1. Албитов, А.Е., Соломатин, Е.О. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] [Текст] / А.Е. Албитов // Информация и бизнес. – 2007. №2. - С. 29-31.
2. Базы данных: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. Заведений / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. – 2-е изд. стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 426 с.
3. Барановский, Н.Т. Автоматизированная обработка экономической информации [Текст]: учебник / Н.Т. Барановский. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 94 с.
4. Бекаревич Ю.Б., Пушкина Н.В. – Самоучитель Microsoft Access 2003. – СПб., БХВ-Петербург, 2004. – 752 с.
5. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. - М.: «Финансы и статистика»,2009. – 210 с.
6. Васин, Ю.В., Лаврентьев, Л.Г., Самсонов, А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [Текст]: учебное пособие / под ред. Лаврентьева Л.Г. – М.: Альпина, 2005. – 340с.
7. ГОСТ 19.103-77 ЕСПД. Обозначение программ и программных документов.
8. ГОСТ 19.402-78 ЕСПД. Описание программы.
9. ГОСТ 19.505-79 ЕСПД. Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению.
10. ГОСТ 34.201-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.
11. Горев А., Ахаян Р., Макашарипов С. Эффективная работа с СУБД. – СПб.:Питер, 2007.- 704 с.
12. Грузинов, В.П. Экономика предприятия [Текст]: учебник / В.П. Грузинов – М.: Финансы и статистика, 2010. – 203с.
13. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных = Introduction to Database Systems. – 8-е изд. – М.: «Вильямс», 2006. – 1328 с.
14. Демин, В.И. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса [Электронный ресурс] / В.И. Демин. – Режим доступа: http://www.kazna.ru/news.html?id=466.
15. Ермолаева, Н.А. CRM: ориентация на клиента [Текст]:/ Н.А. Ермолаева // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2007. № 2. С. 19-25.
16. Кадыков, М.Н. Особенности внедрения CRM при массовых оптовых продажах [Текст]/ М.Н. Кадыков // Sales business. – 2007. №4. С. 12.
17. Климова Л.М. Delphi 7.Основы программирования. Решение типовых задач. Самоучитель. Издание третье. - М.: КУДИЦ- ОБРАЗ, 2006.- 480с.
18. Коннолли Т., Бегг К. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика – 3-е изд. – М.: «Вильямс», 2003. – 1436 с.
19. Кренке Д. Теория и практика построения баз данных: [пер.с англ] / Д. Кренке. - 9 - е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 858 с.
20. Кузин А. В., Демин В. М. Разработка баз данных в системе Microsoft Access: Учебник – Учебник – М.: Форум: Инфра-М, 2005.
21. Кузнецов С. Д. Основы баз данных. – 2-е изд. – М.: Интернет-Университет Информационных Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007. – 484 с.
22. Кузнецов, С.А. Введение в информационные системы / С.А. Кузнецов // Системы управления базами данных. – 2006. – №2. – с. 7–22.
23. Маклаков С.В. ERwin и Bpwin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: Знание, 1999.– 328 с.
24. Маклаков С.В. Создание информационных систем с ALLFusion Modelling Suite. – М.: Наука, 2003. – 480 с.
25. Мальков, А.Е. Оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной CRM-системы [Текст]/ А.Е. Мальков // Международный маркетинг. – 2006 № 34. С. 25-29.
26. Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и методологию: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2006. – 234 с.
27. Михеева В., Харитонова И., Microsoft Access 2002. – СПб., БХВ-Петербург, 2002.
28. Назаров, С.А. Компьютерные технологии обработки информации [Текст]: учеб. пособие / С.А. Назаров – М.: Финансы и статистика, 2004. – 248 с.
29. Пулер, Дж. Почему мы покупаем. Мотивация и стратегия оптовых продаж [Текст]: учебное пособие / Дж. Пулер. – М.: Олимп, 2007. – 244с.
30. Рамзаев, М.С. CRМ - управление отношениями с клиентами [Текст]/ М.С. Рамзаев //Маркетинг в России. – 2007, № 1. С. 33-36.
31. Робинсон С., Microsoft Access 2000. – СПб., Питер, 2000.
32. Сорокин. А.В. Delphi. Разработка баз данных. - СПб.: Питер, 2005. - 477с.
33. Тихомирова, Н. В. Управлять качеством системно [Текст]/ Н.В. Тихомирова // Стандарты и качество. – 2006. № 9. С.82-84.
34. Ульман Дж., Уидом Дж. Введение в системы баз данных. - М.: Лори, 2000. - 374с.
35. Устинов, В.Б. 14 определений [Электронный ресурс] / В.Б. Устинов. – Режим доступа: http://december.polikom.ru/www.nsf.
36. Хомоненко А.Д. Delphi 7. – СПб.: издательство «БХВ-Петербург», 2004 год. – 346 с.
37. Хомоненко А.Д., Цыганков В.М., Мальцев М.Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений / Под ред. проф. А.Д. Хомоненко. - СПб.: КОРОНА принт, 2000. - 416с.
38. Цикритзис Д., Лоховски Ф. Модели данных. - М.: Финансы и статистика, 1985. - 214 с.
39. Черкашин, П.С. Выбор CRM [Электронный ресурс] / П.С. Черкашин. – Режим доступа: http://www.crmcom.ru/?cat=2-0&aid=12.
40. Четвериков В.Н. и др. Базы и банки данных. - М.: Высш.шк., 1987.
41. http://window.edu.ru/resource/964/40964/files/dvgu085.pdf
42. http://www.unn.ru/pages/e-library/publisher_db/files/43/5.pd.
43. http://www.regcons.ru/5-step-1-4.htm
44. http://www.interface.ru/logworks/sp2.htm
45. http://www.citforum.ru/programming/middleware/delphi_1.shtml
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
| База Детский мирЦентр.mdb |
| Сведение о товарах, поставках и коллекциях |
| Загрузка главного модуля |
| База Детский мирЦентр.mdb |
| База Детский мирЦентр.mdb |
| Справочные данные |
| Справочные данные |
| База Детский мирЦентр.mdb |
| Сообщение об ошибке |
| Отчеты по поставкам |
| Отчеты |
| Параметры отчета |
| База Детский мирЦентр.mdb |
| Текущие действия |
| База Детский мирЦентр.mdb |
| Учет поступления и продажи товара |
| Сведения о магазинах |
| Формирование отчетов |
| Соединение с базой данных |
| Начало |
| Конец |
| Справочные данные |
| База Детский мирЦентр.mdb |
| Работа со справочниками |
| Данные о магазинах |
Рисунок 11 – Функциональная схема программной системы
Приложение 2
Техническое задание на развитие по структуре:
