Представлення результатів людині, яка звернулася із запитом

Бесіда психолога та керівника супермаркету

Психолог: Я провів дослідження нервової системи касирів Вашого супермаркету. У дослідженні ми опиралися на методику експрес-діагностики властивостей нервової системи за психомоторними показниками Є.П. Ільїна, яка дозволяє визначити силу нервової системи кожного працівника та з’ясувати хто може, а хто не може працювати в умовах монотонної праці.

Клієнт: У чому ж, на Ваш погляд, суть проблеми?

Психолог: Суть проблеми полягає у тому, що у Ваших касирів різні типи НС: у одних НС сильна, а у інших – середня. Але головне те, що не всі працівники можуть працювати в умовах монотонності, тому в них виникають помилки під час нарахування решти покупцям, вони зривають свою злість на них через те, що не витримують тривалої роботи з одноманітними операціями.

Клієнт: То з яким типом НС працівники можуть працювати у мене в супермаркеті?

Психолог: Сильна нервова система витримує більше за величиною і триваліше навантаження, ніж слабка або середня нервова система, що дозволяє робити сприятливий прогноз для тривалої праці з сильними подразниками. Проте, слід зазначити, що особи зі середньою нервовою системою краще працюють в умовах монотонної діяльності, оскільки середня нервова система є нервовою системою високої чутливості.

Клієнт: А що ж тоді робити робити, щоб не виникало монотонності?

Психолог: Для зняття монотонності необхідно, щоб операції відрізнялися за характером навантажень. Важливим засобом боротьби з монотонністю є чергування операцій, кожна з яких є монотонною. Науковою основою чергування операцій є ефект Сєченова, суть якого в тому, що при зміні діяльності активізується інша група нервових центрів, а в раніше працюючих ефективно відбувається «заправка» енергією. Отже, принцип чергування операцій полягає в заміщенні і компенсації психофізіологічних функцій, активізації інших м’язових груп, нервових центрів, зменшенні надмірного напруження працюючих м’язів. Значення чергування операцій, таким чином, полягає в ліквідації негативного впливу однобоких навантажень. На практиці застосовується декілька варіантів чергування операцій: через кожну годину, через 2,5 год, один раз протягом зміни, через день. Відносно зняття фактора монотонності найбільш ефективне чергування операцій один раз протягом зміни, хоча в конкретних виробничих умовах це питання вирішується по-різному. Враховуються умови праці, структура операцій, майстерність працівників.

Клієнт: Зрозуміло. І які результати Ви отримали провівши дослідження?

Психолог: У дослідженні брали участь п’ятеро касирів, це ті працівники, які зробили найбільшу кількість помилок під час нарахування решти. Ми з’ясували, що не всі працівники можуть працювати у Вашому супермаркеті, оскільки у більшості з них сильна НС і вони не можуть постійно повторювати один і той самий алгоритм роботи.

Досліджувані Х2 та Х5 мають середню НС, вони демонструють достатній рівень продуктивності праці і при цьому допускають незначну кількість помилок. Такі результати можна пояснити порівняно незначною чутливістю до виникнення стану монотонії і середнім рівнем виснажливості. Іншими словами, вони показують оптимальні показники монотоностійкості і стійкості до втоми, що дозволяє їм наприкінці робочої зміни демонструвати продуктивність праці приблизно на тому ж рівні, що й на початку.

У досліджуваних Х1, Х3 та Х4 спостерігається сильний тип НС. Цей тип НС демонструє високий рівень продуктивності праці, однак такий результат має високу собівартість, адже ці працівники допускають велику кількість помилок. Причому кількість помилок зростає під кінець робочою зміни (на третій день роботи). Це можна пояснити тим, що досліджувані є чутливими до виникнення монотонності.

Таким чином, велику кількість помилок трьох працівників можна пояснити їх індивідуальним стилем діяльності, в основі якого лежать такі типологічні відмінності, які є чутливими до стомлення і стану монотонії.

Клієнт: Добре, дякую за допомогу. Сподіваюся, тепер наша робота стане ефективнішою.

Орієнтовна схема програми саморозвитку: