Визначення ефективності соціальної роботи

Кожен об’єкт, потрапляючи в ту чи іншу ситуацію, зустрічаєть-ся з фахівцем соціальної сфери, який організовує, переадресовує чи сприяє створенню умов для усунення тих чи інших проблем кон-кретного об’єкта. До проблеми надання соціальних послуг різним категоріям клієнтів зверталися як соціологи (О. Балакірєва, Н. Па-ніна В. Полонський, О. Яременко), так і психологи (П. Бевз, С. Мак-сименко, В. Оржеховська), а також педагоги (В. Бочарова, І. Звєрє-ва, А. Капська, С. Толстоухова). Проте останнім часом на порядку денному постала нагальна проблема, яка потребує свого вирішення: оцінка ефективності надання соціальних послуг та оцінка ефектив-ності реалізації різного типу соціальних проблем.

Актуальність цього питання є незаперечною, оскільки його ви-рішення дозволяє об’єктивно оцінювати і зміст, і рівень, і механізми організації надання соціальних послуг та вносити адекватні зміни у всю систему соціальної роботи.

Оцінка ефективності соціально-педагогічної роботи здійсню-ється за двома напрямками:

1) оцінювання ефективності конкретних соціальних проектів чи

напрямків діяльності;

2) оцінка професійної компетентності соціального працівника.

Ми вважали за доцільне звернути увагу на деякі підходи до оцінювання ефективності конкретних соціальних проектів чи напрямків діяльності.

Оцінювання ефективності конкретних напрямків діяльності чи соціальних проектів має дві складові: моніторинг та оцінку.

Моніторинг – регулярне, періодичне вивчення кількісних по-казників одного і того самого об’єкта (явища, процесу), що здійснюється за єдиною методикою. Найбільш поширеним прикладом моні-торингу є звіти за визначеними формами.

Оцінка – це дії щодо збору, обробки, систематизації, аналізу, уза-гальнення та порівняння даних стосовно процесів та/або результа-тів проекту за певними стандартами (еталонами), які є критеріями досягнення очікуваних результатів певній відповідності реальній діяльності, тому, що було заплановано.

З метою отримання вагомої та достовірної інформації у процесі оцінювання використовуються різні методи її збору за певною схе-мою.

Найбільш поширеними у практиці соціально-педагогічної робо-ти є три види оцінювання:

• формуюче;

• процесуальне;

• оцінювання за результатами. Формуюче оцінювання здійснюється у стадії їхнього розгортання проектів. Воно передбачає збір даних щодо стану базових показни-ків (характеристик) об’єкта, на зміну яких спрямована конкретна ді-яльність. Наприклад, формуюче оцінювання програми, спрямованої на формування у молоді комунікативних навичок, має оцінити ко-мунікативні навички молоді на початку реалізації програми; у про-грамі соціального супроводу сім’ї формуюче оцінювання дозволяє виявити стан сім’ї на початок її соціального супроводу тощо.

Процесуальне оцінювання здійснюється під час реалізації кон-кретних проектів чи програм. Метою такого оцінювання є вивчення ефективності соціальної роботи. Процесуальне оцінювання доцільне лише за умови попереднього проведення формуючого оцінювання. Наприклад, для того, щоб врахувати та оцінити соціальні, психологіч-ні, педагогічні зміни, що сталися з дітьми під час їх перебування у при-йомній сім’ї, необхідно мати інформацію про дитину до її входження у таку сім’ю. Під час оцінювання ефективності програм можуть бути використані як показники зміни у поведінці, так і показники обізна-ності клієнтів щодо досліджуваної проблеми, ставлення до неї.

Оцінювання за результатами застосовується у соціально-педагогічній роботі під час реалізації конкретних проектів або після їх завершення.

Оцінювання за результатами може стосуватися як отримання короткострокових (залучення до процесу, поінформованість, знання або поведінка), так і довгострокових результатів, які мають більшРозділ 8. Технологічний аспектсоціально-педагогічної роботи тривалу перспективу впливу соціальної роботи завдяки дії проекту на громаду чи окремих людей. При цьому вивчаються як прогнозо-вані, так і не передбачувані результати його впровадження.

Оцінювання за результатами прогнозує можливість оцінювання змін у ставленні клієнта до проблеми, у знаннях чи поведінці, а також кількісні оцінки, кому надані послуги, та тих хто бере участь у конкретному проекті.

Варто звернути увагу на те, що оцінювання соціально-педагогічної роботи має будуватися на певних принципах, які обу-мовлюють об’єктивність і достовірність отриманих даних і дозволя-ють застосувати адекватні методи і методики в оцінюванні.