Подходы к оценке эффективности автоматизированных информационных технологий управления

В современных условиях достаточно быстро развивается рынок новых технологий управления, которые используются для предприятий самого различного профиля, с разнообразными организационными структурами управления, с разной численностью работающих. Разработка и внедрение новых АИТУ требует больших единовременных затрат, эксплуатационных расходов, затрат живого труда. При обосновании целесообразности осуществления таких крупных затрат инвестор обычно требует проведения расчетов по оценке эффективности проводимых мероприятий. Для этого необходимо установить:

· факторы, действие которых обеспечивает эффективность;

· направления действия этих факторов;

· показатели для количественного измерения степени влияния данных факторов;

· методы расчета этих показателей.

Основными факторами являются повышение качества проведения вычислительных работ, повышение надежности функционирования вычислительных ресурсов, сокращение, сроков создания и освоения новых информационных технологий, увеличение объема и сокращение сроков переработки информации, повышение производительности труда разработчиков и пользователей вновь созданных информационных технологий и др.

Для определения направления действия этих факторов надо выяснить, на что влияет разработка и внедрение конкретной информационной технологии управления, а именно:

· на эффективность труда отдельных работников управления;

· эффективность управленческой деятельности подразделения;

· эффективность процесса управления при выработке конкретного управленческого решения;

· эффективность отдельного звена иерархической системы управления;

· эффективность методов управления;

· эффективность внедряемого бизнес-процесса;

· эффективность системы управления в целом.

Для оценки эффективности АИТУ требуется методика, способная продемонстрировать отдачу этой системы, чтобы убедиться, что принимаются наиболее продуктивные и экономически оправданные решения из всех возможных. При этом представляет интерес формальный подходдля измерения количественной величины эффективности новой аппаратуры и программного обеспечения, корректный способ определения тех бесконечно малых неосязаемых выгод от применения информационной технологии, которые оправдывают затраты.

Необходимо использовать различные способы комбинирования количественных и качественных методов анализа эффективности. Определяющий фактор успеха — это взаимопонимание между руководством компании и руководителями информационных служб, а также согласованная методика оценки выгод, получаемых бизнесом от внедрения информационных технологий управления. Технология оценки эффективности АИТУ может быть следующей:

1) производственное подразделение, нашедшее новое приложение, готовит техническое обоснование;

2) сотрудники отдела информационных систем анализируют предложение;

3) отдел информационных систем помогает менеджерам оценить прямой и косвенный эффект;

4) ожидаемый эффект подразделяется на исчисляемый (ведущий к материальной экономии) и неисчисляемый (косвенный);

5) по оценкам исчисляемых расходов и доходов производится расчет показателей, выбранных в качестве основных; неисчисляемые эффекты включаются в обоснование в виде отдельных разделов для рассмотрения высшими руководителями;

6) руководитель производственного подразделения утверждает окончательное обоснование;

7) проект передается на утверждение руководству, которое принимает решение о выделении инвестиций;

8) устанавливается дата представления отчета о реализации проекта, в котором сравниваются ожидаемые показатели с фактическими.