Основные направления прикладных

ИССЛЕДОВАНИЙ И ПРАКТИЧЕСКОЙ СОЦИАЛЬНОЙ

ПСИХОЛОГИИ

Промышленное производство

Промышленное производство явилось одним из главных заказчиков на при­кладные социально-психологические исследования. Хотя проблемы управления производством можно отнести к общей проблематике психологии управления, за соци­альной психологией промышленного предприятия остается собст­венный круг вопросов, прежде всего — проблемы формирования производственных коллективов.

Эти задачи по-разному раскрываются на различных предпри­ятиях, но по некоторым из конкретных тем являются типичными, что позволило поставить задачу построения общей модели психо­логической службы промышленного предприятия. Это означает, что предлагаются некоторые общие для всех отраслей промышленно­го производства, для любых типов предприятий принципы орга­низации такой службы, выделяются пригодные для любых усло­вий направления ее деятельности и формулируются рекомендации относительно структуры службы, задач и методов ее деятель­ности, сколь бы различным конкретным содержанием она ни на­полнялась. Наиболее общими являются такие темы, как психоло­гический климат коллектива, удовлетворенность трудом, текучесть рабочей силы, аттестация кадров, адаптация новичков. Психоло­гический климат чаще всего определяется как целостное состоя­ние группы (коллектива), относительно устойчивый и типичный для нее эмоциональный настрой, отражающий реальную ситуа­цию трудовой деятельности (характер, условия, организация тру­да) и характер межличностных отношений. Несмотря на широ­кую практику исследования психологического климата, операционализация этого понятия затруднена; различные исследователи понимают под психологическим климатом различный набор ха­рактеристик целостного состояния коллектива, чаще всего преоб­ладающее эмоциональное состояние, умонастроение членов кол­лектива проявляются в их удовлетворенности работой именно на данном предприятии, в данном коллективе. Следовательно, рас­крыть психологический климат можно, обозначив как минимум три ряда отношений:

1)отношения между членами коллектива по вертикали (руководство, восприятие руководителя коллективом и, наоборот, сте­пень участия в управлении, удовлетворенность степенью);

2)отношения между членами коллектива по горизонтали (спло­ченность коллектива, характер межличностных отношений, типы и способы разрешения конфликтов);

3)отношение к труду (удовлетворенность трудом, эффектив­ность деятельности коллектива и т.п.) (Русалинова, 1977).

Поскольку проявления психологического климата многообразны как в поведении людей, так и в различных системах их отноше­ний, постольку не существует и не может существовать какой-то единой методики исследования психологического климата. Прак­тически все известные социальной психологии методики приме­няются в данном случае. Социальный психолог в каждой конкрет­ной ситуации творчески подходит к составлению набора методик. Он может комбинировать при этом методику наблюдения, интер­вью, социометрию, полярные профили, различные способы диа­гностики группы, специальные приемы установления стиля руко­водства и т.д. Профессиональная подготовка психолога, работаю­щего на промышленном предприятии, тем и отличается, что он в состоянии сам определить необходимый набор методических средств исследования.

В области отношений по горизонтали обычно выделяют иссле­дование характера деловых отношений между членами коллектива требовательность, взаимопомощь, соревнование, формы и спосо­бы организации совместной деятельности), а также межличност­ных отношений (традиционно здесь исследуется система положи­тельных и отрицательных эмоциональных связей, психологичес­кий статус каждого члена коллектива, система оценок и самооце­нок членов группы).

Отношение к труду исследуется на двух уровнях: как общая удовлетворенность трудом (характером работы, условиями, зара­ботной платой, материальными и моральными стимулами, учас­тием в управлении и т.д.) и как намерение продолжать работу на данном предприятии. В последнем случае в исследование включа­ется и вопрос о текучести кадров, хотя в полном своем объеме этот вопрос не находится в компетенции социального психолога, так как проблема имеет и собственно экономическую сторону.

Исследование отношения к труду может быть успешным лишь при условии соотнесения объективных показателей трудовой де­ятельности каждого работника и субъективных показателей — соб­ственно «отношения». В некоторых исследованиях система и объ­ективных, и субъективных показателей раскрыта достаточно по­дробно. Так, в исследовании «Человек и его работа» (1967) объ­ективные факторы отношения к труду интерпретировались как показатели продуктивности, инициативности, дисциплинирован­ности. Субъективные факторы рассматривались как показатели отношения не только к работе на данном предприятии, но и к профессии, к уровню собственной квалификации. Отношение к труду означает, иными словами, установку на труд, поэтому ме­тоды исследования в данном случае повторяют методы исследо­вания социальных установок. Отношение к труду выражает меру удовлетворенности человека его деятельностью, а потому высту­пает в качестве важнейшей характеристики психологического кли­мата.

Таким образом, исследование психологического климата про­мышленного предприятия включает в себя большой комплекс со­циально-психологических проблем. (Социально-психологический климат коллектива, 1979.) Для общей оценки климата дается со­держательная интерпретация данных, полученных по каждому блоку в отдельности. Относительно новой проблемой социально- психо­логических исследований на промышленном предприятии являет­ся проблема коммуникаций внутри производственного коллекти­ва. При многочисленных исследованиях психологического клима­та выяснилось, что очень часто члены более мелких подразделе­ний крупного промышленного предприятия (бригад, цехов, смен) при благоприятном психологическом климате, существующем в этом подразделении, оказываются довольно замкнутыми в рамках «своей» бригады, цеха, смены и т.д. В этом случае характерна и слабая информированность о предприятии в целом, его показате­лях, значимости данного участка внутри целого предприятия, рит­ма его работы, качества его продукции. Вместе с тем было выясне­но, что уровень информированности относительно предприятия в целом положительно влияет на общую атмосферу в каждом под­разделении. Теоретически этот эмпирический факт можно объяс­нить тем, что включенность каждого коллектива в более широкую социальную структуру с осознанием этой включенности всегда создает новую, дополнительную мотивацию в деятельности, кото­рая выступает как элемент более общей деятельности. Поэтому в последнее время проблема информированности коллектива, а зна­чит, и проблема развития коммуникаций стали предметом специ­ального исследования.

Новый этап в развитии нашего общества естественно вызывает и новый комплекс вопросов, связанных с психологией промыш­ленного предприятия: прежде всего, возникает много новых форм таких предприятий, не только государственных, но и акционер­ных, и совместных, и частных. На них складываются и новые фор­мы взаимоотношений. Многие наработки психологов оказывают­ся устаревшими. Психологическая служба на старых предприяти­ях почти повсеместно разрушена, а на новых еще не создана. Поэ­тому предстоит большая работа по переосмыслению деятельности психолога-практика в этой сфере.

Управление Своеобразной сквозной темой прикладных исследований является проблема управления. Это обусловлено тем, что она имеет отношение к са­мым различным звеньям общественного организма, будь то круп­ная организация или система здравоохранения и т.п. Поэтому вместе с психологами в разработку проблемы вовлечены специалисты по экономике и социологии. Социальная психология имеет здесь свой собственный достаточно четко обозначенный аспект (Свенцицкий, 1986).

Одной из важных частей в нем является вопрос о необходимых руководителю психологических качествах. Многочисленные приклад­ные исследования ориентированы именно на выяснение этого во­проса. Ради этого применяются различные личностные тесты, кон­струируются другие методики, часто делаются описательные ха­рактеристики идеального руководителя. Естественно, что посред­ством этих методик схватываются многие, действительно необходимые руководителю свойства, перечень которых почерпнут из житейского опыта. Однако при проведении прикладного исследо­вания по этой проблеме нельзя забывать о нерешенности на тео­ретическом уровне многих относящихся сюда вопросов.

Иногда складывается парадоксальная ситуация, когда психо­логи-профессионалы знают все доводы против, например, теории «черт», объясняющей феномен лидерства, всю тщетность попы­ток построить научно обоснованный перечень «черт» лидера, и тем не менее на прикладном уровне прилежно выясняют, какими чертами должен обладать руководитель. Аргумент, который иног­да можно услышать по этому поводу, заключается в том, что жиз­ненные проблемы «не ждут» и надо хоть «что-то» делать для их решения. Несмотря на кажущуюся вескость такого аргумента, вряд ли с ним можно полностью согласиться. Естественно, жизненные проблемы не ждут, но из этого не следует, что их нужно решать способами, о негодности которых доподлинно известно в «боль­шой» науке.

Подобные подходы особенно опасны, когда в исследование включаются непрофессионалы, весьма приблизительно представ­ляющие себе сущность вопроса и методик его исследования. Чаще всего в этом случае довольно категорично требуют во что бы то ни стало использования тестов, демонстрируя наивную веру в их аб­солютное могущество. Тот факт, что тестов много, что применять их нужно при совершенном владении техникой, что каждый из них обладает своими собственными достоинствами и недостатка­ми, при таком подходе просто исключается. Тест превращается в некий символ научности исследования; противостоять его приме­нению становится весьма затруднительно, даже если очевидна его нерелевантность в конкретном случае. Трудно сказать, каковы причины формирования в сознании многих заказчиков совершен­но ложного образа социальной психологии (и психологии вооб­ще) как науки исключительно о применении тестов. Проведение прикладных исследований, в частности, в области исследования психологических проблем управления приходится начинать с раз­рушения этого ложного и опасного стереотипа.

Ситуация с «чертами» руководителя хорошо иллюстрирует тот самый случай, когда нужно сделать очень трудный шаг: честно сказать заказчику, что наука пока не располагает средствами для решения его проблем. Такая позиция ничего общего не имеет с простым отказом от решения нужной проблемы, но она не сеет иллюзий относительно якобы имеющихся возможностей.

В проблеме управления можно и сегодня найти такие задачи, которые социальная психология может решать: это проблема соотношения стиля руководства и эффективности групповой дея­тельности, проблема разрешения конфликтов, возникших на пси­хологическом уровне, проблема оптимизации процесса принятия группового решения и многие другие. Что же касается качеств ру­ководителей, то и здесь важно обозначить кое-какие подходы, не вступающие в противоречие с разработкой вопроса на теоретичес­ком уровне: например, анализ совместимости руководителя и кол­лектива, выявление роли «обратной связи» (знание руководителем того, как он воспринимается подчиненными) в эффективности управления и т.д. Распространенным методом таких исследований является составление психологического портрета руководителя, включающего его способность к восприятию нововведений, его гибкость в применении разных форм и контроля и т.д. (Кричевский, 1993).

Кроме того, когда на прикладном уровне встает задача иссле­довать некоторые проблемы управления и руководства, практи­чески возникает потребность исследования многих смежных с про­блемой управления вопросов, которые лишь косвенно относятся к управлению, хотя и чрезвычайно важны для его оптимизации.

К таким проблемам относится, например, проблема оптимиза­ции делового общения для руководителей разного ранга. Эта об­ласть включает в себя не только совокупность прикладных иссле­дований, но и разработку практических занятий для руководите­лей, в которых отрабатываются стратегия и техника делового об­щения, его правила и нормы. Психолог-практик выступает в дан­ном случае не только как эксперт и консультант, но и как руково­дитель практических занятий, например, по организации деловой беседы, совещания. В этом случае особенно эффективна организа­ция специальных деловых игр (Жуков, 1988).

Задача психолога, работающего в сфере управления — не про­сто проведение прикладных исследований по предлагаемым те­мам, но и своего рода пропаганда социально-психологических зна­ний с целью формулирования своей проблематики. Смысл этой деятельности должен заключаться в том, чтобы объяснить заказ­чику, что в состоянии предложить ему социальная психология и так, чтобы эти предложения базировались на действительных воз­можностях науки. Именно здесь он должен доказать и необходи­мость, и возможность, и обоснованность определенного набора проблем. Профессиональная подготовка обязывает его занять ак­тивную позицию, основанную как на понимании реальных про­блем управления, так и на четком представлении о возможностях социальной психологии.

Развитие организации Самостоятельный блок проблем в свя­зи с психологией управления представ­ляет относительно новая область социальной психологии, полу­чившая название «развитие организации», или «организационное раз­витие». Эта проблематика возникла первоначально не в недрах социальной психологии, в ее создании принимали участие и вид­нейшие социологи, и социальные психологи: А. Маслоу, Ф. Херцберг, К. Арджирис и др. Исследования в области организационно­го развития начались с повышения квалификации управленческого персонала. В ходе этой работы выяснилось, что изолированно обес­печить более высокую квалификацию сотрудников не представля­ется возможным. Окружающая среда, в условиях которой работа­ют организации, стала настолько сложной, что организация вы­нуждена все время приспосабливаться к меняющимся условиям. Но это означает, что и система подготовки персонала должна учи­тывать изменения в организации, причем учитывать так, чтобы создать наилучшие условия для самоактуализации сотрудников, без которой невозможно повысить эффективность деятельности организации. На этой основе и родилась концепция организаци­онного развития.

В самом широком смысле слова организационное развитие оз­начает создание особой культуры по использованию различных технологий для совершенствования поведения индивидов и групп в организации, особенно в том, что касается принятия решений, разрешения конфликтов, развития сети коммуникаций. В более узком смысле организационное развитие предполагает обеспече­ние таких условий, при которых организация становится самооб­новляющейся системой, изменяющейся в зависимости от измене­ния ее целей, когда разработан механизм непрерывного совершен­ствования структуры с учетом требований роста организации, по­вышения ее эффективности.

Наряду с этим в программу организационного развития входит и огромная работа с персоналом: развитие доверия, обеспечение большей информированности сотрудников о деятельности орга­низации, умножение возможностей участия каждого в принятии решений. Все в целом призвано интегрировать методы управле­ния в единую систему, что и послужит повышению эффективнос­ти, в частности тому, что организация должна лучше справляться с изменениями, которые могут происходить в окружающей среде (Базаров, 1994).

Весь этот комплекс задач должен быть выполнен при помощи внутренних и внешних «агентов изменения». Здесь-то и начинает­ся работа психолога: именно он может выполнить роль как внешнего, так и внутреннего «агента изменения». Перед ним встает зада­ча обеспечения трех видов изменений: 1) «изменение» людей, что подразумевает изменение стиля их поведения в соответствии с новыми условиями в организации, их квалификации, ценностных ориентации и т.п.; 2) изменение управленческих технологий, что включает в себя совершенствование методов принятия решений, формирования команд и пр.; 3) изменение самой структуры орга­низации, что предполагает изменение ее целей для лучшей адап­тации к изменениям во внешней среде, совершенствование систе­мы коммуникаций и т.д. Существуют различные подходы к соот­носительной оценке каждой из названных задач. Одни авторы (К. Арджирис) считают, что главный фокус в работе психолога должен быть обозначен в области изменений личностных качеств сотрудников, другие полагают (И. Кац и Р. Кан), что главным явля­ется разработка стратегии изменения организации как таковой.

Однако при любом наборе проблем психолог как «агент изме­нения» должен придерживаться совершенно точной стратегии: он не предлагает руководству организации конкретных решений (это было бы невозможно, так как он не компетентен в содержании деятельности организации), он лишь создает условия для руковод­ства и персонала, в которых они самостоятельно могли бы при­нять оптимальное решение. Именно в этом роль психолога и как консультанта организации по ее развитию, и как прямого участ­ника процесса обучения персонала. Вся работа распадается на не­сколько этапов: сбор данных о состоянии организации, ее струк­туре, типе коммуникаций в ней; диагноз, основанный на анализе собранных данных, в ходе которого особо выделяются трудности, возникающие на пути решения проблем, и построение на его ос­нове плана дальнейших действий (Липатов, 1994); наконец, осу­ществление «вмешательства», т.е. прежде всего работа по обуче­нию руководителей и персонала, в частности, путем специально разработанных программ тренинга.

Сами группы, в которых реализуется программа обучения, раз­личны по своему составу — это может быть целое подразделение организации (сектор, команда), это может быть и специально со­ставленная группа из сотрудников разных подразделений, но вы­полняющих однотипную работу; это, наконец, может быть группа руководителей разного уровня. В зарубежной литературе отмечает­ся, что наиболее распространенным средством изменения органи­зации являются методы изменения ценностных установок и стиля руководства. Широко применяется так называемая «управленчес­кая матрица», опирающаяся на весьма известную в социальной психологии идею о двух возможных предпочтительных ориентациях руководителя: на задачу или на межличностные отношения. Однако это лишь идеальные типы руководителя. В действитель­ности в каждом сочетаются в определенных комбинациях та и другая ориентация. При помощи управленческой матрицы для каждого руководителя вычисляется его стиль, а позже на этом основании и осуществляется его дальнейшее обучение с целью достижения оп­тимума.

«Развитие организации» как направление практической работы социального психолога приобретает особое распространение в на­шей стране сегодня в связи с радикальными преобразованиями в экономике, возникновением новых типов организаций и необходи­мостью их приспособления к изменяющимся условиям в обществе.

Массовая коммуника­ция и реклама

Система средств массовой информации и пропаганды не может развиваться, не опираясь на научные исследования, в том числе и на исследования социальных психологов, поэтому про­блематика социально- психологических исследований в этой сфе­ре разрабатывается достаточно активно. Есть и удачные примеры приложения результатов этих исследований, применения их реко­мендаций в практике (Богомолова, 1991).

Все компоненты рассмотренной выше пятичленной формулы, раскрывающей структуру коммуникативного процесса, являются объектами прикладных исследований: коммуникатор, сообщение, аудитория, канал, эффективность. В каждой из групп исследова­ний, посвященных изучению отдельного компонента, выделились наиболее важные и интересные темы. Это связано с тем обстоя­тельством, что массовая коммуникация, а значит, и область пропа­гандистского воздействия, являются разновидностью массового общения людей, где информация распространяется преимущест­венно при помощи технических средств (печать, телевидение, ра­дио). Весь этот процесс организуется и направляется определен­ными социальными институтами. Высокая социальная ориенти­рованность массовой коммуникации и опосредованность обще­ния в ней техническими средствами естественно накладывают оп­ределенный отпечаток на структурные компоненты и отдельные стороны коммуникативного акта.

Коммуникатор приобретает в системе массовой информации как бы «коллективный» характер, поскольку в его роли здесь вы­ступает не отдельный индивид, а определенная социальная груп­па. Это проявляется в том, что множество людей участвуют в под­готовке сообщения, его редактировании, оформлении и т.д. Поэ­тому в данной области общения четко разграничиваются такие функции коммуникатора, как: а) продуцирование и б) трансляция сообщения. Коммуникаторы, выступающие лишь в роли трансля­торов чужих идей (например, дикторы радио и телевидения), иг­рают тем не менее большую роль в процессе воздействия на лю­дей. Весьма своеобразной является в массовой коммуникации и аудитория. Ее составляют группы весьма различного размера и различной степени организованности: от такой малой группы, как семья, до участников массового митинга и т.п. Почти при всех условиях (за исключением устного публичного выступления лек­тора в относительно небольшой аудитории, что представляет со­бой особый случай) аудитория в массовой коммуникации остается анонимной, поскольку коммуникатор никогда точно не знает, кто будет воспринимать предлагаемое им сообщение. Специфически разрешается здесь вопрос и об «обратной связи», которая не по­ступает немедленно, что сильно модифицирует весь процесс ком­муникативного акта. Такие же специфические особенности мож­но установить и относительно других компонентов структуры мас­сового коммуникативного процесса.

При организации прикладных исследований приходится еще учитывать и специфику канала: одни проблемы возникают при изучении восприятия коммуникатора, если им является диктор телевидения, и совсем другие, если им является диктор радио. Точно так же совершенно различны психологические механизмы воздей­ствия письменного и устного сообщений и т.д. Прикладные ис­следования в области массовой коммуникации и пропаганды долж­ны поэтому проводиться применительно к каждому специфичес­кому каналу: для радио, телевидения, печати, устных публичных выступлений. Исследования такого рода больше продвинуты в со­циологии. Что же касается социальной психологии, то ее усилия пока весьма разрозненны, отдельные частные и весьма «локаль­ные» исследования здесь проводятся иногда по почину самих ис­следователей, иногда по прямым заказам, например отдельных студий телевидения.

Так, интересные результаты дало исследование восприятия коммуникатора. Одна из особенностей восприятия коммуникато­ра вообще, и в условиях массовой коммуникации в особенности, заключается в том, что реципиент одновременно воспринимает как исходящее от коммуникатора сообщение, так и личность самого коммуникатора. Исследования, в которых объектами были попу­лярные дикторы телевидения, показали, что для повышения эф­фективности воздействия необходимо учитывать оба эти фактора. Традиционно выделяемые в социальной психологии такие харак­теристики коммуникатора, как «доверие» и «привлекательность», приобретают особое значение в прикладном исследовании (Бого­молова, 1991).

Цикл исследований посвящен проблемам оптимизации кон­такта коммуникатора с аудиторией за счет использования различ­ных форм общения: монологического и диалогического. Основ­ной набор изучаемых здесь проблем сводится к следующему: эф­фективность лекционной пропаганды, специфика аудитории и восприятие ею лекции, ораторское искусство и вообще мастерство лектора и его роль как фактора эффективного воздействия на ау­диторию, проблемы установления психологического контакта с лекционной аудиторией и пр. Хотя эти исследования преимуще­ственно обращены к аудитории устного публичного выступления, рекомендации, содержащиеся в них, могут быть использованы час­тично и в других системах массовой коммуникации.

В целом же ситуацию, сложившуюся в области прикладных исследований сферы массовой коммуникации и пропаганды, нельзя считать удовлетворительной: важность таких исследований осоз­нается и специалистами, и заказчиками, особенно в современных условиях, когда роль средств массовой информации многократно возрастает. К социально-психологическим исследованиям в области массовой коммуникации тесно примыкают и исследования в об­ласти рекламы (Зазыкин, 1992; Ширков, 1994). Их оживление в последние годы тоже заметно в связи с новыми запросами практи­ки. Формы деятельности психолога здесь весьма многообразны, и работа эта относительно хорошо обеспечена достаточно прочной традицией изучения рекламы в мировой социальной психологии.

Школа В исследования проблем школы, традиционно осуществляемые в рамках педагогики и педагогической психологии, все более активно втор­гается и социальная психология. Весь комплекс проблем этой дис­циплины представлен в сфере образования: и общение, и функци­онирование коллектива, и межгрупповые отношения, и вопросы социализации. Не случайно поэтому в условиях радикальных пре­образований школы, связанных с изменениями в обществе, имен­но в этой сфере прикладные исследования и практическая работа по социальной психологии приобрели права гражданства: здесь создана специальная психологическая служба.

Как и во многих других странах основными задачами психоло­гической службы в школе являются помощь в обеспечении разви­тия здоровой личности, коррекция разного рода затруднений в ее развитии, проблемы профессиональной ориентации и многое дру­гое. Естественно, что в решении всех этих задач принимают участие и сами работники школы, и родители, и психологи различных спе­циализаций, прежде всего в области возрастной и педагогической психологии.

Однако среди множества проблем и задач, которые приходится решать психологической службе в школе, четко вырисовывается и блок собственно социально-психологических проблем. Это легко проследить при перечислении основных видов деятельности школь­ного психолога (Рабочая книга школьного психолога, 1991): пси­хологическое просвещение, психологическая профилактика, пси­хологическое консультирование, психодиагностика, психокоррек­ция. В области психологического просвещения учителей и роди­телей социальный психолог концентрирует свое внимание на про­блемах общения, восприятия людьми друг друга, на проблемах юношеских и внутрисемейных конфликтов, на специфике социа­лизации для детей разного пола. Вообще необходимость психоло­гического просвещения как вида деятельности психолога-практика наиболее очевидна именно в школе; здесь присутствуют как ми­нимум три вида совершенно различных по своему характеру групп: учителя, ученики и родители. Их взаимодействие особенно слож­но, и недостаток психологических знаний в какой-либо одной из групп может легко разрегулировать все взаимодействие (Дубовская, Тихомандрицкая, 1994).

В области профилактики акцент на социально-психологичес­кие проблемы призван выявить такие причины неблагополучного поведения, которые коренятся в условиях семейного окружения, групп сверстников или возникают вследствие затруднений учени­ка в общении с одноклассниками. В данном случае консультаци­онной работе должно предшествовать исследование ситуации, а оно может быть проведено социально-психологическими метода­ми. Особенно при этом следовало бы выделить такие вопросы, как переломные моменты процесса социализации (поиски и кризисы идентичности), специфика межгруппового взаимодействия в шко­ле (образы учителя и ученика, их формирование; соотношение модели взаимодействия в коллективе учителей школы и в коллек­тивах классов и т.д.).

Что касается сугубо практической работы, то как и в других сферах общественной жизни психолог выполняет в школе прежде всего функции консультанта, а также прямого участника некото­рых видов психологической деятельности. Для него даны два «объ­екта», с которыми нужно работать. С одной стороны, школа в це­лом, как некоторая организация. Тогда здесь справедливы все тре­бования, предъявляемые к психологу, работающему в области разви­тия организации: психолог проектирует ситуацию в школе с целью обеспечить оптимальное выполнение ею своих функций. В данном случае он имеет перед собой систему сложных и много­плановых отношений, которые нужно интегрировать. Характер консультаций обращен к этой системе, хотя, конечно, непосредст­венно они могут быть адресованы и конкретному лицу — директо­ру, завучу, педагогу-предметнику, классному руководителю.

С другой стороны, консультационная работа может быть и прин­ципиально иного типа: она в этом случае направлена на оказание индивидуальной помощи отдельному лицу: ученику, учителю, кому-то из родителей. Здесь психолог выступает в роли, аналогичной консультанту в семейной консультации: он разбирает конкретный случай, помогает человеку ориентироваться в нем, совместно ис­кать решение (Авдуевская, Араканцева, 1994). Среди многочис­ленных «житейских» трудностей, по поводу которых психолог дает консультации, есть и трудности, связанные с профессиональной ориентацией. В современном сложном, быстро меняющемся мире проблема профессиональной ориентации приобретает особое зна­чение. Во-первых, потому, что в стране реальной угрозой стано­вится безработица, и, следовательно, выбор профессии представ­ляется особенно ответственным. Он требует учета многочислен­ных факторов: не только характера склонностей и способностей, но и перспектив профессии, наличия рабочих мест в регионе и пр. Во-вторых, потому, что сами формы образования стали более много­образными, и значит, нужно ориентироваться в них с целью луч­шего прогноза своей собственной судьбы: выбрать ли для даль­нейшего образования старшие классы обычной школы, перейти ли в лицей или избрать какое-либо учреждение для профессио­нальной подготовки.

В школу мощно вторгаются новые социальные реалии: изме­нения экономических структур, норм политической жизни, суще­ственные переориентации в мировоззрении. Школьному психоло­гу поэтому предстоит и еще одна сложнейшая работа — помочь ориентироваться ученику в этом меняющемся мире. Родители во многом утрачивают свой авторитет, поскольку их опыт представ­ляется молодежи неубедительным, школа сама как система доста­точно инерционна и не всегда оперативно реагирует на социаль­ные изменения. Вместе с тем каждому новому поколению пред­стоит жить в этом нестабильном мире.

Борьба с противо­правным поведением

Борьба с противоправным поведением не «чисто» социально-психологическая сфера деятельности, поскольку тради­ционно она относилась к компетенции юридических наук. Обвальный рост преступности в нашем обществе требует, однако, объединения всех усилий для его преодоления. В этой общей борьбе очень четко обозначился и социально-психологический угол зре­ния. Разделение труда, которое сложилось в этой области между системой юридических дисциплин и социальной психологией, мож­но условно обозначить следующим образом: охрана общественно­го порядка, борьба с преступностью, разработка норм судопрои­зводства, определение меры наказания за преступления — это ес­тественно задача специальных общественных органов и соответ­ствующих разделов юридической науки. Однако область профилактики противоправного поведения, в частности профилактичес­кая работа с несовершеннолетними правонарушителями, — это проблемы, в которых может сказать свое слово и социальная пси­хология.

Вклад, который она может внести в эти совместные усилия, связан с рядом вопросов, разработанных в ней на теоретическом и экспериментальном уровне и относящихся к ее специфической проблематике. Большой блок проблем относится к условиям фор­мирования противоправного поведения личности. В этой связи про­водимые прикладные исследования сосредоточены преимущест­венно на анализе противоправного поведения несовершеннолет­них правонарушителей. Особое значение при этом имеет выясне­ние вопроса о роли тех первичных ячеек микросреды, в которых формируется личность: семья и школьный класс. С точки зрения социальной психологии, здесь особенно значимо ответить на сле­дующие вопросы: каков механизм влияния на подростка группы членства и референтной группы (и механизм выбора определен­ной группы в качестве референтной)? Какова роль статуса личнос­ти в группе для формирования ее нравственно- психологического облика? Каков механизм формирования индивидуального отно­шения к социальному контролю и усвоению социальных норм? Наконец, каковы оптимальные способы воздействия на подрост­ка, еще не совершившего противоправного поступка, но находя­щегося в «трудном» возрасте или «трудном» периоде своего разви­тия (Беличева, 1993).

На основании упоминаний в публикациях можно сделать вы­вод, что исследования в этой области развиты достаточно широко. При выяснении вопроса об условиях формирования противоправ­ного поведения личности, кроме анализа роли семьи и школьного класса, необходимо включение и в более широком плане всей про­блематики социализации, формирования у человека социальных установок и ценностных ориентации, становления его личности.

Хотя в специальной литературе и идет дискуссия о правомерности употребления термина «личность преступника», в приклад­ных исследованиях этот вопрос получил определенную разработ­ку. Большинство авторов полагают некорректным говорить об осо­бой структуре личности преступника, хотя в каждом случае проти­воправного поведения выбор варианта поведения имеет предпо­сылки в системе личностных свойств субъекта, к которым отно­сятся «мировоззрение, опыт, установки, ценностные ориентации, а также особенности внутренней системы нравственного и соци­ального контроля, в том числе правосознания» (Кудрявцев, 1978. С. 23). Следовательно, задача социального психолога состоит в том, чтобы помочь выявлению тех отклонений от свойств лич­ности, соблюдающей нормы поведения, которые можно зафикси­ровать в каждом отдельном правонарушителе. Такой анализ есте­ственно требует выяснения вопроса о том, насколько эффектив­ной является угроза наказания, каково вообще оптимальное соот­ношение «санкций», применяемых в случае совершения первых проступков, и т.д.

В этой связи особый интерес представляют исследования, по­священные роли конформности правонарушителей по отношению к группам разного типа. Стремление взрослых противостоять «не­зависимости» как проявлению непослушания сплошь и рядом при­водит к тому, что эталоном «позитивного» поведения рассматри­вается именно конформность. Вместе с тем чисто внешнее приня­тие позиции группы как раз и приводит неустойчивого человека к совершению правонарушения. Исследования конформности сре­ди подростков-правонарушителей дают значительный материал в пользу этого утверждения; они свидетельствуют о том, что не су­ществует однозначного решения вопроса о роли конформности поведения.

Таким образом, все исследования, связанные с анализом «лич­ности преступника», так или иначе замыкаются на проблеме груп­пы, в частности специально заслуживает внимания исследование референтных групп. При анализе механизма противоправного по­ведения особенно важно выяснить, при каких условиях утрачива­ют свою привлекательность для личности такие ячейки микросре­ды, как семья, школьный класс, и, напротив, приобретают значе­ние такие референтные группы, как группы «неформалов», алко­голиков, наркоманов, рецидивистов. Наряду с решением такого рода задач, которые можно отнести к участию в предупреждении преступности, к объяснению механизмов противоправного пове­дения, социальная психология может сыграть определенную роль и в процессе раскрытия преступления: разрабатывая, например, психологические механизмы проведения допроса или психологической экспертизы. Другой круг проблем — это проблемы поиска оптимальных средств воздействия по отношению к лицам, уже осужденным за совершение преступлений. Очевидны также воз­можности социальной психологии — наряду с юридической пси­хологией — в разработке форм и методов своеобразной реадапта­ции личности после понесения наказания, например после возвра­щения из мест заключения. Возможности социальной психологии в данной сфере ее приложения еще далеко не исчерпаны (Яков­лев, 1971. С. 178).

Наука Одна из относительно новых сфер приложения социальной психологии — сфера научной деятельности. В сложной системе современной науки организация исследований и управление ими постоянно требуют решения вопросов, связанных с психологическими механизмами и закономерностями этой системы. Возрастает значение коллек­тивных форм деятельности, и это в значительной мере ломает ус­тойчивый стереотип научного творчества как творчества отдель­ных выдающихся личностей, поскольку производство знаний яв­ляется результатом работы множества людей на исследовательских «комбинатах». В соответствии с этим существенно изменяется тип исходной социальной ячейки по производству научных знаний: если ранее такой ячейкой выступала научная школа, то теперь это, скорее, исследовательский коллектив. В таком коллективе возника­ет чрезвычайно высокая интеграция его членов, все чаще рожда­ются собственно коллективные продукты научного творчества: груп­повые проекты, групповые решения, групповая экспертиза и т.д. Субъектом исследовательского труда становится малая группа.

Это ставит ряд новых прикладных задач, прежде всего выявле­ние особенностей научного коллектива по сравнению с другими типами трудовых коллективов, совершенствование социально-пси­хологического климата в нем, способов управления, повышение эффективности его деятельности и т.д.

Главная из стоящих здесь проблем — выявление специфики такого вида деятельности, как «коллективная научная деятельность». Для традиционной психологии такой вид деятельности содержит очевидное противоречие: эта деятельность является одновременно и совместной, и творческой, тогда как в традиционной психоло­гии творческая (и, соответственно, научная) деятельность всегда рассматривалась как индивидуальная. Хотя науковедение уже дав­но настаивает на том, что в современных условиях важно анализи­ровать не только личность ученого, но и характер общения в науч­ном сообществе, традиционный подход остается непреодоленным: субъектом творчества по-прежнему считается личность (в данном случае — личность ученого), а ее микросреда, в том числе обще­ние, выступает лишь как условие творческого акта. Задача соци­альной психологии — понять природу совместной творческой де­ятельности и дать ее психологическое описание.

Подход к решению этих вопросов содержится в «программно-ролевом подходе» к исследованию науки, разработанном в отече­ственной социальной психологии М.Г. Ярошевским (Проблемы руководства научным коллективом, 1982). Одна из основных идей этой концепции заключается в том, что во всяком научном кол­лективе выделяются основные научные роли: «генератор», «кри­тик», «эрудит» и др. Вычерчивается ролевой профиль каждого со­трудника, который является весьма специфичным, т.е. вклад каж­дого сотрудника в общую деятельность значительно отличается от вклада каждого другого. Это различие более очевидно, чем, на­пример, различие вкладов работников в производственной брига­де, где они выполняют более или менее сходные функции. Осо­бенно трудным является вопрос о том, всякая ли научная роль связана с таким вкладом, который можно отнести к подлинно твор­ческой деятельности? Для этого необходимо не только тщательное психологическое описание каждой научной роли, но и детальный анализ мотивации каждого ученого, ибо эффективное сочетание научных ролей предполагает высокую мотивированность каждого члена научного коллектива. Наконец, не менее важным является и исследование специфики самого процесса коммуникации между учеными, в частности психологической готовности каждого ис­следователя принять, переработать и сохранить разнообразную информацию.

Неоднозначность вкладов различных сотрудников делает неяв­ными критерии оценки их эффективности, а это может привести к неадекватному представлению сотрудников об их успешности и породить на этой почве особого рода конфликты, характерные для научных коллективов. В таких конфликтах порой трудно вычле­нить собственно деловую сторону и сторону межличностную. Ру­ководитель научного коллектива должен уметь разрешать подоб­ные конфликты, чтобы обеспечить высокую эффективность дея­тельности руководимого им подразделения. Вместе с тем и его собственная позиция в коллективе специфична: остается дискус­сионным вопрос о том, обязательно ли руководитель научного коллектива должен сочетать в себе функции администратора и ге­нератора идей или они могут быть разделены между разными людь­ми? Этот вопрос также встает перед практической социальной пси­хологией.

Идеи программно-ролевого подхода широко применяются в исследованиях на прикладном уровне, проводимых непосредст­венно в научных учреждениях: институтах, лабораториях, высших учебных заведениях (Белкин, Емельянов, Иванов, 1987). На осно­ве таких исследований социальный психолог может осуществлять деятельность трех видов. Первый вид деятельности состоит преж­де всего в разработке рекомендаций на основе диагностики кон­кретных ситуаций в каждом коллективе (например, о том, как выделить оптимальные стадии реализации исследовательской про­граммы, чтобы они были наглядны для членов научного коллекти­ва, как построить систему научных ролей в коллективе и обрисо­вать ролевой профиль каждого сотрудника, как регулировать меж­личностные отношения вообще и межличностные конфликты в частности и др.). Эти рекомендации обращены главным образом к руководителям научных коллективов.

Второй вид деятельности социального психолога — это кон­сультационная работа. В данном случае консультация может быть дана и руководителям, и рядовым членам коллектива, способствуя в последнем случае осознанию ситуации в коллективе, своей соб­ственной роли в нем и тем самым повышению чувства удовлетво­ренности работой.

Наконец, третий вид работы — это непосредственное обучение руководителей научных коллективов методам управления в той их части, которая связана со знанием социально-психологических механизмов общения и взаимодействия. Такое обучение организу­ется в различных формах, начиная с традиционных лекций и кон­чая социально-психологическим тренингом. Исследования подоб­ного плана, к сожалению, практически прекращены в настоящее время в связи с резким ухудшением финансирования науки со сто­роны государства. Более драматические проблемы, например, про­блема «утечки мозгов», волнуют научную общественность. Но все это не снимает принципиальной необходимости практических уси­лий психологов в области управления наукой и оптимизации на­учного творчества.

Служба семьи Социальная психология традиционно уделяла большое внимание семье, рас­сматривая ее как пример естественной малой социальной группы. Все особенности такой группы приобретают в семье определен­ную специфику, но тем не менее знание закономерностей функ­ционирования и развития малых групп может обусловить извест­ный вклад в развитие оптимальных форм взаимоотношений и в этой микроячейке общества. Можно выделить несколько классов задач, которые могут быть решены и решаются на практическом уровне.

Первая часть таких задач связана с подготовкой молодых людей к созданию семьи. В последние годы достаточно часто ставится во­прос о необходимости соответствующей работы школы в этом на­правлении, но при постановке такого вопроса иногда все сводится лишь к проблемам полового воспитания. Важность этого вопроса очевидна, но подготовка к браку и к созданию семьи включает в себя и проблемы психологической подготовки. Это означает, что молодые люди должны не из случайных обрывочных сведений, почерпнутых из обыденных суждений, знать о специфике семей­ных взаимоотношений, в том числе и об их психологическом со­держании. Например, такие вопросы, как вопросы о семейных ролях, о тех изменениях, которые происходят в содержании этих ролей в современных обществах, об известной адаптации к этому новому их содержанию, — это вопросы, относящиеся в том числе и к компетентности социальной психологии. Некоторые элемен­тарные сведения о семье как об институте социализации ребенка также полезны не только молодым супругам, но и лицам, готовя­щимся к вступлению в брак. Иными словами, первой формой при­ложения социальной психологии к этой области могут стать ее просветительская функция, включение элементов подготовки мо­лодежи к семейной жизни.

Вторая форма такого приложения: обеспечение так называе­мой службы знакомства. Во многих научных публикациях, в об­суждениях, организованных государственными и общественными организациями, ставится вопрос о том, что современный образ жизни создает при определенных условиях для части людей труд­ности в поиске спутника или спутницы жизни. Эти трудности свя­заны с тем, что занятость основных масс молодежи учебой, трудом достаточно сильно локализует сферу общения: например, в таком производстве, где преобладает труд только мужчин или только женщин, естественная среда общения ограничивает контакты с лицами другого пола. Работа и досуг, организуемый по производ­ственному принципу, сужают возможности общения с людьми определенного возраста, несемейных, одиноких и т.д. В данном случае помощь может быть оказана отнюдь не социальной психо­логией, а системой различных государственных и общественных мер, как например, создание клубов, различных форм содружества предприятий и т.п.

Но есть и другая сторона проблемы: возникновение у молодых людей определенных психологических барьеров, мешающих им по каким-то причинам устанавливать взаимоотношения с представителями другого пола. Здесь сплошь и рядом нужна помощь пси­холога. Что же касается социальной психологии, то она может взять на себя функции организации психологической помощи одино­ким людям, что тем более необходимо, так как зачастую они попа­дают в руки не просто непрофессионалов, но настоящих шарлата­нов, работающих на чисто коммерческих началах. Всякая консуль­тация в этой области должна обязательно включать в себя профес­сиональное обучение общению. Совершенно ясно, что «электрон­ная сваха», даже если и принять ее услуги, не может решить всей проблемы: подбор партнера или партнерши по браку не может исключить вопросов психологической организации их взаимоот­ношений. Ряд экспериментов, проведенных к настоящему време­ни, свидетельствует о том, что успех знакомства во многом зави­сит от степени социально-психологической грамотности органи­заторов подобной службы.

Вторая часть задач в системе службы семьи относится к уже существующим семьям. Главный вопрос здесь — регулирование се­мейных взаимоотношений, способствующее повышению устойчи­вости семьи. Среди разных причин увеличения числа разводов, проанализированных неоднократно в специальной демографичес­кой литературе, в качестве важной причины отмечается неумение строить повседневные взаимоотношения между супругами. Это означает, что важнейшей формой прикладных социально-психо­логических исследований должны стать исследования, выясняю­щие формы и структуру семейных конфликтов, способы их разре­шения. Причем все это должно стать не просто темой исследова­ния; социальный психолог-практик должен обучить нормальному общению в семье (Алешина, 1993).

Средством такого обучения является социально-психологичес­кий тренинг. Но всякий курс тренинга — это не только трудоем­кая, но и длительная работа. Для такого контингента, как члены семей, она должна быть где-то организована. Единственное реше­ние проблемы -создание специальных семейных консультаций, где эта работа уже проводится. Необходимость включения социально­го психолога в штат сотрудников семейной консультации очевидна.

Политика Прикладные исследования и практическая работа социального психолога в сфере политики — относительно новая сфера деятельности в нашей стране, хотя вообще такой опыт в мировой социальной пси­хологии давно накоплен. Первые работы, принадлежащие Г. Лассуэлллу, относятся к 30-м гг. Обозначена специальная ветвь пси­хологической науки — «политическая психология», в фундаментальных работах по которой выявлен круг и практических ее приложе­ний (М. Герман, И. Джанис, В. Стоун, П. Шаффнер). Перечень проблем политики, в анализе которых есть место для социальной психологии, очевиден: это психологические факторы принятия политических решений, психологические условия их восприятия; роль личностных характеристик и имиджа политического деятеля; политическая социализация и многое другое. Однако проблемы эти в большей степени разработаны как теоретические (Дилигенский, 1994; Шестопал, 1990). Что же касается практических при­ложений социальной психологии в этой сфере, то в общем этот вопрос достаточно детально еще не разработан, хотя кое-какие попытки и предпринимаются.

Важно отдавать себе отчет в тех специфических трудностях, которые стоят перед психологом, работающим, например, кон­сультантом у какого-либо крупного политического деятеля (Гозман, 1994). Во-первых, это совмещение в политике двух качеств: возможности (в частности, финансовой) приглашать психолога и желания сделать это (т.е. понимания важности такой работы). Во-вторых, это проблема времени для исследования и консультирова­ния, и доступа к данным: политические решения часто должны быть приняты в сжатые сроки, а часть данных является секретной. В-третьих, психолог, дающий личные рекомендации политичес­кому деятелю, должен в той или иной мере разделять его концеп­цию, его взгляды, т.е. встает проблема соотнесения профессио­нальной и гражданской позиции психолога. В-четвертых, нужно преодолеть негативное отношение к психологической службе в политике, которое иногда имеет место среди общественности («политик не должен жить подсказками» и т.п.).

Тем не менее осознание необходимости психологической под­держки постепенно распространяется среди политических деяте­лей. В нашем обществе это осознание пришло вместе с радикаль­ными преобразованиями в разных сферах жизни общества, с из­менениями экономических и политических структур, с возникно­вением совершенно новых отношений, в том числе в политичес­кой сфере, например в период избирательных кампаний. Поэтому постепенно формируются проблемы и методы работы психолога в этой области.

Обобщения первых опытов такого рода позволили выделить следующие направления (Гозман, 1994).

1. Участие в разработке и принятии решений. Беда многих по­литических решений в том, что при их разработке не принимали в расчет такой фактор, как восприятие этих решений гражданами. Иными словами, не учитывались психологические последствия принимаемых решений. Коррекцию политического решения с этой точки зрения и должен осуществлять психолог: учесть ожидания граждан, построить прогноз восприятия документа разными слоя­ми населения. Чтобы такой прогноз был обоснованным, необхо­димы предварительные замеры состояния массового сознания, что возможно сделать лишь совместными усилиями психологов и со­циологов, а в экономической политике — и экономистов. Если решение заведомо непопулярно (а в кризисные периоды это встре­чается сплошь и рядом), психолог обязан предвидеть и возможные конфликты на почве принятия (или непринятия) политического решения, обозначить пути их возможного устранения.

2. Второе направление практической деятельности психолога
(как, впрочем, и социолога) — это систематический анализ динамики общественного мнения. Здесь речь идет не об отношении к каждому конкретному решению, а об общем представлении в массовом сознании тех или иных политических, экономических и социальных реалий. В дополнение к традиционным методам изу­чения общественного мнения, принятым в социологии, социаль­ный психолог может проводить серию глубоких интервью, полу­чая специфические «срезы» мнений отдельных групп по отдель­ным вопросам. Поскольку заказчиком в таком исследовании выступает либо конкретный политик, либо какая-то политическая структура, надо быть готовым к тому, что полученная психологом картина не удовлетворит инициатора исследования. В принципе каждый политик и сам определенным образом ориентируется (или думает, что ориентируется) в общественном мнении, и его заклю­чение может не совпадать с выводами исследователя. Самая распространенная среди политиков болезнь — принимать желаемое
за действительное, и психологу-практику надо быть готовым к тому,
чтобы убедить заказчика в корректности своего анализа. Специ­фический вариант работы психолога-практика в этой сфере — ре­комендации политику относительно его встреч с избирателями или с какими-то другими группами населения. Здесь имеется в виду, в частности, просветительская работа с политиком по поводу спосо­бов общения, роли диалогического общения и т.п.

3. Третье направление — это прямое консультирование полити­ческих деятелей перед их публичными выступлениями. Работа, которая выполняется при этом, сходна с работой в рекламе: она обозначается как создание имиджа, т.е. определенного образа. Имидж политика это не прихоть, а важное условие его популяр­ности. Имидж имеет значение при выступлениях по телевидению,
на митинге, на встрече, но это его непосредственные проявления.
Вместе с ними создается и более стабильный имидж, аккумулирующий публичные появления политика перед людьми, информа­цию о нем в печати, в слухах и т.д. Работа консультанта по созда­нию имиджа политика весьма щепетильна. Она не может заклю­чаться в том, чтобы «сделать» человека (например, другим, чем он есть на самом деле, т.е. в полном смысле слова выступить «имидж­мейкером»). Смысл работы в том, чтобы дать заказчику обратную связь, касающуюся того, как воспринимаются внешний вид ора­тора, его мимика, жестикуляция, построение речи и т.д. Такого рода консультирование в общем сходно с тем, которое может быть предложено и руководителю фирмы или компании, и педагогу, и любому лектору. Однако, учитывая специфику деятельности по­литика, масштаб его влияния, консультирование в данном случае становится особенно ответственным.

4. Четвертое направление работы — создание психологических портретов оппонентов, а в более широком смысле — психологичес­кое обеспечение различного рода переговоров. Демократизация поли­тической жизни поднимает все поставленные вопросы с особой остротой. На примере работы психолога-практика в области поли­тики особенно отчетливо видна необходимость высочайшей ком­петентности специалиста, включающей в себя не только знание конкретных технологий экспертизы, консультирования, но и со­держательных проблем общественной жизни.

 

ЛИТЕРАТУРА

Авдуевская Е.П., Араканцева Т.А. Проблема юношеского самоопреде­ления в практике школьной психологической службы // Введение в прак­тическую социальную психологию. М., 1994.

Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консуль­тирование. М., 1994.

Базаров Т.Ю. Практика работы с персоналом в организациях // Вве­дение в практическую социальную психологию. М., 1994.

Беличева С.А. Основы превентивной психологии. М., 1993.

Белкин П., Емельянов Е.Н., Иванов М.А. Социальная психология науч­ного коллектива. М., 1987.

Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевиде­ния. М., 1991.

Гозман Л.Я. Психология в политике: от объяснений к воздействию // Введение в практическую социальную психологию. М., 1994.

Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. М., 1994.

Дубовская ЕМ., Тихомандрицкая О.А. О стратегиях работы психолога в школе // Введение в практическую социальную психологию. М., 1994.

Жуков ЮМ. Эффективность делового общения. М., 1988.

Зазыкин В.К. Психология в рекламе. М., 1992.

Кричевский Р.Л. Если Вы — руководитель... М., 1993.

Кудрявцев В.Н. Право и поведение. М., 1978.

Липатов С.А. Методы социальной психологической диагностики ор­ганизации // Введение в практическую социальную психологию. М., 1994.

Рабочая книга школьного психолога. М., 1991.

Русалинова А.А. Взаимоотношения в производственном коллективе и их совершенствование. Л., 1977.

Свенцицкий А. Социальная психология управления. Л., 1986.

Социально-психологический климат коллектива. М., 1979.

Человек и его работа. М., 1967.

Шестопал Е.Б. Очерки политической психологии. М., 1990.

Ширков Ю.Э. Практические направления социально-психологических работ в области рекламы // Введение в практическую социальную психо­логию. М., 1994.

Яковлев A.M. Преступность и социальная психология. М., 1971.