются объемом передаваемой информации о материальных потоках и скоростью передачи данных. При известных объемах информации должны резервироваться соответствующие ресурсы связи. Расходы по формированию и переработке информации являются важной составной частью логистических издержек. В то же время недостоверная информации, опоздание сообщений или ошибки в передаче информации могут принести более значимый ущерб, чем издержки на информационный обмен.

Содержание и объем информационных потоков на этапах организации товародвижения (Табл. 14.1) зависит от целей и методов работы должностных лиц, а также используемых средств сбора, обобщения и переработки информации.

На первом этапе организации процесса товародвижения осуществляется обобщение информации о потребностях субъектов рынка в материальных ресурсах, в этих целях прогнозируются темпы их расхода, оцениваются сведения о наличии и состоянии запасов, рассчитывается потребность в ресурсах. Аналитическая работа на данном этапе завершается решением "производить" или "закупать", определением необходимых объемов закупок и поставок ресурсов по месту и времени.

Таблица 14.1.