Останніми роками велике значення придбала добровільна сертифікація СУЯ підприємств на відповідність вимогам міжнародних стандартів серії ISO 9000. Дані стандарти встановлюють вимоги до процесів управління якістю на підприємствах. В основу стандартів ISO 9000 встановлено вісім принципів менеджменту якості – рис. 6.1.
Рисунок 6. 1 – Принципи управління якістю
Розглянемо етапи впровадження системи управління якістю:
1) прийняття рішення щодо впровадження системи управління якістю;
2) розподіл відповідальності і повноважень у межах організації під час розроблення і впровадження СУЯ;
3) залучення сторонніх організацій (консультантів) до розроблення і впровадження СУЯ;
4) навчання персоналу у сфері управління якістю;
5) ведення в дію СУЯ;
6) ознайомлення персоналу з вимогами документації СУЯ;
7) внутрішній аудит СУЯ.
Прийняття рішення щодо впровадження системи управління якістю
Рішення щодо початку робіт з розроблення і впровад-ження на підприємстві (в організації) системи управління якістю відповідно до вимог національного стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 (який ідентичний міжнародному стандарту ISO 9001:2000), має бути рішенням найвищого керівництва підприємства (організації).
Прийняте рішення доцільно оформити наказом підприємства, в якому слід чітко викласти мету впровадження системи управління якістю, призначити представника керівництва, відповідального за створення, впровадження і функціонування системи управління якістю, затвердити персональний склад робочої групи, яка безпосередньо здійснюватиме роботу з розроблення і впровадження системи управління якістю. Інформація про прийняте рішення має бути доведена до всіх працівників.
Розподіл відповідальності і повноважень у межах організації під час розроблення і впровадження СУЯ
Згідно із вимогами стандарту ДСТУ ISO 9001 найвище керівництво організації зобов’язане:
- довести до всіх рівнів в організації важливість задоволення вимог замовника, а також відповідних законодавчих і нормативних вимог;
- сформулювати політику у сфері якості;
- забезпечити встановлення цілей у сфері якості;
- проводити періодичне аналізування системи управління якістю з погляду її результативності і можливостей поліпшення;
- забезпечувати розроблення, впровадження і функціонування СУЯ всіма необхідними ресурсами;
- призначити представника керівництва, відповідального за:
а) забезпечення встановлення, впровадження і підтримання процесів, необхідних для системи управління якістю;
б) звітування перед найвищим керівництвом про функціонування системи управління якістю і про потребу її поліпшення;
в) забезпечення обізнаності з вимогами замовника в межах організації.
- забезпечити встановлення в організації належних процесів інформування про політику, вимоги, цілі і досягнення у сфері якості.
